如今,网络上电视上各种比赛节目层出不穷,看腻了各路明星花哨的表演,是不是也该来一点真刀真枪的实力比拼了?
江铃擂台,售后竞技
7 月 12 日-14 日
宁波、青岛、无锡、东莞、太原
江铃汽车第十一届顾客服务竞赛
五虎擂台,火热开赛
18~45 岁,均可打擂,老少咸宜
各路英豪施展拳脚,看谁笑到最后!
能文能武,双重考验
本次服务竞赛是动了真格的!不仅有学科考试(占总成绩 30%)还有术科考试(占总成绩的 70%),理论与实践相结合,但江铃售后服务更注重实战经验。
三大擂台,实战比拼
擂台一:经销商 DCRC
DCRC 作为客户关怀中心,是顾客与各部门联系的纽带,本擂主要考核 DCRC与客户电话互动的能力,能向客户传递全面准确的信息,能及时帮助客户解决问题,维护良好的客户关系。
擂台二:服务专员
服务专员直接接待客户,是经销商与顾客衔接的关键端口,本擂主要考核服务专员接待客户的能力,考核是否符合售后服务接待标准流程,能否准确收集客户需求,能否准确无误的向客户解读保养和服务的项目。
擂台三:机电技师
机电技师作为车辆的护卫大师,专为顾客排解车辆问题,提供专业意见。本擂主要考核机电技师能否快速准确地找出问题原因,并能顺利高效的的解决问题,本擂竞争相当激烈,也成为整个竞赛的重头戏,能为客户高效解决问题才是江铃汽车工匠精神之所在。
竞赛活动主承办方之一的宁波顺铃总经理莫连平,对赛事评价道:
顾客服务竞赛火热的比拼,也为驭胜 S330 的上市动员打了一记强心针。驭胜S330 作为江铃 2016 年重点上市车型,倾注了江铃人多年的心血,更代表着江铃人进一步开拓乘用车市场的梦想!
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