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【原创】2017斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛中国区决赛入围团队系列采访之 福州瑞骅勇拓队

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2017-07-07 17:58:12

   真的勇士,要做登顶的开拓者。

                                    ——访福州瑞骅勇拓队

  两年一度的斯堪尼亚TOP TEAM竞赛第一阶段已于五月结束,共五个团队拿到了中国总决赛的入场券。其中,福州瑞骅勇拓队以100分的满分位列第一,旗开得胜。

2017斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛中国区决赛入围团队系列采访之 福州瑞骅勇拓队福州瑞骅勇拓队

各司其职,一加一大于二

  “杀入”决赛,这并非是瑞骅的初体验。早在上一届斯堪尼亚TOP TEAM竞赛,瑞骅便在中国区决赛中占据了两个席位,表现亮眼。本届比赛的规则有所改变,一个经销商只能出线一个队伍,在瑞骅参赛的五支队伍中,勇拓队成功突围。

2017斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛中国区决赛入围团队系列采访之 福州瑞骅勇拓队福州瑞骅勇拓队成员陈金华

  比赛形式与日常的工作区别不大,由6人组成一个工作小组来协作完成比赛项目。勇拓队的队员们都是斯堪尼亚的“老伙计”了,工作多年,经验丰富,配合默契。成员分工明确,分别有服务顾问,维修厂长,维修技师,配件管理等专家,组合到一起便能输出最大“马力”。

  “斯堪尼亚的零件都是模块化的,通用度很高,维修率也低,能提高客户的出勤率,当然,它的质量也是杠杠的。”队员们对斯堪尼亚不吝赞美。

2017斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛中国区决赛入围团队系列采访之 福州瑞骅勇拓队福州瑞骅勇拓队成员明平江

维修就像医生“出诊”

  王涛在队内负责的是配件管理,这份工作对耐心和细心都是不小的考验。“当客户需要一些配件,他们只告诉名称,我就要通过专用软件查对这个零件的对应代码,从而进一步诊断和解决问题。”王涛还强调,一定不能给客户提供错误的零件代码,否则后果不堪设想。

2017斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛中国区决赛入围团队系列采访之 福州瑞骅勇拓队福州瑞骅勇拓队成员王涛

  那是在2015年,有一辆斯堪尼亚的变速箱需要更换外壳,当时负责维修的技师没有注意到润滑油管的状况而导致后续变速箱故障。事发后,瑞骅对配件无偿进行了更换,费用损失达十几万元。这个案例也给其他的维修技师敲响了警钟,零件虽小,但牵一发而动全身,在工作中绝对马虎不得。

  王涛说,作为一名维修人员,就如同一名医生,不能有任何的粗心大意,当然,也要时刻做好准备。服务站24小时提供应急服务,有时在凌晨一两点接到用户报修,维修技师也要立刻从公司“马不停蹄”赶往现场进行维修,有时开车来回甚至有好几百公里。

2017斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛中国区决赛入围团队系列采访之 福州瑞骅勇拓队福州瑞骅勇拓队成员李成长

  瑞骅一直秉承着随时待命,专注细心的专业精神,为每一辆斯堪尼亚保驾护航。

凝聚在一起,才能走得更远

  勇拓队的队长陈贵坚自2005年公司成立时便开始接触斯堪尼亚,也算是瑞骅的“元老”之一了。平常他负责协调团队的分工与配合。在他的带领下,勇拓队在比赛中发挥了最佳的专业水平及配合。

2017斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛中国区决赛入围团队系列采访之 福州瑞骅勇拓队福州瑞骅勇拓队队长陈贵坚

  比赛前夕,团队成员一起看资料,看以前的考题。两轮理论测试下来,果然,付出的努力没有白费,日常的工作实践积累加上理论的学习解读,勇拓队的每一位成员对斯堪尼亚的维修知识可谓是“烂熟于心”。

  陈贵坚在比赛后谈起体会,他笑着说:“第一轮比题目还可以,到了第二轮题目难度就比较大了”。高难度的题目,正体现出了团队的高水平与高默契度,也是瑞骅能在此次赛事中脱颖而出的重要因素。

2017斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛中国区决赛入围团队系列采访之 福州瑞骅勇拓队

  瑞骅总经理杜善辉先生在接受运输人小编采访时表示,“公司理念就是质量第一,一切售后维修服务都以质量好为标准,不能对客户有一丝一毫的敷衍。凭借我们的认真和专业,从不给厂家和客户惹麻烦!希望公司能稳步发展,做同行业的领先者;也希望队员们能发挥得更好,向前多走几步。”

  保持初心,一路奋进,期待勇拓队将会在接下来于广州举办的的中国总决赛中再次为我们带来惊喜。

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