赖梅松谋划2018：取势、明道、优术！

　　1月29日，中通快递2018年年会在浙江桐庐召开，主题就6个字——取势、明道、优术。取势、明道是战略谋划，优术则是战术安排。

　　赖梅松在部署2018年工作时，重点提到两个新词——增速和获得感。他认为，“增速”是企业持续稳健发展的前提，没有增速就意味着衰退；“获得感”是员工职业生涯最基本的诉求。只有员工拥有获得感，增速才有可能提上来。因此，增速和获得感始终是我们经营企业的重中之重。

　　值得关注的是中通对“增速”的定义：并非单纯的求量，也不是单纯的自己和自己的纵向比较，而是要更加注重横向、纵向的交叉比较。比如业务量的增速、盈利的增速、服务提升的增速等。因为增速更能反应运营背后的时效和质量，只有时效和质量都得到了提升，综合的增速才会漂亮。

　　围绕这个“重中之重”，结合赖梅松的报告，老鬼梳理出中通快递2018年的几个工作要点，供大家参考。

总部与业务员直接链接，真正增加一线收入

　　快递公司最宝贵的资产是什么？不是网络，也不是技术，而是人心。赖梅松直言，如何聚集人心是中通未来需要研究的生存之本、发展之本。为了聚人心，赖梅松要求全网（尤其管理层）做好两篇文章——

　　1.让员工尤其一线业务员心里有中通，增强认同感；

　　2.让员工尤其是一线业务员口袋里有实惠。

　　中通的快件都来自一线业务员，如何让这个群体赚到钱事关全局。对此，赖梅松明确指出：2018年，要做到与业务员的直接链接，通过收派标准化（自下而上加快制定收派费的标准），真正实现“让我们员工的收入比同行高一点”，保障基层收派者的利益。

　　赖梅松这句话透露的信号再明显不过，接下来中通要对加盟制进行变革，破除原有体制中“总部-加盟商-基层网点-一线业务员”之间的顽疾，直接在总部和基层之间加强链接。

　　这也意味着，作为支撑起网整个快递网络的末端网点和一线人员，将直接享受到总部的政策，加盟制快递体系下总部与基层联系不畅，层层叠叠的架构问题，中通正在探索有效的解决方案。

32次提到公平，总部要确保“一碗水端平”

　　聚人心的前提是公平。对快递企业来讲，何为不公平？一是对同样的事采用了不同的标准，如同样的平台享受到的政策却不一样；二是对不同的事采用了同样的标准，如不同的情况，没有做到因地制宜的处理。

　　快递公司的管理，归根到底是网络中各利益主体之间的权衡，而权衡的标尺就是要确保“一碗水端平”。建立科学、合理、透明的制度和标准是第一步，主动接受大家监督，把制度和标准真正落地才是关键。赖梅松说：

　　“我们要做的，是在中通全网形成一种全透明的机制。无论是各项制度政策的执行情况还是各项费用的收支情况，都要更趋向透明化，在接受总部统一监管的同时，也接受全网的监督。今后，我们在制定网络政策的时候，先要自下而上收集需求和建议，把最基层最真实的诉求和情况了解透彻，再从全局全网的高度自上而下公平地落实政策，把政策真正落到基层。”

　　据老鬼在年会现场的朋友介绍，赖梅松在讲话中先后32次提及“公平”，足见其重视和决心。

“高利时代”已经结束，“挖潜增效”是主旋律

　　从国家邮政局发布的2017年快递市场增速以及2018的预期来看，快递业高增长的局面已经结束，提高发展质量是大势所趋，也是转型所需。与此同时，兴业证券的最新研报也表示，快递业未来仍是成本竞争为主，2018年或将是快递公司产品分层的元年，带来的利润弹性较大。

