【原创】诚亿物流杨如军：打造亦师亦友的客户关系

　　都说南方冬天里的寒冷是无法抵御的魔法攻击，幸好还有阳光可以带来温暖，运输人与诚亿物流的第一次对话就在南方的冬日暖阳中开始。

　　诚亿物流目前拥有119名员工，下设无锡、苏州、常州、成都、重庆分公司，经营从无锡发往四川成都、重庆以及西昌、攀枝花等地的干线运输线路。年过不惑的董事长杨如军来自物流之乡江苏盐城，用他的话说就是“亲戚朋友都是搞运输的”。

坚持专线发展

　　1995年杨如军和亲戚合伙买了第一台车，在无锡开始了自己的运输生涯。他服务的第一个客户就是著名的无锡小天鹅洗衣机。当时随着小天鹅的销量增长，杨如军自己的生意也随之发展起来。之后赚了一些钱后，他自己买了车，依旧从事无锡到成都的小天鹅洗衣机运输。

　　然而小天鹅洗衣机在之后几年的销量直线下滑，让杨如军不得不在运营的成都线路上增加其他货物。正是当时这样一个迫于无奈的转变，让杨如军从为单一客户服务转向普货物流运输。而他经营的无锡至成都、重庆线路也逐渐红火起来。

　　杨如军在无锡打拼了十年之后，2005年他成立了属于自己的诚亿物流公司。公司最初运营的还是杨如军熟悉的几条运输线路——无锡至成都、重庆，以及新增的四川西昌、攀枝花线。“未来，我们还将开发从无锡到安徽合肥、湖北武汉的运输线路”杨如军说。

　　诚亿物流目前的运输货物包含了除危化品之外的所有货物运输，这是由于无锡当地的经济发展以工业制造为主，种类非常丰富，以小商品占比最高。而目前诚亿物流运送的货物主要是汽车配件和电子配件。“货物相对杂一些，不过我一直在运营专线，今后的方向也是继续发展专线运输”杨如军说。

不以价格取胜

　　谈到公司经营，杨如军举了个例子：“如果消费者购买一台1000元的电视机，生命周期只有五年。但如果用2000元购买类似的产品，在使用五年之后，使用效果依旧良好，生命周期可以达到十五年。虽然初始购买价格高了，但是消费者的使用感受绝对不一样。现在客户的需要就是安全、高效，诚亿物流一直在这方面下功夫，并以此作为我们的优势”

　　杨如军对企业的利润模式也有着独特的理念。他介绍道，公司规定每台车所产生的利润都要维持在一个固定的标准线上。他认为如果利润的增幅过大，这就意味着以后有可能无法和用户保持长久的合作，对公司的长远发展并没有好处。杨如军说：“将客户的事情当作自己的事情来做，说起来很容易，但是真正做起来是非常难的”。

　　杨如军透露诚亿物流在未来五年中将覆盖江苏全省，同时将业务范围逐渐拓展到合肥、武汉等地。“市场太大了，我们要适应实际情况，适应市场状况。诚亿物流非常重视客户的个性化需求，着力提高自己的服务质量。”杨如军认为物流服务不仅是按时将货物送到目的地，还要尽可能为客户提供高质量的增值服务。

　　他举了一个实际装卸货工作的例子来说明。诚亿物流通过科学的垒货方式，最大程度地减少了货品损失，另一方面诚亿物流还花费了一定成本对一些货物进行重新包装。虽然这些做法会减少公司的利润，但却给客户带来了价值。他向运输人透露，诚亿物流每年重新包装的货物和垒货设备的成本花费超过20万元，这还不包括人工费用。“可能每一单，少赚100元，甚至1000元，但我们的工作却为客户带来了实在的价值。”杨如军说。

压力倒逼内功

　　杨如军认为随着物流业竞争压力加大，物流公司需要进一步苦练内功，改变之前粗放式的管理方式。他透露诚亿物流曾经有多个车辆管理部门，包括第三方物流、干线车辆以及最后一公里配送等，但无法形成统一的调度，极容易造成资源浪费。后来他发现了这些经营管理上的薄弱环节，将多个部门进行整合，有效降低了运输成本。

　　杨如军还非常注意驾驶员的形象，他将之视为公司品牌的一部分。物流公司与客户接触最多的恰恰是驾驶员，驾驶员应该训练有素，统一形象，以良好的面貌来待人接物。诚亿物流在车辆的挑选方面也非常严谨，将车况保持在良好的状态，以保证货物运输的准点率。

　　目前诚亿物流在运营成都重庆专线上配备的是中国重汽生产的汕德卡C7H，杨如军会随时掌握车辆数据来监控运营状况。汕德卡在动力操控等方面都获得了驾驶员的认可，在燃油经济性方面也达到了杨如军的要求。“车子24小时都在跑，一天能跑2000公里”说起公司买的两台中国重汽汕德卡C7H杨如军很兴奋，“动力强，售后也跟得上，就是放心！”

　　杨如军认为物流公司的经营环节中，最重要的就是对成本的控制，和对各个要素的精细管理。另外就是让客户从心里满意，能够为他们提供更多的价值。“诚亿物流以真功夫开拓市场，拒绝歪门邪道，坚持修练内功，提高自己的服务品质”杨如军说，“每一个人都愿意和有品质的人打交道。”

　　他透露，诚亿物流的员工待遇在同行中是比较高的，但是他对员工的要求也比较高。他说：“我希望员工敢于向我要工资，因为这样的人都有一定的能力。”同时，杨如军透露未来他将采用股权激励的方式。

　　在运输行业打拼多年，诚亿物流的客户资源越来越多，杨如军非常感谢客户多年的支持，用他的话来说，他与客户的关系是“亦师亦友”，总能够启发他对未来的思索，提醒他在发展中所遇到的问题。“用心为客户服务，把客户的事情当做自己的事情，”这是杨如军做事的出发点，也是诚亿物流服务的基本点。

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