春节包裹寄不寄

　　1月25日至1月31日监测期间，舆情关注前五家企业分别为顺丰4067条、菜鸟网络3762条、圆通2668条、京东物流2401条、申通1789条。

　　1月25日至1月31日

　　舆情信息量前十位企业

　　（一）顺丰

　　顺丰周舆情媒体分布对比

　　顺丰周舆情信息总量为4067条，其中，论坛信息量占比为65.3%。

　　顺丰周负面舆情分布对比

　　顺丰负面舆情信息总量为60条，其中，论坛信息量为48条。

　　一周舆情关注点：

　　1、26日，国内领先的奢侈品电商平台珍品网与国内快递行业领导品牌顺丰速运宣布签署战略合作协议达成战略伙伴关系，共同致力于为广大奢侈品电商消费者创造高端服务新体验。

　　2、26日清晨，有网友发照片视频，上海嘉定区宝安公路3996号附近，一辆顺丰快递的运货车辆被路边隔离栏扎了个对穿。

　　3、顺丰速运将在除夕至正月初六（2/7-2/13）对大陆区、正月初一至正月初四（2/8-2/11）对港澳台地区寄件的用户收取一定数额的假期服务费。

　　4、顺丰集团将投资超10亿元在广东顺德建设电商供应链产业综合体项目。据悉，顺丰计划以珠宝产业为核心，将项目打造成一个具有珠宝产业提升、电商产业促进、商品展示体验、仓储冷运升级的产业综合体。

　　据了解，该项目预计2017年启动，2019年建成投用，年产值50亿元。项目建成投入运营后，顺丰将依托项目内完善的供应链配套设施，提供快递物流、智能云仓、供应链金融、电商O2O等服务。

　　快递眼点评：上周，顺丰合作珍品网，筹建以珠宝产业为核心的电商供应链产业综合体。看来，其在珠宝，以及贵金属等商品服务领域下注颇大。目前，黄金、珠宝产品在广东、深圳等地已有较大规模，但快递及供应链服务领域却没有大品牌。相信，顺丰此次又成功地抓住了一个市场机遇。

　　舆情出处及其他关注如下：

　　（二）菜鸟网络

　　菜鸟周舆情媒体分布对比

　　菜鸟周舆情信息总量为3762条，其中，微信信息量占比为45.9%。

　　菜鸟周负面舆情分布对比

　　菜鸟负面舆情信息总量为50条，其中，网媒信息量为36条。

　　一周舆情关注点：

　　1、27日，淘宝在官方论坛公布，由于节日期间部分物流快递公司休假，为保障消费者的购物体验，淘宝将在1月25日0点至2月24日0点期间暂停货到付款服务。

　　此外，菜鸟网络还在论坛中提示商家，快递公司的揽件和派件的时效在春节期间会受到影响，商家需提前与快递网点进行确认，具体揽件时间以商家和各网点确认的时间为准。

　　快递眼点评：阿里的年货节还在继续，虽然，此前菜鸟集结数十家仓配和快递企业保障春节期间全国90多个主要城市运营，也没办法挡住国民回家过年的脚步。春节模式即将开启，淘宝购物还需及早。

　　舆情出处及其他关注如下：

　　（三）圆通

　　圆通周舆情媒体分布对比

　　圆通周舆情信息总量为2668条，其中，论坛信息量占比为81.8%。

　　圆通周负面舆情分布对比

　　圆通负面舆情信息总量为170条，其中，网媒类信息量为166条。

　　一周舆情关注点：

　　1、圆通速递发布2016年春节期间的快递服务公告：从2月6日-2月12日（腊月二十八到正月初五）进入春节运营模式，2月13日（正月初六）起恢复正常运作及揽收派送服务。

