【原创】解放以服务价值在石家庄圣洋运输公司的地位发生了“质变”！

　　疫情对行业的影响成为2022年运输人需要面对的现实，不可避免的影响因素，车辆运营的新问题随之出现。如何帮助车主解决这些问题，是对车企售后服务如何稳定保障用户权益保障的考验。

　　位于河北石家庄的圣洋运输公司成立于2019年，一直深耕快递分流与煤炭运输业务。圣洋运输公司目前旗下的68辆运输车中解放占比达到了70%。在车队业务经理鲍玉志表示，之所以一直在不断购入与升级解放品牌的车辆，是因为解放品质与服务的靠谱。

含解放量70%是最大的信任

　　在鲍玉志看来，解放最让人放心的是售后服务的保障性。他提到面对疫情发起的“解放守望相助，共赢抗疫春天”紧急行动，以及随疫情变化，解放出台了一系列人性化的售后服务举措，为企业提供了亟需的帮助。

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　　他对于解放J6P的信任，还来源于车辆自身降本增效的优质性能。鲍玉志介绍道，“在运输缩水的当下，只有低油耗、低故障率、高出勤率，才能让公司运转下去，解放J6P完全可以胜任我们公司高强度的运输任务。”

疫情之下纾解用户刚需暖人心

　　对车企来说，用户的口碑是最好的评价。在过硬的产品质量之外，“不断将客户核心价值进行深化和升级”是一汽解放服务体系的宗旨。

　　在疫情的连锁反应下，油价的持续上涨给运输人带来了刚需成本的增加。对此，一汽解放销售有限公司与中国石油河北销售公司合作，发放了中石油联名“油你卡”。

　　据圣洋运输公司的运输人穆师傅介绍，“我们的几个师傅用了这个联名卡，每升油可以省到6毛钱，而且这个额度还是浮动的，最高达到了1块钱，像我们大车一次加油能节省八九百元钱。此外，运输公司购卡还能开具进项发票，优惠更高。”

　　2021年石家庄市藁城区曾因为疫情封城两个月，圣洋运输公司的多位运输人师傅的业务进入了难熬的“休克”状态。针对这一情况，一汽解放及时推出了延期还款政策，助力融资平台用户度过难关。

　　鲍玉志激动地说，“我们接到这一消息后，立马通知了车队的师傅，这简直是雪中送炭！对于依赖现金流的个体运输人而言，车辆停摆是压力很大的，当时还有好几个师傅都因此缓解了经济压力。”

　　据悉，此前解放推出的延期还款政策缓冲期限为1—3 个月不等，并取消了两次缓冲时间间隔要求，用户贷款总期限可不变或申请延长。缓冲期内用户只需还利息，无需归还本金，并延后2月份保证金补足时间要求。对于申请缓冲还款方式的用户，解放实施信用保护，不会因延迟还款计入逾期。

　　此外，对于因为疫情不能及时进站首保的用户，解放出台了将首保标准延长至15个月的措施，切实帮助卡车司机解决实际困难。

　　鲍玉志介绍道，去年和今年买车的都在该措施的帮助下享受了免费首保，这让我感受到解放真是切实考量用户的刚需给予有用的帮助。

护航国六用户 降本增效助运行

　　在过去半年里，国六政策全面落实，却遇上多点散发的疫情与自然灾害的频袭，致使道路封控，运营步履维艰。处于石家庄市藁城区的圣洋运输公司也随着疫情封控停下了一段时间，但解放对用户的贴心守护一直没有停止。

　　为了帮助企业顺利运营，解放率先推出了针对国六用户的售后政策，包括“终身质量担保”、“终身免费维修”、“终身免费送滤芯”、“国六排放件终身免费维修”四大终身动心方案，并针对后处理系统提供“免费服务再生”、“免费后处理脱硫”、“免费清洗尿素结晶”、“免费DPF清灰”等。

　　穆师傅介绍，正是这些保障服务给予了他购买解放国六车的勇气。2020年他先后购入了5辆解放国六新车。除去终身方案与免费服务外，解放还为国六用户提供了三年基础质保、赠送专项检查、提供驾驶培训、维修停驶补偿、智能网联等安心承诺，全方位消除了用户在购车、用车、维保等方面的疑虑，也为后续运营提供了有力保障。

　　由于对解放车辆品质和解放售后服务体系的高度认可，圣洋运输在近两年申请成为了解放二级经销商。鲍玉志说：“正是因为疫情中对用户的始终关爱，让我们愿意成为解放的经销代理。”

　　快速落实国务院部署要求，不仅推出了6个月延期还本付息政策，还围绕客户运营及生活场景难点，同步推出了“卡友纾困十项举措”，来缓解广大运输人在疫情之下的经营压力。

　　一汽解放长久以来推出的一系列缓供和服务政策，彰显了企业责任与担当。一汽解放以感动服务，让用户从花钱买产品和服务，转变为加入“解放事业”来帮助解放销售推广产品。我们都知道，让客户建立品牌忠诚度不是一件容易的事，但解放在用户心中的地位却发生了“质变”。

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