聚焦行业骨干，Scania Top Team打造一流售后服务团队

　　历经国家赛、洲际资格赛和全球决赛，Scania Top Team这项两年一度的售后服务赛事如同体育大赛一样规模宏大，激动人心。1989创立，2007年引入中国，“顶尖服务团队”争霸赛已经从瑞典走向了全球，斯堪尼亚也是第一个将全球性服务技能竞赛引入中国的进口卡车企业。

　　现在卡车逐渐在向智能化、高端化发展，卡车维修也并不是一个人可以完成的事情，需要一个团队合作进行。Top Team理念便旨在全面考察斯堪尼亚全球服务人员在商用汽车维修保养方面的专业知识、技术水平、服务意识、工作态度和团队协作能力。 

理论结合实践，高手“过招”谁来问鼎?

　　根据今年的赛事日程，5月8日至5月26日，参赛团队需完成两轮理论试题测试。9月份之后的全国赛及2018年度的亚洲赛和全球决赛的具体规则还有待确定。不过根据往年的规则，比赛项目一般分为严格的理论测试和故障排除实操环节。实操环节包括电路故障维修，发动机故障维修以及变速箱和提升桥故障维修。选手们要在规定时间内诊断故障并进行维修，这对技师个人技术经验及团队合作都是不小的考验。

　　自2007年斯堪尼亚中国加入该项赛事以来，中国技师团队便全力以赴过关斩将。2011年，中国“顶尖服务团队”争霸赛的冠军队伍获得亚太区冠军，并代表亚太区参加了在瑞典举行的总决赛。2015年，大赛得到中国技师们的热烈响应，近300名技师参与其中。中国队第二次进入了全球总决赛。上一届争霸赛也吸引了大约8000 名来自世界近70 个国家的维修技师高手参与其中。

　　2013年夺冠的澳大利亚“南方之星”队和2015年夺冠的新西兰队都是实力强劲的“种子”队伍，在比赛中发挥了高超的专业水平。事实上，对于参赛团队来说，临时的集中培训并非“突围”的捷径,只有日常工作中大量的经验积累才能保持竞赛中的稳定发挥。

人才稀缺，走在自主培训的最前沿

　　卡车作为固定投资成本，只有在出勤时间充分保证并且使用寿命长的前提下，才能为企业创造持久的利润价值。在激烈的市场竞争中，优秀的卡车售后服务要求零配件供应及时、维修技能专业、紧急救援及时。卡车已经成为客户盈亏的关键因素，维修技师自然同驾驶员一样是行业“骨干”，不容忽视。

　　而商用车行业一度面临着吸引、培训、留住技术维修人员和经销商员工的全球性挑战，中国也不例外。中国传统的服务技师培训课程还无法赶上车辆技术快速前行的步伐，这给运营商带来了压力，他们越来越开始意识到制造商服务支持的重要性，对其依赖程度也进一步加深。

　　斯堪尼亚始终坚持承担社会责任及延伸服务的理念，切实关注优质维修技工的培养。2011年，斯堪尼亚参与了腾龙学校项目，腾龙学校是斯堪尼亚与广州工程技术职业学院合作的商用车技师培训项目，每年为斯堪尼亚培养20 名技工。广州工程技术职业学院是斯堪尼亚在中国第一个合作的培训学校，也是中国第一所专门培养商用车专业技师的学校。

　　建立斯堪尼亚腾龙学校为中国商用汽车行业培养优秀的售后维修服务人才，是斯堪尼亚一项具有长远意义的探索，也表明了斯堪尼亚对于中国市场长期发展的决心与努力。斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛的设立就是一项有奖竞赛式培训项目，在竞赛中进一步提高维修技工的技能和服务意识，激发选手的学习热情，巩固团队默契，从而提高客户满意度。

标准化流程，诞生优质服务团队

　　“顶尖服务团队”争霸赛是斯堪尼亚经销商间的技能比武大会，也是经销商展现其实力的舞台，是衡量经销商服务实力的标杆。据了解，腾龙学校的维修厂便坚持着正规的标准化流程，在日常工作中严格要求，不允许一丝一毫的马虎。

　　斯堪尼亚除参与到课程设置和师资培训以外，还无偿提供价值300多万元的斯堪尼亚原装牵引车、高配巴士底盘、变速箱、发动机、专用工具、特殊设备等材料主件作为日常教具。在维修机械上门斯堪尼亚也不吝成本，进口了瑞典公司的维修机械。维修厂中安装有高温清洗机等专业设备，维修技师在使用这些带编号的工具时必须严谨专业，用后放回原位。

　　员工工作采用绩效考核制度，选拔成为优秀学生还可以赴瑞典学习，进一步拓展视野，提高维修水平，为客户提供高品质服务。斯堪尼亚客户的忠诚度便是有赖于优质的售后服务建立的，学员及其他优秀团队都可通过Top Team这项专业赛事得到进一步的锻炼。

推动转变，创新突破永不止步

　　Top Team为那些每天工作在服务第一线的员工提供了一个展示智慧、技术技能和团队协作能力的机会。通过比赛，让那些在斯堪尼亚汽车维修厂不知疲倦工作的无名英雄们得到媒体聚焦，获得社会认可，提高职业荣誉感。

　　斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛同时也是一年一度的售后服务交流盛会，为全国乃至全世界的售后服务人员创造了绝佳的经验交流机会。参赛者通过比赛，突破了以往学习和交流的方式的界限，从中受益匪浅。

　　“终身培训和创新是瑞典文化的重要组成部分。如果我们不能保证车辆在道路上行驶，且斯堪尼亚维修技术人员的工作也不出色，可持续的交通解决方案将一文不值。” 曾经出席过Top Team总决赛的瑞典驻泰国大使Klas Molin说。本次2017/2018“顶尖服务团队”争霸赛的主题便是“推动转变”。

　　近些年，斯堪尼亚大力投资打造中国服务网络，现已拥有30逾个授权服务点，遍布东部沿海、中、西部省份。斯堪尼亚对其经销商的专业性进行大力投资，通过提供核心支持，帮助他们在战略性位置选址建设，帮助他们达到斯堪尼亚全球标准。随着中国业务的不断增长，服务网络的延伸，优秀的售后服务团队将不断增加，并通过专业比赛，得到更好的锻炼，这是斯堪尼亚给的坚实基础，同时也将对中国高端重型卡车维修行业的发展起到积极的推动作用。

　　新一届Scania Top Team理论测试已接近尾声，参赛团队即将迎来全国区域总决赛。中国服务团队在往年竞赛中有遗憾，也有惊喜。希望面临又一次挑战，中国服务团队能赛出水平，赛出品质，成为全球的TOP TEAM！

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