　　2、圆通延吉公司老板被曝拖欠员工工资，疑似跑路，大量快件堆放在网点外，无人管理。

　　据了解，圆通延吉分公司是圆通的加盟公司，系独立法人，原则上自负盈亏。有知情人士透露，该公司的经营状况不是很好，处于亏损状态。

　　快递眼点评：关于圆通延吉公司老板跑路的消息，圆通否认，并称管理权调整导致快件延误。自双11以来，圆通网点问题频现。加大对网点的管理力度势在必行，不过，应尽可能地减少管理调整造成的运营问题，并正面回应媒体关切，才能更好维护此间的企业形象。

　　舆情出处及其他关注如下：

　　（四）京东物流

　　京东物流周舆情媒体分布对比

　　京东物流周舆情信息总量为2401条，其中，网媒信息量占比为40.5%。

　　京东物流周负面舆情分布对比

　　京东物流负面舆情信息总量为0条。

　　一周舆情关注点：

　　1、京东无人机开始试飞，而这次京东的无人机测试，针对的是农村电商，而不是消费者个人。在完成无人机送货的流程实验后，京东将会分阶段、有计划地进行无人机的研发和生产，建立无人机配送调度中心，完善京东无人机送货体系的建设。

　　2、京东在自营79元包邮的基础上，又增添了额外收取运费一栏，新规注明：部分商品因重量或体积原因，额外收取运费5元/件，具体以商品详情页公示信息为准，按件收费。据悉这是继2014年自营商品物流提价之后，京东的第三次提价。

　　快递眼点评：在大多数否定的声音中，京东一意孤行地自建物流，运行至今，自建的结果也逐渐得到市场和投资者的认可。根据快递眼舆情监测，上周监测范围内，有关京东快递、物流、配送等内容的负面消息为零。

　　不过，随着物流体系的完善和逐渐庞大，京东面临了更大的物流成本。

　　舆情出处及其他关注如下：

　　（五）申通

　　申通周舆情媒体分布对比

　　申通周舆情信息总量为1789条，其中，论坛信息量占比为89.4%。

　　申通周负面舆情分布对比

　　申通负面舆情信息总量为81条，其中，论坛信息量为67条。

　　一周舆情关注点：

　　1、申通快递董事长陈德军近日在申通年会上宣布申通2016年证券化、国际化、星级化、规范化、信息化、科学化、标准化、公益化等"八个化"发展主题，定调申通2016年发展战略。

　　据悉，证券化将是申通快递2016年的首要任务。申通方面表示，自2015年10月份公告拟借壳上市以来，公司借壳上市工作稳步推进，预计2016上半年，公司即可登陆A股市场，实现成功借壳。

　　此外，对于饱受市场诟病的加盟模式，申通表示将针对一些核心枢纽节点，将转运中心收归总公司直营，目前已完成武汉、郑州两个转运中心的直营，接下来将会根据不同地区的中转功能不同，分步完成转运中心的直营。

　　快递眼点评：虽然，申通上市工作仍在按部就班地推进，但是，网络管理上的问题仍然时有发生。相信，在目前的竞争条件下，解决体系和流程上的问题，将是申通下一次腾飞能否实现的先决条件。道路是曲折的，问题不在于能不能解决，而在于有没有壮士断腕的魄力去解决。

　　舆情出处及其他关注如下：

　　（六）其他

　　一周舆情其他关注点：

　　1、在刚刚过去的周末里，派乐趣有一半以上商家全天都处于"店铺繁忙暂不接单"的状态。

　　对此，几家餐厅的负责人均表示，调整至不接单状态实属无奈，真实原因并非"忙碌"，而是"达达的配送员都不见了，没有人接单"。（来源：亿邦动力网）

　　2、联邦快递股价午后上涨1.7%，此前该公司宣布一项股票回购计划，计划回购该公司在外流通股近10%的股票。（来源：环球财经网）

　　3、亚马逊日本公司日前发布消息称，网上商品下单后1小时内送达的服务"Prime Now"将从1月26日起扩展服务区域。（来源：新华网）

　　4、据路透社报道，谷歌无人机送货项目可能包括开发用于安全存储包裹的部件。1月26日，谷歌在美国申请了"送货容器"专利，设计用于将包裹从"空中送货设备"取出存放到安全的地点。（来源：网易科技）

