走遍天下不再怕 中国重汽售后服务简介

　　中国重汽已成为我国最大的重型汽车生产基地和我国汽车行业拥有专利最多的企业，其产品出口世界90多个国家，连续11年位居行业首位，被国家发改委和商务部确定为国家汽车整车出口基地。

售后服务政策

　　一）、现有的基本服务承诺

　　1、中国重型汽车集团有限公司遍布全国的特约服务站竭诚为用户提供优质服务；

　　2、对购车用户实行服务回访；

　　3、首次批量购车用户，安排专人驻点服务一个月；

　　4、对HOWO-T7H系列产品提供终身技术服务；

　　5、为用户开通全天24小时800和400亲人服务热线；

　　6、接到用户的求助信息后，内地6小时内、边远地区24小时内到位服务；

　　7、对符合规定的车辆，质量保修期内免费负责维修服务。一般故障当日解决，特殊及重大故障三日内解决，若十日内不能解决，则自第十一日起赔偿用户购车款利息损失240元/每天；

　　8、为用户进行技术培训，帮助用户尽快正确地使用、维护车辆；

　　9、对特约经销商、改装厂的周转车辆按售后服务标准进行服务；

　　二）、2016年出磅重大新政策

　　1、全生命周期：通过签订《终身托管式服务协议》，按车辆行驶里程分台阶计价，收取一定费用，对用户出保后车辆，将其日常保养和保修外的项目纳入服务管理范围。

　　2、智慧重汽：为避免用户买到假配件、空驶找货源、维修保养不及时等现象发生，中国重汽首次推出"智慧重汽"；拥有一款"智慧重汽"，可以说走遍天下不再怕。

　　3、一对一绑定：随着公路用车市场占有率的提高，特制定一对一服务，对车辆的维修、保养、定期体检升级等事宜选择专门服务站一对一服务。

　　4、大总成周转：针对各大中心库，预投发动机、变速箱、桥等大总成，在车辆出现重大故障停车时，可直接更换此类大总成，保证车辆不停车。

　　5、专项服务：对全国重点区域、特殊用户，制定专项服务政策。

维修保养流程

　　1、保养周期（以公路用车40万公里为例，如下表）

　　备注：○代表检查不换油、△代表更换滤芯不换油、A代表发动机换油、B代表变速箱换油、C代表桥换油、D代表更换防冻液、E代表更换方向机油、F代表更换离合器油）

　　2、流程（以T7H为例）

　　1）、车辆在2000-5000公里以内，要行驶至服务站进行首保（首保项目详见保修手册），服务站对其首保后，运用六合一工具对其进行定保提醒（即提醒下次定保里程），在打到定保提醒历程后，会出现机油压力灯及一小扳手亮黄色，提醒用户及时行驶至服务站定保；

　　2）、拥有一款"智慧重汽"在手，可以说走遍天下不再怕。用户可以利用“智慧重汽”APP预约服务站，服务站接收到预约信息后，及时储备保养用品，在有效的时间内给用户进行保养车辆。

服务网络布局

　　中国重汽建立了完善的服务网络体系，并且不断提升服务网络建设水平，从而满足日益变化的用户和市场需求。中国重汽服务网络由分布在全国各地区的32家分公司和980家特约服务站组成。服务站实行分级管理，分为观察级、A级、AA级、AAA级四个等级。AAA级为最高等级，已经建成11家，计划建设30家，作为全国标杆服务站。AA级服务站已经建立172家，计划发展到300家，是服务网络骨干力量。A级服务站是服务网络的基础，控制在500家左右。观察级服务站作为不达标服务站过渡期，根据整改情况予以保留或者撤销。

　　特约服务站是中国重汽服务网络的主要力量，目前已经覆盖全国所有地级市，成熟地区已经延伸到县级市；服务半径在成熟地区不超过50公里，偏远地区不超过100公里。不管是在雪域高原还是南国边陲，都可以让中国重汽用户便捷的享受到热情高效的“亲人”服务。2015年，中国重汽服务网络已经扩展到大陆地区以外，在香港建立了服务站，今后根据境外市场需求还计划在越南等周边国家建设境外服务网络。

　　现在随着曼系列产品不断涌入市场，中国重汽以五纵七横公路主干线为依托，选择了478家维修水平高，配件储备足，应急服务快的骨干服务站作为曼授权服务站，保证曼产品用户一路畅行无忧。

　　济南作为中国重汽的大本营，现在设置了7家服务站，均衡分布在城市周边，整体维修水平较高，应急服务能力强，备件储备充足，完全可以满足市场需要。其中，曼授权服务站5家，AA级服务站4家，计划建设AAA级服务站1家，在满足济南市场售后服务需要的同时，还要成为全国服务系统标杆。

应急维修情况

　　1、中国重汽为用户开通全天24小时800和400亲人服务热线；任何情况下都可以拨打800或400热线求助。

　　2、中国重汽保证车辆不停车，在车辆出现重大故障停车时，各大中心库都储备了发动机、变速箱、桥等大总成，可以对此类大总成及时更换，保证车辆不停车运行。

　　3、对于有时效的车辆，比如运输海鲜、蔬菜等车辆出现重大故障停车时，中国重汽各分公司与所辖区域内物流公司都签署了代用车协议，可以及时联系代用车，将故障的车辆的货物运走，保证用户的时效。

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