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二季度快递服务时限缩短2.31小时 顺丰、京东满意度较高
2018-07-18 12:23:45
日前，国家邮政局发布《关于2018年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告》（以下简称《通告》）。《通告》显示，今年第二季度用户快递服务公众满意度同比上升0.5分，快递服务全程时限同比缩短2.31小时。
国家邮政局采用在线调查与系统抽样测试相结合的方式，对2017年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌展开调查，调查范围覆盖全部31个省（区、市），共50个重点城市。
10家快递公司分别为邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、京东物流、德邦物流和优速快递。
公众满意度有所上升
《通告》显示，2018年第二季度用户快递服务公众满意度同比上升，得分为78.1分，较今年第一季度上升0.5分。
顺丰速运、京东物流表现较好，得分在80分以上；其他企业得分均在75分以上。
河南、河北、北京、黑龙江、吉林区域公众满意度表现较好，在80分以上；福建、海南、西藏得分在76分以下。
统一客服下单服务和派送服务满意度分别为83.8分和82.2分，较去年同期皆有所下降。派前预约、派件员着装、派送上门服务满意度较去年同期皆有所上升。
服务全程时限缩短
《通告》指出，快递服务全程时限同比缩短2.31小时，为61.5小时；72小时准时率同比提高4.7个百分点，为77.62%。除投递环节时限略有延长外，其他三个环节均有改善。投递环节平均时限为4.88小时，同比延长0.08小时。
“BESTY”企业( 包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市间平均时限为49.39小时，同比缩短1.15小时；48小时准时率为57.61%，同比提高2.82个百分点。
新兴服务受关注
《通告》显示，智能快件箱服务、快件包装回收和快递实名制等快递行业新服务受到关注。
近三成受调查用户在今年以来使用过智能快件箱接收快件；近八成快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意；接近一半的用户会直接将包装扔掉，缺少专业的包装物回收机构是包装回收面临的最主要问题。
调查显示，92.8%的用户会积极配合快递员查验身份，简化采集程序、不过分采集信息和防范数据风险是用户最为关注的事项。
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