　　5、郑州城东路与石化路交叉口，一辆邮政车拐弯时速度过快，加上路面结冰湿滑，邮政车刹车失灵撞破护栏，冲出2米高车道，倾翻到桥下，所幸无人受伤。据（来源：大河报）

　　6、专为国际电商服务的ePacket（国际e邮宝）配送包裹量增长了90%。2015年，国际消费者网购了更多中国产品，中国消费者也更频繁地进行海淘。这种趋势为跨境物流公司创造了一个成长的机会。

　　中国邮政称60%的包裹是发往国外的，2015年处理了7亿件从中国发往其他国家的包裹，比2014年增加70%。（来源：雨果网）

　　7、在2015年的尾巴上，国际物流巨头DHL旗下的四大事业部之一: DHL eCommerce正式宣布启动"英国电商包裹专线"， 时效4-5天，媲美国际快递服务，收费平价成为一大亮点。（来源：雨果网）

　　8、亚马逊在波兰雇佣了4500名员工，2016年其在波兹南、弗罗兹瓦夫、革但斯克等3地的物流中心将新增1000个就业岗位。（ 来源：商务部网站）

　　9、2月7日-12日（除夕到正月初五），中通将进入春节运营模式，2月13日（正月初六）起恢复正常运作。春节期间，中通将实行24小时值班和员工轮休制，确保揽投、转运、客服等各项工作正常运行。（来源:中通快递官网 ）

　　10、因暴风雪"琼纳斯"登陆美国东北部地区及中大西洋地区，逾3000架次航班取消，因此发往美国的空邮包裹邮件中转和派送时效将会受到影响，而往美国的跨境电商包裹或也遭到延误。（来源：搜狐网）

　　11、中国国家标准化管理委员会对《快递专用电动三轮车技术要求》标准进行的公示，日前已结束，快递三轮车"国标"将很快出台。未来，快递三轮车将有统一标示、有严格的速度限制。（来源：新华日报）

　　12、北京时间1月26日消息，据《今日美国》报道，亚马逊金牌会员服务在美国取得了巨大的成功，每五个成年人中就有一人购买了该服务。

　　据研究分析机构Consumer Intelligence Research Partners（CRIP）估计，2015年年末亚马逊金牌会员用户数已经达到5400万。全美成年人口大约为2.46亿，金牌会员用户数已经达到成年人口的两成。同时这也意味着金牌会员服务已经覆盖了全美46%的家庭（夫妻共用一个会员）。

　　亚马逊并没有透露该服务的详细用户数，不过该公司在电子邮件中表示金牌会员用户数已达数千万。

　　购买了亚马逊金牌会员后，用户便可享受免费的两日内送货服务，此外，登录金牌会员账号还可免费使用亚马逊的视频和音乐服务。（来源：凤凰科技）

　　13、联邦快递在南京新扩建的地面操作站正式启用。整个操作站建筑面积超过2500平方米，为南京地区客户提供国际和国内快递的取、派件服务，是南京外资物流企业中最大的操作站。

　　扩建后的联邦快递南京操作站位于江宁区双龙大道。新操作站由办公区和仓储区组成。在仓储区，小编看到全新的自动传送分拣系统，据介绍，这套系统全部是自动控制，无需人工操作，按照航班进行分拣。每小时最高可分拣约2000个包裹和文件，较以往效率提高了近2倍。操作站内目前有106名员工，配备了52台快递车辆。（来源：南京日报）

　　14、西班牙邮政在阿斯图里亚斯的北部山区开始测试包裹的无人机投递。此举将为山区居民使用邮政及包裹投递服务提供便利。（来源：国家邮政局）

　　15、临近春节之际，快递行业的压力又开始显现出来，百世汇通近日又被曝出快件被积压，客户无法及时收货的消息，且出现积压快件的网点，多是加盟店。（来源：天津日报）

　　16、在最新的年度财务报表中，亚马逊首次将自己称为"运输服务提供商"。在过去几个月的财报中，亚马逊均流露出了自建配送和物流业务的野心。为了打消现有合作伙伴UPS和联邦快递的担忧，亚马逊CFO称自家的物流业务只是补充，亚马逊会继续保持和两家公司的合作。（来源：凤凰科技）

