【原创】做用户之所需 想用户之未想 正新轮胎陪伴“太阳车队”走遍全国

　　在山东西部与河北交界的地方，有一座历史名城——兖州。当年，大禹将天下划分为九州，兖州（现属山东省济宁市）就是其一。往事越千年，如今兖州在山东仍然占据重要地位，被誉为“九省通衢 齐鲁咽喉”。

　　但凡是交通要道，必然会催生大型物流公司，济宁市金德物流有限公司（简称金德物流）在当地就是最具有代表性的物流企业之一。

客户至上 合力打造太阳车队

　　金德物流诞生于1999年9月，经过20年发展已成为一家拥有800多台车辆，运输网络覆盖全国的大型物流公司，旗下拥有天健物流、金诺物流、元通车检、金德汽修等多家子公司。

　　在成立之初，金德物流就与国内著名的太阳纸业股份有限公司(简称太阳纸业)两相盟好，成立了太阳车队运输太阳纸业的产品。20年风雨同行，太阳纸业对金德物流这一“黄金搭档”十分认可。

金德物流有限公司副总经理 刘贤

　　金德物流有限公司副总经理刘贤表示：“这么多年来，我们一直以太阳纸业的经营理念为理念，始终以‘客户至上’的宗旨为太阳纸业提供服务。优秀的运输装备是运输企业顺利完成客户嘱托的关键。”

　　维持高效的运输状态，需要保证车辆的每一个零部件都处于最佳状态。轮胎作为运输车辆唯一与地面接触的零部件，与运输安全和运输效率息息相关。选一款好的轮胎，就像是给战士选择了一双结实的“战靴”。

　　金德物流十分重视轮胎的选择，在对各个轮胎品牌进行了横向测试以及车队反馈后，最终选择了正新轮胎。刘贤介绍道：“正新轮胎性能稳定，更换周期比较长，既能保障高效运输，还可以为企业节省不少成本。正新轮胎不仅产品性能出众，还能够做用户之所需，想用户之未想，全力帮助用户降低安全隐患，提高运营效率。”

　　正新轮胎的品质让金德物流满意，正新轮胎的售后服务也是让金德物流做出选择的一个重要原因。刘贤表示，金德物流秉持着“客户至上”的服务宗旨，与正新轮胎“品质至上，顾客满意”的品质方针不谋而合，令双方的长久合作建立在了一个“志同道合”的基础上。

品质卓越 助力用户降本增效

　　太阳车队的每一辆车都会定期进行检修维护，维持最佳的运输状态，随时满足太阳纸业的需求。太阳车队在使用了正新轮胎后，车队油耗节约下来的开销十分可观，正新轮胎的节油效果可以用“战功显赫”来形容。

　　金德物流车辆维护负责人李治介绍道，“太阳车队的一些车辆使用了正新轮胎后，百公里油耗普遍降低了约3L。同样的车型，使用其它品牌轮胎的车百公里油耗大约是35L，而使用正新轮胎的车百公里油耗大约是32L，甚至会低至31L。”

金德物流车辆维护负责人 李治

　　据李治介绍，太阳车队每辆车每月平均行驶里程达到20000公里，使用正新轮胎后每辆车百公里平均油耗降低3L，这样每辆车一年至少可以节约燃油7200L燃油。现在太阳车队至少有500辆车在使用正新轮胎。

　　相较于太阳车队使用的其他品牌轮胎，正新轮胎的使用寿命更长，这也为金德物流节省了不少成本。

　　李治介绍道，“我们使用正新轮胎，行驶35万公里才需要更换新轮胎，而其他品牌的轮胎在行驶过30万公里后就需要更换。”

　　别小看5万公里的使用里程，如果车队一年的轮胎消耗量是9000条，正新轮胎就相当于节省了1200条轮胎的费用。

　　太阳车队长期从事长途公路运输，对轮胎的耐磨性和操控稳定性方面有很高的要求。针对长途高速运输的需求，正新轮胎专门推出了12R22.5 CR296PLUS 18PR新产品（简称CR296）。

