苦练内功、服务提升、践行关爱，苏沪战区在行动！

　　鉴于目前市场低迷、竞争残酷，同时各区域受疫情反复影响，开展终端销售受阻，一汽解放苏沪战区围绕培训、服务、走访、交车等开展营销服务活动，同时，"抓防疫、送关爱、稳经营"，坚持以用户为中心、以安全为基础，聚焦市场一线，全力奋战上半年。

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江苏区域 无惧挑战 主动出击

　　由于疫情防控，全员营销大讲堂采取线上培训方式。每周两次，每次三家经销商陆续分享成功销售案例、战败案例总结，产品介绍，竞品分析，销售策略提升方案，客户关怀计划等。

　　面对复杂多变的市场环境，按照年初既定"服务工作为区域营销工作第一道防线及最后一道防线"的整体工作目标，重点围绕"解放售后服务保障"工作，3月份率先在江苏区域开展"服务月"主题活动，商代处协同区域服务分会，充分发挥服务分会在区域服务工作中的作用，制定有效活动规划，成效显著，得到卡友的广泛认可。

　　首先，区域各服务站重点岗位人员回顾前期本部下发的相关服务培训材料，并对2022年解放服务商务政策进行详细解读，充分结合各服务站日常实际工作情况，汇总共性问题和疑难问题。会议现场重点聚焦解放售后服务保障工作，大家共同探讨、集思广益，为后续开展服务工作奠定坚实基础。

　　针对疑难技术问题，充分发挥解放服务技术专家在区域服务工作的带头作用，江苏商代处王念东经理亲自组织区域"技术专家大讲堂"活动，区域16名解放服务技术专家针对技术维修疑难案例进行线上视频培训，有效提升区域整体服务维修作战能力。

　　针对解放备品保障供应工作，王念东经理带队实地走访备品中心，了解备品储备库存情况，征求区域服务站建议，提出具体措施制定备品采购计划，有效提高备品库存准确性。

　　针对2022年实现销售的解放国六产品，做到建立微信"一车一群"，即解放客户、服务站长、销售顾问、维修人员，随时了解客户诉求，及时掌握车辆运营状况，有效维护、提升客户对解放产品的满意度。

　　针对三台国六车以上（含三台）的解放用户，做到站长、销售人员、维修技师为单位，每周上门走访或电话致电客户一次，了解车辆使用情况，征求用户建议，将反馈信息收集整理，商代处根据反馈信息，针对性制订有效解决方案。

　　江苏商代处经理王念东强调："售后服务保障是对全员将士的一场长期的大考，服务工作必须要做到居安思危，执行准确、及时、有效。小事成就大事，细节决定成败"，为此他亲自落实区域每天各服务站当天维修超时的车辆信息工作，监督制订有效处理方案，积极组织区域整体服务资源，做到当日事当日毕，全力提升用户对解放服务满意度。

　　江苏战区，通过本次开展"服务月"主题活动，以"关爱卡友，感动服务"为宗旨，全员发扬"传、帮、带"的精神，相互支撑，凝心聚力，有效夯实了解放"感动服务"品牌口碑，为战区营销目标能够早日达成助力加油！

上海区域 风暴中心 顽强坚守

　　从3月12日开始，根据地区政府防疫要求，商代处全体员工居家办公。商代处经理于海东带领全员快速响应、及时部署，全力以赴保障防疫经营两不误。

　　第一、制定内部防疫措施和线上慰问计划。排摸经销商防疫状况，及时了解二网和用户在防疫期间的痛点难点，有针对性地对用户给予关怀和支持；

　　第二、强化内部培训，提升营销技能。商代处进行了牵引J7、J6V，自卸J6L新产品等多场线上培训，各店销售顾问、市场专员悉数参加。培训前有计划，培训后有考核，务求学习内容落地落实落细。

　　第三、加强产品宣传力度。将线下活动转移到线上，以互联网线上媒体为矩阵，用直播、推文，扩大品牌传播声量。

　　3月31日，上海亿程国际物流有限公司的20多名司机，在浦东的一处停车场被封控4天之后，随身食物已经消耗殆尽，一度陷入弹尽粮绝的困境。上海铭信的销售顾问张佳得知此消息后，第一时间联系自己的家人，帮忙一起采购食品， 4口人跑了十几家门店，终于在一个半小时内采购完成2000多元的物资，成功交到用户手上，为用户解决了燃眉之急。

　　鑫观华汽车销售服务（上海）有限公司，积极响应当地政府社区号召，共同战"疫"，以实际行动践行企业社会责任与担当。在做好公司员工 "封闭式"管理的同时，还为坚守在疫情防控一线的执勤工作人员送去防护服、洗手液、口罩等防疫物资，以实际行动践行解放"为社会创造价值"的使命。

　　3月12日，上海商代处接到上海宝翼物流有限公司的报修电话，车辆运行在高速公路时，出现故障灯报警状况。商代处联合上海孚铭服务站、采埃孚驻上海服务站，在第一时间成立服务项目组，由于疫情管控，经多方协调，排除万难最终为用户解决车辆故障。

　　捍誉苏沪，解放必胜！苏沪战区全体将士面对挑战，激流勇进，不断强化内功，全员提升，开拓进取，分享经验，相信苏沪战区必将赢战上半年，促进解放事业取得新的辉煌！

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