翻山越岭只为遇见你 苏宁“火箭哥”守护巫溪山水

      不停运、不涨价，即使年三十，全国98%地区的消费者依然可以置办家电3C、生鲜年货等所需商品——春节将至，苏宁物流连续8年的春节不打烊又回来了。

　　日前，苏宁启动2020年年货节。今年苏宁易购年货节期间，苏宁物流将根据大数据预测，对春节爆款商品进行充分备货，通过“智慧场站”系统将产品合理分配至全国区域中心仓群、前行仓群、前置仓群，实现商品距离消费者最近，并依托苏宁物流构建的“当日达+次日达+即时配”配送网络送货上门。

　　在城市社区，苏宁物流“1小时场景生活圈”服务不打烊，以家电清洗和维修为主打，以家政、洗衣为核心的家电、生活类服务，苏宁物流承诺，不打烊、不涨价；在县镇，全国1500多家苏宁帮客县镇服务中心，将继续为超3万乡镇提供“24小时送装”服务。

　　在这背后，是一群可敬之人的坚守。来自重庆巫溪的向金荣，便是其中之一。

向金荣在装卸货物

守护村民：再远的地方、再崎岖的路，我在！

　　“崖耸百三丈，楼危十二轮”，巫溪县位于山城重庆的东北部，大巴山南麓。这里群山环绕，地势险峻，海拔落差近3000米。长期以来，复杂的地形地势给当地人们的生活造成很大困扰。即便是在网购逐渐普及的现在，巫溪县人民也较难享受到和大城市同等的便利，毕竟复杂的地形让很多物流公司望而却步，无法提供送货上门的服务。

　　越是这样，越看得出坚持送货上门的向金荣的难能可贵。

　　“顾客在哪，我们就在哪儿，没有我们到不了的地方。”这是向金荣加入苏宁物流后最常说的一句话，每天往返于断崖峭壁峡谷山路，向金荣变身“藤原拓海”，默默守护着巫溪人民。

　　2019年3月18日，向金荣给住在中岗乡的谭老板送货。谭老板在村里开了一家家电铺，平常一个月进一次货。驱车四五个小时到城里的代理商处拿货，一来一回就是一天。但是最近，由于田坝镇到中岗乡的路段正在修路，根本没有所谓的“路”可以开车，谭老板已经好久没出去进货了。听说苏宁连乡里都能提供送货上门服务，抱着试一试的态度，谭老板在苏宁上定了一批货。

　　3月18日下午三点，向金荣带着一车的货从170公里外的苏宁帮客巫溪县服务中心往中岗乡送货。由于田坝镇正在修路，向金荣绕路走的河边的堤坝路。一路上颠颠簸簸，怕碰坏货物，向金荣将车速降到20迈，平常田坝镇到中岗乡也就是20分钟的车程，但这次为了这批货，向金荣硬是生生花了3个小时。

　　晚上十一点，当向金荣出现在谭老板店里的时候，谭老板又惊又喜：“没想到苏宁真的能送进来，在乡里做生意这么久，我是第一次享受到上门送货的服务。”向金荣则骄傲的告诉谭老板：“没有苏宁物流到不了的地方，再远的地方、再崎岖的路，有我们在。”

守护真情：身边父母，远方游子，“火箭哥”织起亲情之网

　　除了能给山里的人们送货上门，向金荣所在苏宁帮客巫溪县服务中心，还能提供维修、清洗、回收等一系列综合服务。

　　2019年10月的一天，巫溪县土城乡的陶大叔突然发现店里的冰箱坏了。陶大叔和老婆两个人在乡里经营着一家小餐馆，女儿在县城上班，乡里也没有会修冰箱的人。陶大叔看着一冰箱的肉和蔬菜，又心疼又着急，赶紧打电话求助女儿，女儿迅速帮父母联系上了苏宁。

　　在土城乡，从接到维修单到前往客户家检查，再到等待从大区调来的维修零件，整个维修流程下来差不多要三天的时间。而向金荣则在第二天一大早就出现在了老两口面前，修好冰箱。