　　基于这个形势，赖梅松认为未来必须要“精打细算、挖潜增效”。如何挖潜？赖梅松在现场一口气抛出19个问题。他给出的解决方案也让人眼前一亮——

　　2018年，通过组织架构调整，中通将建立集运营、网管、服务于一体的大营运中心，通过与各省市管理中心、各中转中心签订相关责任书，建立一套以业务量增长、市场份额、成本降幅、盈利能力等为指标的降本增效激励机制，力争做到无论是通过降本节约下来的成本，还是通过提质增效所新增的利润，都与实际参与的人直接挂钩，按人员贡献程度进行奖金分配，让成果与实际参与人员共享，让收入与付出直接链接。

能力建设有所保障后，科技创新推动转型

　　包括中通在内的几大快递在经历了“上市潮”的洗礼后，都面临着一个共性问题：靠什么赢得下一场竞跑？这个问题没有标准答案，赖梅松在谈及这个话题有一个鲜明的论断——能力建设跟不上，一切都是空谈。在他看来，300亿和400亿时代后的中国快递，能力建设一定要与市场发展相匹配。

　　“近几年我们在网络覆盖建设和转运基础的新建、扩建、改建及运输车辆调整与增加等方面进行了规划与投入，现已基本完成网络的全覆盖和未来业务增量承载转运能力的建设，2017年我们全网经受住了‘双十一’当天订单量过亿、揽件量超过6500万、高峰期间最高日派件量近5000万件的峰值考验。”从这句话不难看，赖梅松对中通网络的能力建设和承压力已经成竹在胸。

　　能力建设有所保障之后，赖梅松需要为中通找到另一个驱动引擎。他的答案是——科技。赖梅松坦言，数据比经验更重要，经验是片面的，只能涵盖一个点、一个面，而数据是全方位的，我们的工作需要数据的支撑。

　　针对2018年的工作，赖梅松要求科技与信息中心加快响应业务需求，尝试去中心化，科技随业务下沉，重点发展大数据、布局智能设备研发。具体集中在以下四个方面：

　　推进业务数据化，做到全业务的信息化工具覆盖，核心业务可计算。

　　布局孵化智能物流设备研发团队和能力。逐渐丰富完善客户、车辆、快递员等大数据，实现智能化。

　　优化组织架构，强化团队建设，完善人才培养和人才晋升机制，引进和培养具有公司文化认同感和对公司有归属感的技术骨干。

　　主动进行技术创新，研发核心业务组件，强化架构管控能力，加强运维和监控水平，持续推进操作智能化，提高实际运营效率，降低实际营运成本。

强化危机意识，不要以为有了财富就可以歇歇脚了

　　16岁的中通走到现在，赖梅松把他的成长划分三个阶段：

　　生存期，更多的关注点是让中通在市场上站住脚，存活下来，带领创业团队创造美好新生活；

　　发展期，关注的是市场占有率和盈利能力，初步形成了企业价值观，想要帮助网点和员工成长，帮助更多的人创业就业，创造美好新生活；

　　壮大期，更加关注基层和一线业务员，要保障他们的利益，让他们有获得感；承担更多的社会责任，有了更强烈的社会责任感和公民意识，想要努力帮助社会解决难点和痛点问题。

　　“三个不同的时期，我们从‘利己’到‘利他’，到今后我们要做的是‘利社会’。”

　　不论处于哪个阶段，赖梅松始终保持着强烈的危机意识，他特别告诫全网的高管与省总——

　　“不要认为现在我们上市了，自己也拥有了一定的财富，可以享受了，可以停下来歇歇脚了，这样你们就错了，我们的企业发展也就到头了。上市仅仅是二次创业的开始，我们未来的路还很长很长。”

　　赖梅松还特别强调了5个更重要：做强比做大更重要、质量比数量更重要、内在比外在更重要、做到比说到更重要、数据比经验更重要。

　　现在再回看中通2018年会的主题——“取势、明道、优术”。除去战略和战术的安排，老鬼又有了一层新的理解：势，顺势而为；道，人心正道；术，术业专攻。

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