天猫“最智能仓库”，到底有何过人之处？

　　当电商飞速发展，网购成为潮流，线上超市成为电商企业新的竞争领域，拼抢异常激烈。近期，为了成为国内第一商超，天猫超市（chaoshi.tmall.com）启动“双20亿计划”，持续在消费者端和服务端优化体验。即，20亿元继续补贴消费者，促进销售、提升单量；20亿元用于打造供应链，实现商品结构和服务升级，其中包括：吸引更多优质品牌入驻，提高仓储系统自动化、智能化程度，提升配送效率。

　　与此同时，号称天猫超市“最智能仓库”的广州仓正式投入运营，显示出天猫超市的智能仓储布局正快速展开。

目标全国最大超市

　　天猫超市定位于阿里巴巴在淘宝和天猫之外全力打造的本地网上零售超市，专注于为消费者提供生活百货线上一站式购齐服务，销售休闲零食、粮油米面、进口食品、家清个护、家居百货、母婴等类商品。天猫超市采用品牌商直接入驻的经营模式，力争打造“生产工厂到仓储中心到顾客家中”这样一个成本最低、速度最快、效率最高的流通链路，满足消费者高品质购物需求，真正实现在家中逛超市的购物体验。

　　2015年7月，阿里巴巴宣布全面进军商超领域，在全国范围内分阶段力推旗下天猫超市发展，力争用三年时间（2018年）实现年销售额超过1000亿元、成为全国最大超市的目标。为此，天猫超市多管齐下：在消费者补贴方面，延续打低价牌策略，维持其在市场中拥有最具竞争力的价格；在服务端，力推预约配送、未准时送达赔付、上门取退、无忧退换等特色服务；特别是在物流方面，天猫超市将面向全国加快建设高效的仓储配送网络。

物流建设不遗余力

　　线上超市面临着海量的SKU和分散化、碎片化的订单，要在最短的时间内完成拣货、配送，其中涉及订单生成、商品存储、拣选、复核打包、配送等多个环节，无疑对物流系统提出了更高的要求。

　　对于这一点，天猫超市在2011年刚上线时便深有体会。当时的天猫超市在经历首个“双11”时，暴涨的订单量让后端的仓储物流系统几近瘫痪，一天的订单量几乎耗时一个月进行配送。在那之后，天猫超市闭店整顿，隔年再次重新上线。也是在那之后，智能仓储物流的重要性得以凸显。

　　近年来，天猫超市不断加大对仓储物流的投入和建设，通过与国内领先的电商仓储服务商——广东心怡科技物流有限公司合作，一步步打造智能高效的仓储物流，一座座高度自动化的智能仓库正在各地陆续建成。在这些仓库中，天猫超市结合不同订单作业需求场景，配备了多种先进的智能仓储物流解决方案，例如，类kiva机器人、货到人拣货机器人“曹操”、智能拣货手环、谷歌眼镜等智能物流设备。以此为支撑，尽管天猫超市订单量呈百倍地增长，其订单处理效率依然大幅提高约9倍，最短订单处理时间仅需3分钟左右。

“最先进仓”投入使用

　　在天猫超市的数个仓库中，智能化物流设备及系统的应用正从小规模、小范围扩展为全仓库、全流程。8月，阿里巴巴集团副总裁、天猫超市总经理江畔宣布，菜鸟天猫超市目前最先进的专用仓——广州仓正式开仓。据悉，这是继北京、上海、天津、广州、深圳、厦门、苏州等仓库之后，天猫超市在全国启用的第12个仓，标志着天猫超市向全自动化无人仓库又迈进了一步。

　　总投资超过1亿元的广州仓，是天猫超市携手菜鸟网络和广东心怡科技物流三方共同打造的自动化仓储运营中心，总面积为10万平方米，物流设备由奥地利Knapp提供，信息系统则由心怡物流开发，包括WMS（仓库管理系统）、WCS（仓库控制系统）和PLC（可编程逻辑控制器）等。广州仓主要服务于广州、深圳等华南地区用户，于今年7月1日开始试运营，8月15日正式投入使用。

　　该智能仓库共有5万多个商超品类SKU，根据商品动销率的高低分为四个区域，采用阁楼式货架存放，既可以实现密集存储增加容量，又可以缩短拣货人员的作业半径，提高效率。

　　自动化分拣输送系统跨越三个分区，总长度约4000米。输送线末端为复核打包区域，共240个工位。复核打包区域与交叉带分拣机相连接，共13个分拣口，对应华南地区不同的配送城市。这套自动化系统在很大程度上改变了天猫超市仓库现有的作业模式，用机器代替人，提高了订单处理能力和物流作业效率。

广州仓的作业流程

（1）WMS系统获取订单

　　当消费者在天猫超市平台下单之后，订单信息会在15秒内同步到WMS系统。WMS系统直接按订单拣选，即，无需汇总订单拣货后再分拨，而是生成拣货条码与订单关联，为订单规划拣货路径，并根据订单商品数据自动匹配合适的箱型。

