英国危险品运输企业Imperial Tankers：“小细节有大作为”

　　FleetBoard®车手联盟赛如火如荼，虽然官方赛事的竞赛周期是三个月，但对于全世界的奔驰卡车车手，只要他/她愿意，一年365天每天都是比赛日——比如在运输企业内部、驾驶员群体中组织的小型比赛。竞赛中提高的不仅仅是驾驶得分，更重要的是实实在在的安全、效率和运输服务品质。　

　　“FleetBoard®是我们控制成本和维持一流客户服务水平的工具之一。另外，我们让FleetBoard®的使用变得有趣，驾驶员可以借用FleetBoard®相互较量、竞赛。”

　　“有了FleetBoard®，你省了油，省了时间，轮胎和刹车的使用寿命延长，发动机维护保养工作也可以减少。”

　　“我认为，系统能够量化并显示你可以改进的地方，消除了潜在的风险”，“以前，我们只能大致地估量，而现在我们知道确切的情况。”

公司简介

      业务范围：英国境内大宗化学品、成品油、压缩天然气和食用油运输

      公司总部：比林汉姆

      FleetBoard®应用：车辆管理、地图服务　　

　　ImperialTankers是大宗化学品、成品油、压缩天然气和食用油运输领域的专家，是英国最大的危险品运输公司。　　

　　公司经营着一支180辆卡车的车队，拥有6座仓库和260名员工，为30多家化工、石油和食用油制造商和分销商提供运输服务。

背景

　　运营经理Ian Elliott说道：“我们选择奔驰卡车主要基于燃油经济性，采用FleetBoard®也是顺理成章，我们没有考虑其他产品。”　　

　　Imperial Tankers珍视客户，力求为他们提供最优质的服务，这反映在公司理念上。Ian表示：“车辆价格和燃油价格不会造成决定性的差异，成功的关键在于如何对待你的员工和客户，也在于我们的驾驶员如何对待我们的客户。这就是我们的独特之处。”

解决方案

　　ImperialTankers已对车队中的逾75辆奔驰卡车安装了FleetBoard®系统，并计划将该系统推广到其余100辆卡车上。他们还利用温特沃斯公园的培训基地对驾驶员进行培训。　　

　　“你可以与驾驶员一起来查看FleetBoard®数据，他们会对此做出回应。为培训投入的时间带来了切实的回报。”　　

　　那么，Imperial Tankers怎样让他们的驾驶员乐于接受FleetBoard®的指导和监督呢？董事总经理Martin Smith表示：“我们在业务运营的方方面面都以团队的形式开展工作。每个人都知道我们想要达成的目标，每个人都认可FleetBoard®是我们控制成本和维持一流客户服务水平的工具之一。另外，我们让FleetBoard®的使用变得有趣，驾驶员可以借用它相互较量、竞赛。”公司管理层对所有的驾驶员都开诚布公，Ian解释道：“我们将驾驶员召集到一起，告诉他们，这是公司的投资，我们也从中获得了所需要的东西。”　　

　　管理团队利用FleetBoard®找出优秀的驾驶员，令其保持最高标准，对于需要做出改进的驾驶员，Imperial Tankers借助培训师Mick Farrell的现场指导，帮助他们提高。Ian表示：“Mick会在带他们出去培训之前和之后分别打印一张表。几天后，驾驶员再次驾车时，他会向驾驶员指出改进的地方。” 除此，FleetBoard®还可以生成的月度报告，培训师会与驾驶员一对一进行讨论。　　

　　Martin评价道：“从FleetBoard®中提取的这些真实运营数据是强有力的工具，否则空口无凭，驾驶员们不会相信。”　　

　　公司一直不遗余力地提供品质一流的客户服务，确保满足客户的时效要求，他们利用行驶记录模块和其中的地图功能达成这一目标。Ian近期还利用这项功能解决了某一客户提出的质询：“你可以确切看到什么时间车辆在什么地方。通过这项功能我们可以证实车辆是否按时到达，避免了与客户之间的争议。从安全方面来说，这也是一项不错的功能。”

优势

      优势1：车辆故障减少，停机时间减少，维护成本降低

      优势2：事故率降低，保险费减少

      优势3排放减少

　　FleetBoard®为ImperialTankers车队带来了诸多优势。公司能够对车辆维护保养进行高效管理；通过鼓励预见性驾驶，车辆避免了不必要的损耗、事故，减少了停机时间。Ian表示：“我们现在着眼于预见性驾驶。我们的驾驶员Ray Davies赢得了2007年FleetBoard®车手联盟赛英国区的冠军。看一看他的行车记录就会发现，在3000多英里的驾驶里程中制动里程不到30英里。”　　

　　Martin补充道：“有了FleetBoard®，你省了油，省了时间，轮胎和刹车的使用寿命延长，发动机维护保养工作也可以减少。”　

　　随着驾驶员驾驶评分的逐步提高，公司的事故率也逐年下降，这对保险费有直接影响。Martin说道：“保险公司也很喜欢FleetBoard®系统。我们把公司和FleetBoard®的情况向保险公司进行展示，他们不但被说服，还为我们提供了保费的折扣，因为我们能充分证明：一切都沿着预期的方向进展。”　

　　随着环境问题成为一个主要关注点，公司自豪地宣称，FleetBoard®系统帮助他们减少了碳排放。“不只是省油，还有很多人们没有认识到的额外好处。我认为，市场上没有任何其他产品，能带给我们从FleetBoard®中所获得的东西。”　

　　Ian表示：“我认为，系统能够量化并显示你可以改进的地方，消除了潜在的风险。”Martin补充道：“以前，我们只能大致地估量，而现在我们知道确切的情况。”

展望

　　Imperial Tankers认为FleetBoard®是一个“宝贵的”工具，对公司的贡献良多，并能让驾驶员说出他们的表现。 　　

　　“小改进有大益处。小细节有大作为。”

总结

　　Ian Elliot总结了FleetBoard®的优势：“FleetBoard®记录了车队超过900万英里（约1440万公里）的运营里程。每一次运输，我们对驾驶员的表现都有非常全面的了解。数据创造价值，通过对细节的掌握，我们可以确保高效、安全、高标准的运输服务。”

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