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养车用车成本一直是运输人关注的核心话题，这其中就离不开TCO（全生命周期成本）理念的应用。作为最早将TCO理念引入到中国的商用车企业，梅赛德斯-奔驰卡车自本土化以来，已经将TCO理念升级到2.0阶段。
近日，在梅赛德斯-奔驰卡车“可靠伙伴，好开好赚”的驾驶体验营活动上，梅赛德斯-奔驰卡车售后服务总监王勇先生向参与者详细介绍了奔好运™服务及“3223”用车无忧计划，阐述了梅赛德斯-奔驰卡车致力于提供全面无忧用车体验的服务理念。
资深运输管理者点赞 服务保障很靠谱
来自北京的物流公司总监王登峰对车队在维护保养方面所投入的精力和成本有着深刻的认识。他在了解到梅赛德斯-奔驰卡车的奔好运™服务及“3223”用车无忧计划后，与梅赛德斯-奔驰卡车售后服务总监王勇进行了深入交流。
王登峰表示：“市场上有些第三方服务提供商虽然能提供较低的服务费用，但他们没办法确保配件是原厂的。我们结合奔驰卡车奔好运™APP，可以在网上查到每个配件是不是原厂的，价格是多少，有没有折扣，一切都很透明。而且无论车辆行驶在哪里，都能选择最近的官方服务商，享受到及时有效的服务。”
梅赛德斯-奔驰卡车售后服务总监王勇补充道：“奔驰卡车‘3223’用车无忧计划的独特之处在于能确保所有配件和油品均为正厂出品，并提供全国联保服务。不论您的车辆运行路线如何变化，我们都能提供定制化服务，并在全国范围内调动资源，确保配件的及时性。”
来自广州的危险品运输车队长徐州从事危险品运输行业已有10年，他所在车队的首选车型一直都是进口品牌车辆，他表示：“我们运输危险品，运营路线、运输时间都有严格的规定，车辆如果出现问题坏在路上非常麻烦，所以对于车辆的可靠性要求很高。”
在驾驶体验营活动中，徐州了解到奔好运™服务后表示：“奔驰卡车的奔好运™️服务能够快速而专业地解决车辆的故障，还有本土化的配件支持，不用担心因为配件问题影响车辆的运营，我感觉很靠谱。”
奔好运™服务“3223”用车无忧计划
据了解，奔好运™服务旨在为客户提供全生命周期的智慧服务生态体系，从金融保险、维保合同，到服务定制、道路救援、故障维修以及配件支持等，全方位确保服务的及时性、专业性与个性化。
首先是及时性，梅赛德斯-奔驰卡车通过遍布全国的服务网络，力求10秒内快速响应客户诉求，100%专业解答客户咨询，维修派工在10分钟内完成，1对1全程跟踪解决客户问题，并承诺一般故障24小时内修复，以全天候的道路救援服务确保客户在遇到问题时能得到迅速的帮助。
同时要确保有效性，梅赛德斯-奔驰卡车拥有专业认证的技术人员和高效的配件物流系统，设有北京和鄂州两大中心库，确保75%的城市能在24小时内收到配件，98%的城市能在48小时内收到配件。同时，通过100%的工单评价制度不断追求服务卓越，并对低分案例进行追踪改进。
此外，梅赛德斯-奔驰卡车为了充分满足客户的需要，可以带来贴身的服务保障。通过奔好运™APP、服务专属群、400客服电话等多种渠道，提供便捷的一键式服务，并根据客户需求提供多样化的服务合同，如延保、大包合同等，以实现用户收益的最大化。
“3223”用车无忧计划是在选择3年原厂保养的基础上，客户仅需额外支付2万元，便可享受每年20万公里、长达3年的全国联保服务，服务费用低至每公里0.11元。计划包括保养、延长保修、易损件更换和24小时救援等服务，真正实现以养代修，为客户提供全方位的支持。
通过奔好运™服务“3223”用车无忧计划，梅赛德斯-奔驰卡车向客户传递了其全面无忧的用车理念和服务承诺。梅赛德斯-奔驰卡车始终坚持以客户为中心，不断创新和完善服务体系，提供“及时、有效、贴身”的优质服务，为客户创造更多价值，成为可靠的运输伙伴！
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