（2）订单箱进入拣选作业区

　　订单纸箱由自动封箱机打开、折好后自动贴上条码，进入拣选输送线。输送线两侧安装的光感点（自动识读设备）读取箱子上的条码信息，箱子按照系统规划路径流动。箱子到达拣货区域时被弹出，进入输送线旁的待拣选区排队等待订单拣选。

（3）拣选

　　拣货人员使用扫描枪扫描订单箱上的条形码获取订单商品信息，此时货架上的电子标签系统出现相应的提示，拣货人员按照提示从货架上取出商品放入订单箱。拣完该区域货品后，拣货人员将箱子重新推回拣选输送线。若该区域订单商品全部拣选完毕，箱子直接流向复核打包区域；若还有待拣订单商品，箱子则继续按照系统规划路径流向下一拣货区域，直到拣完全部订单商品。

（4）复核打包

　　当所有纸箱向复核打包区域汇聚时，为了平衡各复核打包台的流量，尽量减少纸箱排队、提升作业效率，系统会根据各条线上的流量和效率（产能）将拣货完成的箱子送至不同的复核打包台。工作人员再次扫描订单条码，核对拣选商品是否有误；同时，还会再次确认系统为订单匹配的箱型是否合适，如果纸箱太大将重新更换包装，以减少填充物的使用量。商品和包装都确认好之后，工作人员从工位上方取出缓冲填充物放入纸箱再进行打包，避免商品在运输过程中碰撞破损。

（5）出货

　　在复核打包台打包好的箱子被工作人员放入底层输送线，自动进入交叉带分拣线，根据系统指示进入最终的出货口。出货口按照配送地区进行划分，箱子汇集在一处等待快递车辆到达后进行装车发运。

项目效果及亮点

　　基于对物流自动化的高度重视，天猫超市选择了国际领先的物流设备商Knapp合作，并再次与心怡、菜鸟携手，打造出符合自身业务特点及需求的自动化分拣系统，实现了显著的作业效率提升，整个系统从消费者下订单到商品打包完成的平均作业时间为10分钟，最快不到3分钟，广州、深圳地区日拣货量达到100万件/天。与原有作业方式相比，高效的自动化物流系统使订单处理效率至少提升30%；拣货准确率几乎达到100%；投入人工数量减少2/3。整个系统的亮点也非常突出。

（1）一站式备货

　　天猫超市实现的是5万个SKU商品统一入仓、统一打包、统一发货的一站式服务，即，所有的商品品类全部存放于同一个仓库中，不同于部分电商的按品类分仓库存放。这种一站式备货模式可以让顾客一次性、一个包裹收到订单商品，避免多库区拣选作业及同一订单商品多次配送，有助于提高用户体验。

（2）大数据赋能

　　天猫超市借助菜鸟网络强大的数据处理及分析能力，实时根据订单数据对商品品类进行分析，使库内5万个SKU不断调整、优化，同时为仓库下一次更有效的补货提供依据。

　　此外，借助数据分析，天猫超市每次补货时根据商品的热销程度进行货位调整，动销率越高的商品越靠近自动化分拣输送线的末端，动销率最低的放在最远端，从而缩短输送距离及拣货时间。

（3）强大系统优化作业

　　除了利用大数据进行品类优化以及储位调整外，系统还会根据订单商品的信息，结合斜对角+库存+逻辑进行箱体计算（而非简单根据商品体积运算），为订单匹配最合适的箱型。每个纸箱在系统控制下自动流向商品所在货架位置，等待人工扫码拣货。不仅如此，系统还会根据实时销售数据，在系统内进行作业指引，如库内补货以及供应商补货等。

（4）先进设备确保高效精准

　　在长约4000米的分拣输送线上，共安装了几百个光感点（自动识读设备），相当于精准定位的GPS系统，可以准备探测箱子所在位置并识读相关信息，保证精准的拣选。更重要的是，当“双11”等电商大促带来输送线货物流量猛增的作业情景时，箱子的间距将自动缩短，甚至“摩肩擦踵”，以加大处理量。此时密集的光感点可以有效保证每个箱子的位置和数据都能被准确读取到，从而确保整条分拣输送线高速、流畅地运行。

　　江畔表示，天猫超市背靠阿里和天猫，具有全方位的竞争优势，目标是要做线上线下第一超市，为此将不断对供应链、物流、服务进行大力投入。年内，天猫超市还将联合菜鸟网络新开启一批智能仓储中心，使天猫超市专用仓达到19个，将11城本地化运营升级为31城。在配送端，天猫超市则依靠菜鸟联盟的配送体系，在全国超过700个区县实现当日达和次日达服务，并于9月推出“夜间配送”服务，妥投率均达到99%。

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