一个快递员的失意和独白

2016-10-25 10:19:28

　　这两天又看了那位快递小哥的“牢骚”，大意是——

　　“鄙人不才，偶然看到老板为快递员撑腰的新闻，立志成为一名小哥，不求大富大贵，只希望踏踏实实兢兢业业。然命运多舛，入职不到三个月，遇无理客户恶意投诉，并召集好友助阵撑腰，一副要动手的样子。接下来就是电视剧里的样板，贼喊捉贼，倒地不起，报警说快递员欺负人。最后，以为耐心和公司解释就能挺直腰板，不曾想，被劝退了。也好，毕竟别人的事情上了新闻，闹得挺大；我的，只有苍天为证，活该卷铺盖走人了。”

一个快递员的失意和独白

　　小哥长文一千多字，洋洋洒洒，绝不像没有文化的人。

　　以前是秀才遇见兵，有理说不清，现在成了秀才遇见秀才，看谁装的像兵。

　　1、我得承认我同情这位小哥的境遇，更得承认我选择相信小哥的“一面之词”。只可惜，我对此无能为力。偶尔还会把类似的事情当成朋友间的谈资，不是觉得弱势就应该弱势，而是强势不能理所应当的装作弱势。

　　前段时间还有几个小哥挺郁闷，说出来的事情也实在是有点匪夷所思，若不是关系好我也真不太信，社会上怎么可能有这种人存在呢？他就说有一天上午上楼送个快递，按了门铃，然后女主人打开了门，小哥一直保持着在门口签收的习惯，没有经过允许是肯定不会进门半步的。当时女主人应该是刚睡醒，穿着个睡衣，小哥就把快件递过去给她签收，她签完之后，小哥就离开了。没想到过了一会收到一个投诉，内容是小哥盯着人家睡衣看，小哥也是无奈之极。我当时听了喝的水都差点喷出来，这就是奇葩。

　　这件事之后，小哥一旦碰到女主人，特别是穿着睡衣的，头抬都不抬，生怕被人家误会再来个投诉。可还真是祸不单行，后来她同样遇到一个穿睡衣的女主人签收快递，这次他连头都不敢抬，眼睛也不瞄过去。送完之后，又来了个投诉，内容是小哥看都不看客户，不尊重人。听到这里，我当时直接喊了几个“我去”。林子大了，果然什么鸟都有。

　　2、以前听说服务业很难做，入了行之后才发现是真的难做。客户骂你不能回嘴，打你不能还手，给个好评当你是救世主，让喝口水肯定感恩戴德，这种不平等的地位在快递小哥身上越发突显。特别是很多快递巨头都不断提出要以客户为导向，客户的声音才是最真实最有效的。但我们即便放到餐饮业里，偶尔还会有无理取闹、无事生非、甚至是恶意找茬的人，“霸王餐”的情形都时有发生，遇到这些了还可以报警，还一个公道。可小哥碰到类似的场景，基本上就是叫天天不应，叫地地不灵了。

　　什么时候客户群体中组建个快递小哥关怀联盟，倡导小哥送了快递说声谢谢，搬了大件物品送瓶矿泉水，诸如此类的。如果这样的话，我猜想双十一的时候小哥服务将更加周到，被投诉的可能性更低了。

一个快递员的失意和独白

　　3、有时候我在想，小哥受了委屈会怎么做呢？“要不是为了这点钱谁愿意整天受气啊？”“要不是养家糊口早跟他干上了！”“还能怎么做？公司又不管，自己受着呗！”…这些是小哥们常说的，每次脸上都流露出了无奈和沮丧，而在这些背后，还有一种坚持的信念。我不知道刁钻的客户有多少，也不确定究竟有多少小哥会遇到，但我能肯定的是二者相遇，小哥必然是弱势的一方。

　　弱势弱久了，就是产生一种失意感，对客户的，也有对公司的。我们常说钱不一定是最重要的，归属感也很重要。在一个集体中享受那种共有的文化，可能外面给的钱多也不见得挖的过去，但如果没有了归属感，外面给的钱少也可能闪人了。

　　于公司而言，给小哥创造一种特有的文化氛围，每天都可以开开心心的挣着钱，过着日子。即便碰到几个野蛮客户，也能够正常处理，安心工作了。于客户而言，没有人处于绝对的强势地位，多给小哥们一个笑脸，也必然能获得更多的回报。

　　从现在起，我们作为小哥，用心服务我们的客户；我们作为客户，绝不去刁难我们的小哥。这个双十一，应该会是个大丰收了！

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