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3·15 商用车企业售后服务面面观
2016-03-14 09:00:00
又是一年“315”，保护消费者权益再次成为话题，消费者权益集中体现在产品质量及售后服务两方面。
涉及产品质量的问题涉及产品设计、原材料品质、零部件质量、整车装配等方面，在使用过程中消费者眼中的质量问题则会集中在发动机异响、动力不足，变速箱频繁故障，制动失灵等状况，这些在产品设计和制造方面存在的问题，会严重危害行车安全，影响车辆出勤率。
而商用车产品作为生产工具，售后服务是对车辆的保障是客户满意度的关键因素，也是商用车厂商可以通过自身调整来进行提升的部分，在商用车市场中，有许多厂家在其售后服务方面都体现出 “以用户为中心”的理念，并各具特色，各有优势。
运输人在市场调查中整理出了使用者对于商用车生产企业在售后服务方面的四大关注点，分别为售后服务政策、维修保养流程、服务站分布情况以及应急维修服务。运输人就此对行业内各大厂商的售后服务进行了一次全面盘点。同时，运输人也在与各大厂商的沟通及反馈过程中，了解到各家企业售后服务方面信息的完整度、系统性以及全面性。
这次的3.15售后服务专题报道，并不是简单地比较服务站的数量、维修保养的价格，而是着重于品牌的市场占有率、车辆细分市场等因素，对各商用车企业的售后服务情况进行展示，让消费者在选车的同时可以获得售后服务信息，进行综合考量。
此外，同时运输人网站中还设有各个厂商的品牌专区，涵盖各个厂商的日常资讯，产品以及经销商网络等信息，运输人们也可以为自己所欣赏的商用车厂商进行满意度投票。
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