　　“我们这地方偏，我寻思着至少要等到下午人才能到，没想到上午人就到了，当时就给我修好了，苏宁这售后服务真的良心。”陶大叔十分开心，刚好到午餐时间，就邀请向金荣留下吃饭。

　　向金荣婉拒了陶大叔的午饭，却收下了陶大叔的心意：“村民们都很淳朴，每次我干完活，大家都特别热情好客，大家的这份热情和淳朴，让我干得更带劲。”

　　向金荣给乡亲们送货验收

　　回城的时候，向金荣也会顺便帮乡亲们寄件。陶大叔邻居家的儿子在广东打工，家里做了香肠一直想给儿子寄过去，但是也没时间去城里寄。听说苏宁的人来乡里维修了，邻居拿着一大袋香肠让向金荣帮忙给儿子寄过去。“我们自己上县里寄，一来一回大半天时间都没了，车费都抵快递费了。现在有苏宁帮这个忙，省力又省心。”

　　无论是身边的亲人还是远方的游子，向金荣用自己的力量，守护着一份真情。 

向金荣和苏宁帮客巫溪县服务中心的同事们

守护希望：步行3小时，给孤寡老人送去“生活” 

　　2019年10月25日，向金荣接到一个特殊订单，收件人是巫溪县红池坝乡茶山村“幸福家园”。作为国家级重点贫困村，茶山村正在致力发展脱贫，并在今年筹建了“幸福家园”，专门安置贫困重病孤寡老人。

　　村里的老人们上了年纪，生活行动不便，每天的活动范围很小。为了丰富老人们的生活，“幸福之家”的负责人打算给老人们安装一台电视，因为27日有个老人过生日，希望能在此之前完成，让老人们看上电视。但是时间这么紧，茶山村离城里120多公里，买回来还要找人装，以前要花三四天才能装好。

　　而现在有了苏宁“闪送乡镇”计划，刚好能满足这一需求。2019年双十一前期，苏宁物流正式发布“闪电乡镇”计划，针对四至六线城区、县城以及所辖乡镇、农村地区，提供“24小时送装”服务。

　　26日中午，向金荣从巫溪出发前往茶山村。在距离茶山村30公里处山路出现塌方，看见前面汽车大半个轮子已经陷进土里，向金荣决定掉头，将车停在附近的水电站，背着电视就开始往村里的方向走。

　　“不能通车而已，还可以走！”对于手提肩扛的送货，向金荣已经习以为常。巫溪多山路，经常会有意外不能通车或者路况太差只能步行的情况，小到微波炉大到一百多斤双开门的冰箱，向金荣经常一扛就是好几公里的路。  

向金荣背着货物前行

　　走了将近一个小时，向金荣遇到了骑摩托车的老乡，老乡看着向金荣背着电视，浑身都是汗，停下车来，主动载着向金荣到红池坝乡。从红池坝乡到茶山村。在满山的星光中，向金荣终于到达“幸福家园”。

　　“老乡们看到我都十分热情，老远就有人拿着手电筒给我照路，老人们也挤在门口看热闹，等着我过来。”回忆起当时的情景，向金荣记得一清二楚，“大家都听说路上塌方了，他们没想到即便如此我们还是能保证优质高效的服务。所以当时大家也都很热情，有拿暖盆给我烤火的，有给我倒热水的，觉得一身的疲惫都没了，那一刻，很温暖。”

　　对于老人们来说，向金荣的细致也同样温暖。公共场所的电视和私人家庭不一样，要稍微高一点，接线板也要长一些，方便坐在后排的人看电视。在大家的注视下，打孔、拖线、安装，不到半个小时一台崭新电视就方方正正的挂在“幸福家园”的客厅里。对于老人们来说，向金荣带来的不仅是电视机，也是他们的生活和希望。

　　一天又一天，一年又一年，向金荣以自己小小的力量，守护巫溪县的村民，守护山里的老人，守护着一片希望。

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