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真快！顺丰和特步偷偷干了什么?

2016-05-06 09:19:25

　　“真快！”在北京工作的小曹，下班后在天猫购买了一双特步运动鞋。第二天上午，顺丰快递员就打来电话请她签收。又惊又喜之下，她在购物网页写下了评论。

真快！顺丰和特步偷偷干了什么?

　　为何如此之快？这与特步的物流模式息息相关。特步运动鞋出厂后，直接运到顺丰位于福建泉州的总仓。特步再根据全国销量情况，从总仓将货物调配至顺丰各地分仓。客户下单后，分仓迅速响应，运动鞋一天内就能送到客户手上。为窥探“特步速度”，笔者特意来到泉州顺丰特步总仓，一观究竟。

把异地件变为同城件

　　进入仓库，“顺丰印象”扑面而来：严格的安检、宽敞整洁的场地、排列有序的货架和物品、井然有序的工作氛围。

　　“顺丰特步总仓于2014年8月1日正式启用，是全国第一个总仓。”顺丰泉州仓储配送仓库仓储管理经理潘文明告诉笔者，泉州制造业高度发达，拥有纺织服装、鞋业等产值达千亿元的产业集群。依托良好的产业基础及快递业的支撑，泉州电商实现高速发展，2015年电商交易总额达1800亿元。顺丰特步总仓，既是顺丰云仓的一部分，也是泉州快递业服务制造业、支撑电商发展的典型案例。

　　潘文明介绍，顺丰特步总仓面积为2万平方米，工作人员有60人，主要存储产品为鞋，总库存均值为120万双，峰值可达160万双。仓库分为高位货架区、整存区、货架拣选区、B2B出货口、B2C出货口，拥有流水线6条，每天可满足9万双鞋进出。

　　“我们已经在北京、上海、广州、武汉、成都、西安、沈阳等7个城市建成分仓，通过总仓和分仓的配合，把货物布到距离消费者最近的地方，力争把所有快件变成同城件。”潘文明介绍，鞋的种类和型号非常多，对库存和管理要求也比较高，而顺丰在仓储管理方面比较专业，可以满足企业需求。

　　当问到顺丰仓网为特步创造的价值时，潘文明以2015年“双11”为例列举了一组数据：

　　一是提高时效，前三天完成快件签收率94%，保证客户体验不降低；

　　二是帮助客户将促销期间的退货率从往年的15%降到7.5%；

　　三是将特步店铺整体物流评分提升至4.8，远远高于行业平均水平；四是帮助客户在2天内处理订单2.8万，增加销售收入约500万元。

从快递延伸至供应链

　　从单仓到多仓，再到“天下皆仓”，最终实现“天下无仓”，顺丰的仓配布局充分体现了其在供应链方面的布局。

　　据相关报道，2013年至2014年，顺丰在全国建成7个分仓，在53个一二线城市建成98个配送中心，初步形成以分仓为骨架、配送中心为支撑、调拨为库存联通脉搏、信息系统为联通工具的分层级、分品类的仓网格局。可以实现25个城市当天送达，167个二三线城市次日达，大大提高了运行效率。潘文明给

　　笔者举例：“客户凌晨1点前下单，第二天8∶00就能够开始派件，距离分仓近的，10∶30前将送到客户手上。”

　　顺丰还借此布局逆向物流，能够快速实现退货周转。其退货流程简单来说就是，2小时内根据客户发起的退货要求上门验货，如果是品质问题，可以退回分仓，再集中到总仓并退回厂家。如果不是品质问题，只要更换包装或者规格，这样就近的仓库可以实现快速二次销售，成本可以大大降低。

　　此外，顺丰通过信息系统搭建云仓，旨在让商家不用担心仓库的成本、管理、风险和运营。这也体现了顺丰乃至其他快递企业今后的发展目标——不再将快递派送作为唯一盈利手段，而是更多地通过供应链增值服务、金融服务、大数据服务获取利润。