尽心尽责情系运输人技术精湛排忧解难

2023-08-21 08:56:12

　　2023年8月16日晚，娄底新八达领航服务站接到400派工，有客户在怀化往新化方向车子限扭，车上载有电子产品，被困半路进退不得，需要领航服务站给予外出救援和支持。领航服务站工作人员立即通过添加客户微信了解现场相关情况，得知前期发动机多次出现限扭等故障，现车子发动机亮故障灯，无力，加油不上。领航服务站技术人员分析了客户车辆问题后，立即开展外出救援，并给客户带去了夜宵。

尽心尽责情系运输人技术精湛排忧解难福田时代领航S1 129马力 4.15米单排厢式轻卡(BJ5035XXY4JC7-31) 品牌 | 车系 | 配置 | 图片 | 经销商报价: 9.3万询底价

　　到达现场后技术人员用专检诊断报故障码：P246CF0 发动机强制限扭指示，由于检测到颗粒捕集器（DPF）吸附颗粒过载导致现场无法处理，为防止DPF烧毁，服务站技术人员引导客户慢慢将车开回领航服务站内，经进一步检查，发现是由于中冷器开裂而导致的发动机无力、加油不上，引起发动机频繁再生失败，拆检后发现DPF载体开裂导致DPF载体进入SCR体内，继而导致发动机在运转中SCR中毒、失效，最终判定需要更换中冷器总成、SCR总成及DPF总成。

　　经协调周边配件各中心库，最近的配件也需第二天下午才能送达。考虑到客户急于用车并希望尽快将车辆修好的，领航服务站当即与当地经销商沟通，在商品车上拆相关件给予客户立即处理，最终于当晚顺利完成车辆维修并交付客户。

　　看到维修师傅们分工合作、马不停蹄的忙碌一夜将车辆辅修如初，用户感激不已。为表达对领航服务站在服务全过程的技术分析、配件协调等工作的满意和肯定，客户特意定制锦旗赠送服务站。

　　福田时代领航服务站一直坚持"领航服务，全程呵护"的服务理念，时刻坚守 "客户的满意，服务站的追求"的服务精神，能在此次服务中得到客户的认可，更加坚定了要将服务精神发扬光大，不断提升服务理念与技术的服务理念，后期将继续诚心诚意为领航卡友提供全方位服务。

　　领航服务全程呵护，不仅仅是一句服务口号，7*24小时全年365天全天候的服务，提供咨询、预约、救援、客户关怀、抱怨处理等服务项目，全国领航服务商统一标准，只为客户满意。

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