　　CR296作为正新轮胎“年度明星产品”，是专为长距离运输、行驶于良好铺装路面的卡货车全轮位使用设计的。

正新轮胎CR296PLUS

　　CR296延续着正新领先的TBR胎体设计制造工艺，恰到好处的胎面接地压力分布，配上297mm的宽断面设计，特殊的胎面四直线沟花纹刀槽、专利哑铃式花纹沟底防夹石设计等等超乎寻常的设计，只为给客户提供一款安全、放心、舒适、静音、不偏磨、长寿命使用的优异轮胎产品，承托起像太阳车队这样的长途运输物流企业的信任，为客户创造更多价值。

服务快捷 提供整体解决方案

　　据了解，正新轮胎可以保证在12小时内将太阳车队所需轮胎及时送达并安装，这对追求高出勤率和高可靠性的物流企业来说至关重要。

正新技术人员为轮胎进行检测

　　李治还分享了一次正新轮胎紧急援助的案例。今年4月份，太阳车队的一辆车行经山东省临沂市，在高速上遭遇意外情况，需要更换轮胎。正新轮胎当地经销商收到信息后立刻作出响应，不到1小时就赶到了现场，快速换好轮胎。正新轮胎的应急救援反应速度和服务水平赢得了李治的认可，他评价道：“正新轮胎的救援很暖心，很高效。”

　　除了进行紧急救援，正新轮胎的技术服务人员还会定期为太阳车队提供上门服务，不定期对产品进行跟踪测量，为用户提供整体解决方案；并且还会对太阳车队的驾驶员进行培训，分享如何正确使用轮胎，帮助他们养成安全、科学的驾驶习惯，从而在运输途中减少安全事故，保障太阳车队的高效运营。

李治和正新技术人员交流

　　自从金德物流和太阳车队正式合作之后，太阳车队在运营当中的事故率有所减少、车队运输效率有了很大提高。

做用户之所需 想用户之未想

　　为金德物流提供售后保障的是正新轮胎在山东的经销商山东省临沂志远汽配有限公司（简称志远汽配），公司副总经理李高帮介绍说：“客户提出的十个问题当中，基本上有九个是关于服务的。因此，我们对服务保障工作格外重视。”

山东省临沂志远汽配有限公司副总经理 李高帮

　　优化服务首先要加强团队建设，注重人才培养。正新轮胎每年都会召集经销公司的经理、售后人员、业务人员等进行封闭式培训，并为经销公司管理层举行座谈交流活动，共同探讨服务处理方案，传达为用户着想的服务理念和要求，贯彻“客户至上”的价值观。

正新定期为经销商举办技术服务培训班

正新技术人员为经销商讲解轮胎知识

　　李高帮告诉运输人网小编：“用户毕竟不是专业做轮胎的，很多问题他们提前想不到，我们会把用户有可能遇到的问题提前为他们讲解清楚。这有利于延长轮胎使用寿命，为用户创造更多收益。”

　　除了把基本服务做精，正新轮胎还会与各地经销商共同去思考如何因地制宜进一步做好延伸服务，用“好的轮胎+好的服务”，做到做用户之所需，想用户之未想。

　　长久以来，正新轮胎一直以“制造适合市场的轮胎，持续为顾客创造价值，让用户天天安心”为自己的使命，实行“MSA”服务和推广理念，让旗下经销公司坚持在售前、售中、售后进行服务调研，积极与用户保持粘性互动，以便提供更细致的服务。

　　正新轮胎自上而下秉持着为客户着想的理念，为金德物流的太阳车队畅行全国提供可靠保障。金德物流也认定了正新轮胎这个可靠高端的合作伙伴来助力他们进一步壮大公司的业务，让太阳车队畅行全国。

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