【原创】又一辆百万公里重汽豪沃创纪录 “不停车”服务够给力

　　2017年第一季度中国重汽销售部各类车型实现销售同比增长180%，高出行业总体增幅15个百分点。其中物流、快递、危化品等公路用车实现同比增长131%。与此同时又传来消息，中国重汽又有一辆曼技术豪沃T7H创造了行驶百万公里无大修的新纪录，再一次印证了重汽“百万之上，不止所见”。

运输人马强与他的“百万英雄车”T7H

　　4月10日，中国重汽曼技术产品百万公里发布会在辽宁省绥中县召开。这一次，有22年驾龄的运输人马强与他的“百万英雄车”T7H不仅创造了“1430天里行驶103万公里无大修”的纪录，甚至是连“小修”都没有。

　　据了解，马师傅从沈阳到广州运送鸡蛋，回程就是些零担货物，油耗维持在32升/百公里。虽说这车已经行驶了百万公里，但仍然“老当益壮”，他说：“这辆车开到现在，不仅没有大修，连小修都没有，这辆车驾驶故障率低，出勤率高，开着省心。”

　　提及车辆保养问题时，马师傅直言一定不能“省小钱”否则就会“吃大亏”。“更换滤芯一定要用原厂的，这样才能让车子在路上维持良好的状态。”

　　近年来豪沃T7H成为物流快递业的“爆款”，不仅是因为它可观的销量、良好的用户口碑，客户选择信赖的是中国重汽和曼技术这两座“强大的靠山”。纵观车辆的生命周期，车辆维修保养的成本最不可控，要想“跑得多赚得多”，除了要求产品的高品质，售后服务网络的实力尤为重要。

　　不久前，中国重汽行业首推“不停车”服务，可以说这项服务的实施对于保障长途运输车辆运营十分有效。但之所以重汽是首个推出“不停车”服务承诺，是因为这需要耗费很大的成本。中国重汽集团销售部副总经理魏福平也表示，在过路费、过桥费、燃油成本由用户来承担的情况下，每一次“不停车”服务重汽要花费七八千元的成本。那么，重汽推出这项服务的自信从何而来？

620家经销商、1000家服务站第一救援

　　据了解，中国重汽是重卡行业第一家获得五星级服务认证的企业。中国重汽的620家经销商、超1000家服务站遍布全国各省市，严格按照“亲人”服务承诺和“亲人”服务标准，坚持“用户只需一个电话其余事情我们来办”的原则开展服务工作。

　　为了保障公路用车的时效性，中国重汽根据国家“7918”高速公路网络布局，在高速公路沿线挑选出200多家服务站，制作公路车保障服务网络地图，形成重点保障服务网络，在培训、技术支持和备配件供应方面予以支持。根据公路用车销量不断增长和路网发展，未来计划发展到400家。

　　在全国主要公路网络城市储备近1000辆代用车资源来有效的推行“不停车”服务。当服务站、经销商、分公司接到公路牵引车停车故障报修信息后，会向总部400呼叫中心及时汇报，400呼叫中心立即协调就近牵引车保障网络服务站，确保第一时间有效救援，并进行全过程跟踪，必要时协调就近代用车资源，保障用户利益最大化。

　　另外，中国重汽对重汽车辆实行“一对一”绑定责任服务站，建立交流群随时关注用户车辆状况，并做好保养维修、主动体检、质量提升等工作，同时延伸增加沿途和终点绑定服务站，更好的为用户车辆保驾护航。

备件供应充足提供24小时支持

　　中国重汽集团副总裁刘培民表示：“推出‘不停车’服务并不是鼓励使用代用车，而是尽量保证车辆出故障后能在更短时间内修复完好，甚至是通过不断提升产品品质做到车辆不出故障。”品质再好的车辆，一旦发生部件故障都需要到服务站进行更换，一旦服务站的配件备货不足，车辆往往要耽误更长的时间来等待。

　　推出“不停车”服务，首先要求重汽在配件供应方面做足了准备。据悉，中国重汽在全国各省均有备件中心库，储备总金额接近1亿元，有完整的服务站-中心库-济南总部三级备件保障管理体系和庞大的备件供应网络，在重卡行业中属于领先地位。同时拥有全球采购的零部件供应链，遍布全国各地的数百家具有战略伙伴关系的供应商。因此，中国重汽备件保障具备质量优、价格低、品种全、货源稳的优势。其备件保障系统人员采用轮休制，节假日同平常一样上班，可以执行航空、中铁快运、公路快运、专车运送等多种物流方式，随时满足全国各地的备件紧急需求。

　　此外，中国重汽配件部在全国共有96家亲人配件保障销售中心，11家品牌店，以及1000多家签约的服务站可以在配件部直接采购，保障销售中心以及服务站库存正宗备件总金额超4.1亿元，能随时随地向用户提供配备件保障。

　　另外，中国重汽在全国23个重点地区储备周转大总成，针对中国重汽曼系列公路用车在运输途中发生短期内无法修复的故障，给予更换周转总成，确保车辆“不停车”运行，车辆原总成修复完好后，再将周转总成替换下来。

智能信息化实时监控服务进程

　　中国重汽自主开发的“服务备件一线通系统”是可将用户、服务站、重汽各地区分公司、服务中心、供应商、整车与主要的总成零部件生产厂等各职能管理部门有机的结合成为一个整体，涵盖了车辆信息、质量档案、配件管理与财务核算等全方位的信息，拥有强大的查询和数据导入、导出功能，完全避免了非正常因素的干扰。中国重汽与中国移动签订“智能通”车联网产品推广协议签订

　　2016年4月“智慧重汽”电商平台正式上线，“智慧重汽”是基于PC端、APP端打造的多终端电子商务平台，整合行业的上下游资源，搭建营销平台、服务平台、金融服务平台、运营分析平台，将终端用户聚集起来，行成智慧重汽生态圈。

　　智慧一期项目中，整合了配件在线交易和故障报修服务，用户可以通过手机APP快捷查询就近服务站、在线报修和预约服务、购买原厂正宗配件等。报修服务功能将用户、服务站、总部400有效连接起来，服务过程透明化。

　　此外，中国重汽充分利用信息化资源，开发了网络教学系统，提供在线教学培训、自学视频、资料共享资源，不断提升服务站业务水平；开发了远程在线诊断和技术支持功能，为“不停车”服务提供了有效保障。

中国重汽销售公司总经理张晓东

　　纵观重卡市场，中国重汽历经60载风雨，也包括其中“触底反弹”的过程。正如中国重汽销售公司总经理张晓东所说，重汽本着“用人品打造精品，用精品回报社会”的心态铸造“替代进口”的民族重卡企业，这让重汽有了投出“不停车”服务这枚“重磅炸弹”的过人魄力。

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