　　17、Uber近日宣布将把API项目扩大到最新推出的Uber RUSH服务中。Nordstrom和1800flowers等第三方企业可以直接在自己的服务中整合UberRUSH一小时配送服务。（来源：新浪科技）

　　18、Amazon近日公布的财报中显示第四季度每股的受益为1美元，大幅不及预期的1.56美元，营收也是小幅低于预期，股价在盘后一度暴跌15%，目前跌幅略有收窄。

　　有分析师将该Amazon成本的上升归咎于物流环节，亚马逊第四季物流成本升至45亿美元 ，较上年同期增加了24.4%。亚马逊承诺的免运费、两天送货到门的Prime服务越来越受欢迎，是该公司物流货运成本上升的因素之一。（来源：BI中文站）

　　19、2016年中央一号文件1月26日发布，文件聚焦农村流通建设，提出多项政策力促农村物流发展，并且首次将实施"快递下乡"工程写入其中，农村物流发展再获利好。

　　文件提出：加强农产品流通设施和市场建设，在搞活流通中促进农民增收；完善流通骨干网络，加强粮食等重要农产品仓储物流设施建设；完善跨区域农产品冷链物流体系，开展降低农产品物流成本行动；实施"快递下乡"工程，加快完善县乡村物流体系；支持地方和行业健全农村电商服务体系等系列政策。（来源：中国国际电子商务）

　　20、陕西省政府发布《关于促进快递业发展的实施意见》，《意见》提出，通过优化政策环境和快递业空间布局，解决发展中存在的突出问题，力争五年内实现全国重点城市48小时投递；鼓励国内龙头企业来陕设立企业总部，推进实施"电商下乡"工程，推行"干线物流中转仓 快递"模式。鼓励建设快递企业公共服务云平台，引导快递企业入区聚集发展，在西安、安康、陕北等地开展无人机寄递包裹试点等政策。

　　21、28日，"义乌-德黑兰"首趟班列从义乌启程，随后其将从新疆阿拉山口出境，途经哈萨克斯坦、土库曼斯坦，预计运行时间14天抵达伊朗首都德黑兰。据悉其是首列从中国开往中东的铁路集装箱货运班列，也是义乌继中欧班列、中亚班列后，又一趟开向"一带一路"国家的新丝路"直通车"。（来源：中新网）

　　22、27日，满载韩国电子设备的国际集装箱班列从大连港始发，此后其将从满洲里口岸过境，直达俄罗斯卡卢加州。此次"三星班列"的开行，标志着中韩俄国际物流大通道正式开启。

　　据悉，这条从大连港始发的亚洲铁路物流大通道，到达俄罗斯卡卢加州的时间大概需12天，而此前走海运需要40天，陆运需要30天，时间成本大大缩短。（来源：央广网）

　　23、国家邮政局副局长刘君日前表示，快递寄递实名制将在今年年内通过手机APP方式实现，通过当面验视、实名收寄、过机安检三种方法实现寄递安全管理。

　　据悉，相关方面将建立后台支撑，开发手机软件。寄递消费者需要下载APP，在APP上进行实名的身份证、手机登记验证，然后得到专属二维码，快递人员只要扫描用户二维码，即可完成实名认证。（来源：北京晨报）

　　快递眼点评：国内快递市场正沉浸在节日气氛中，国外的业界巨头已经开始节后的常态运作，并加紧完善和提升跨境物流服务；此外，国家出台了更适应市场、服务企业的政策，如：快递三轮车标准、寄递实名制的APP，更振奋的是中央一号文件中关于快递下乡的部署要求。

　　相信，春节过后，在跨境物流上有一场角逐在等待；而国内农村快递将在政策的引导下，使电商、快递更好服务城乡经济。

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