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服务致胜四川现代消费者满意度行业领先

2017-03-17 11:01:38

　　2017年开始，国内宏观经济情况逐渐回暖，货车市场也一扫去年低迷的氛围，销量表现有所回升，在此背景下，四川现代继续稳扎稳打，取得骄人的市场业绩。近日，2月卡车销量新鲜出炉，来自中汽协的数据显示，四川现代当月重卡销量同比增长107.14%，微卡销量更是同比增长220.58%，销量增速领跑细分市场。出色的销量表现离不开一流的服务水平支撑，一直以来，四川现代坚持以服务致胜，不断打造消费者满意新高度。

效率优先打造24小时安心保障

　　对货运行业而言，时间就是金钱。为了第一时间解决客户的问题，四川现代建立了快速反应的报修流程，给客户服务承诺，“需要他，他就在”。

　　四川现代售后服务部建立24小时专人值守服务；同时搭建“服务请求响应”系统，让客户、服务站、售后服务部形成稳固的“三角式”关系，接到求助信号后，迅速反应报修。在符合保修规定的情况下，四川现代服务人员要做到“当天了结一般故障、2天排除严重故障、3天解决重大故障、特殊故障与客户约定处理方案”。四川现代坚持效率优先，为客户打造24小时不间断的安心保障。

　　大客户上门服务降低客户用车成本

　　如今，卡车用户越来越关注车辆的使用成本，四川现代紧跟用户需求，推出大客户服务上门这一人性化举措。客户购买车辆后，四川现代提供免费上门保、首月派员驻点服务，重大活动期间派员驻点服务等支援。同时，还上门免费服务培训，培训涵盖产品、驾驶、保养等多个板块。四川现代以用户为中心，创新售后服务内容，努力为用户进一步降低用车成本。

　　超长保修深谙客户切实需求

深谙客户切实需求

　　值得一提的是，四川现代旗下的创虎重卡拥有超长保修政策。发动机主要部件如缸体、缸盖等采用至4年不限里程保修政策。底盘主要部件：如车架、变速器壳体、车桥壳体等采用至3年不限里程保修政策，处于国内领先水平。在这个产品为王的时代，本着对用户负责的态度，四川现代推出了超长质保服务，赢得市场口碑。超长质保同时也是源于对产品的信心，基于车辆优秀的性能和品质表现，有底气，才硬气。

四川现代创虎