叮当快药的限时急配末端物流服务

　　末端物流有一个重要的细分服务：限时急配业务。即，要求物流服务企业在短时间内（一般1个小时之内）响应客户需求并完成上门投递。这类服务一般应用在餐饮外卖、药品配送等领域。叮当快药就是这样一家物流服务企业。

　　2014年，叮当快药（北京）科技有限公司在北京成立，2015年2月6日叮当快药正式上线。叮当快药旨在为传统药店打造互联网信息服务平台，用户通过APP下单后，药店专业配送人员会免费送药上门，核心区域7×24小时服务，服务范围内28分钟免费送到家。用户还可以通过叮当快药得到执业药师的用药指导。日前，叮当快药就末端物流与限时急配方面的话题，接受了本刊的采访。

小编：贵公司如何看待我国物流末端配送的现状和市场前景？叮当快药最初创建的初衷和目标是什么？

　　叮当快药：进入移动互联网时代，人们享受到更多便捷的服务，也促进了物流配送的发展，相信未来随着行业的领域细分，物流配送将结合各行业的不同属性，为用户提供更专业的服务。

　　在国家推广便民、惠民工程的大背景下，叮当快药的创立，是希望能以最便捷的方式让老百姓用上质量更好、价格更低、更安全的药。而作为一家互联网医药服务类企业，叮当快药旨在打造惠民、便民工程，专注于帮助用户通过移动互联网终端实现买药及健康服务，为用户打造终端健康 4S 服务；同时，叮当快药也是“叮当大健康生态圈”的重要环节。

小编：叮当快药物流服务的特点是什么？优势有哪些？

　　叮当快药：叮当快药作为互联网信息服务展示平台，将药店与消费者连接起来，药品的配送是由药店的工作人员完成，叮当快药为其提供专业的培训服务，并监督、监管其服务流程，确保良好的服务体验。

小编：叮当快药的即时快速物流配送服务模式能够客户的哪些需求？如何做到即时快速配送（28分钟内）？

　　叮当快药：叮当快药可以满足用户“配送快”的需求。一方面，用户购买药品有及时性的需求，希望能尽快拿到药品治病；另一方面，用户也不希望在同一场景等待太长时间，例如在公司下单，但下班后要回家，无法在公司等待配送。

　　为了解决这一需求，叮当快药通过电子围栏技术，并结合实际交通状况，进行空跑测试，将城市划分成若干个核心区域，从而确保每个核心区域内的配送及时。同时，叮当快药还有预约配送的服务，用户可根据自己的时间，提前预约配送上门的时间段，从而提高时间效率。

小编：现阶段叮当的运营状况如何？盈利模式是什么？服务质量、盈利能力达到何种水平？

　　叮当快药：当前，叮当快药经过一年多的发展，已经积累了超千万的用户，并借助叮当大健康生态圈的资源优势，通过联合260家药企建立“FSC药企联盟健康服务工程”，确保药品的安全与实惠。同时，通过资源的整合，可以降低生产成本，并减少流通环节，为终端赢得了优惠的空间，并且，叮当沉淀的用户大数据也将反向指导生产适销对路的商品，从而形成生态盈利。

　　而随着叮当智慧药房的推出，叮当大健康生态圈正积极为用户提供涵盖线上、线下的智慧健康服务，提供从问诊、购药到健康管理的一整套健康解决方案。

小编：目前的服务模式还有哪些拓展的商机？叮当快药应对的方式和发展的规划是怎样的？

　　叮当快药：叮当快药将进一步优化运营，未来将结合叮当大健康生态圈的资源优势，打造贴近社区居民的健康服务，造福广大百姓。

　　互联网化加速了医疗健康行业企业的自我革新，“互联网+医药”已成为社会热点话题。从国家监管层面来看，第三方平台与实体药店主体责任不清晰、药品质量安全难以有效监管等问题，不利于保护消费者利益和用药安全，是近期政府主管部门在第三方平台售药试点到期叫停的主要原因。而随着社会消费的升级和行业的发展，实体医药企业面临着单店服务半径小、缺乏有效的服务工具等问题，更不断受到线上渠道的冲击，亟待转型。

　　基于现行政策下的O2O到家平台提供的服务，则能够有效解决患者用户急需用药的时效性及网上药品信任度低的问题，又能为消费者提供更便捷、贴心的物流服务。以叮当快药为代表的医药O2O平台，在线上做药品信息展示，药品来源于真实的药店，能够保障药品的安全，符合国家的相关法规，因此叮当快药这样的O2O模式将成为医药电商的有效通路。

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