京东物流突然换帅 新任CEO有何来头？

　　2020年，无疑是京东物流的高光之年，“疫”战成名，证明了实力。中间官宣京东物流科技，联手跨越速运，一步步看起来稳步推进。然而就在年末，京东物流突然换帅：王振辉辞任CEO，余睿接棒。

　　对于上述消息，京东方面没给出更多回应，只称“王振辉由于个人原因离职”，并表示“希望余睿先生带领京东物流持续提升客户体验，继续推动社会化物流成本的下降和行业的健康发展。”

　　这样的解释，显然无法安抚外界八卦与疑问之心。不过无论如何，在京东集团官网上，京东物流首席执行官已然换成了余睿，而在对其介绍中，赫然写着“尤其在物流领域拥有非常丰富的运营和管理经验……帮助京东物流实现了快速增长，并建立了领先的行业地位”——以这样的措辞传达着余睿能力与功绩。

　　但是，关于这位新任CEO的过往，他的经历、他的采访、他的讲话，互联网上却是信息缺缺。间或能找到的几个标签是“80后”、“管培生”、“京东最年轻的副总裁”……

　　作为如今京东物流集团20余万员工的带头人，中国物流重要一极的掌舵者，余睿是怎样第一个人？京东物流的新任CEO是怎样炼成的？我们从散乱的资料中，捋出这样一条成长轨迹。

“管培生”

　　在京东，管培生是十分特别的一支力量。

　　他们由京东高层亲自逐一面试、辅导并重点培训，拥有半年脱岗轮训和三次岗位选择机会，工作满5年还可以送至专业EMBA学校二次培训。

　　他们曾经享有多项特权：接受包括刘强东在内的高管授课、跟随刘强东出席商务宴会、甚至受邀去刘强东在纽约的家中做客。此外，他们每周需要向刘强东写周报，直接反映问题。一些内容会被刘强东带上早会，层层追责。

　　事实上，作为京东的后备力量的他们，如今不少人已经成为了各个岗位的骨干，甚至是独当一面的大将，比如张雱。

　　然而时光回到2007年，京东管培生刚开始实施那年，只招到了两名管培生。而且据称，当时的京东人力部门没有经验，除了待遇、职位不同，两位管培生没有被安排什么特别的培训流程。

“牛刀初试”

　　即使现在回头看，余睿那时选择入职京东也是一个颇具胆色，也让人诧异的决定。

　　虽然那一年，京东商城逐渐确定了自己在电商领域的地位；也是在那一年，京东上线大家电产品，算是正式完成3C产品的战略布局，但是那时京东商城成立不过四年。

　　更重要的是，余睿那年刚刚从中国政法大学毕业，作为高材生他有着其他选择，至少不必选择到仓库里拣货。而且相关资料显示，余睿1982年出生在一个香港中产家庭，在大学里他搞过音乐，入职京东前对电商也不甚了解。

　　这一切，让余睿看起来也和电商、物流没什么交集。

　　但余睿还是来了，不仅来了还熬过来了，虽然他有时也有忍不住吐槽。

　　他忍下了仓库的寒冷，但下班时他也会说：“这个鬼地方，打死我再也不会来了，什么玩意儿，再忍忍吧。”

　　在客服部门轮岗时，他最多一天接了96个电话，其中不乏愤怒谩骂。

　　除此之外，他还当过拣货员，也上门送过货；干过采销、也做过大客户销售。

　　就是这样，余睿熟悉了一线，完成了管培生轮岗计划。

“打怪升级”

　　管培生生轮岗计划结束后，余睿选择加入物流部门。传说，这是余睿找刘强东申请下来的，在余睿看来，物流是他当时在京东唯一有机会带大团队的部门。不过这个选择当时也不被一些人看好——他们觉得余睿学的是法律，还是不差钱的香港人，肯定干不了物流这种苦活。

　　不过余睿还是熬了过来，物流经理、全国大家电物流中心运营高级经理等岗位见证了这位年轻人的成长。让余睿大放异彩的地方则是在华东战场。

　　2013年，31岁的余睿成为了华东区总经理。那时的华东，是各大电子商务企业的必争之地，京东最大的竞争对手阿里巴巴，从线下零售转型电商的苏宁云商，还有一号店等都盘踞在华东。

　　面对挑战，余睿把策略重点放在了物流配送上，并且实现了华东区全覆盖，他还放下豪言，“除了钓鱼岛送不到，其它地方都可以。”此外，根据相关报道，京东2013年3亿多的订单中，1/4是由余睿领导的华东区团队完成。

　　但除了这些少许的资料，关于当时具体的打法却几乎不能查到。

　　不过，从一些只言片语中，也可以看出当时余睿在管理上的蜕变。

　　当时的京东华东区人力资源总监的曲来国说：“京东发展的太快了！我去年来华东区的时候才6000多人，现在已经翻翻了，我明显感觉到余睿的管理跟以前不同了。以前他更多地是盯业务细节，比如人力资源方面，工资的发放，人招没招到等等。现在我跟他汇报工作，他关心的是，我这个部门的策略是不是符合集团发展方向、团队架构搭的怎么样，未来规划是什么。”

　　“华东区搬到新的办公地点之初，配送员来取件时就站在前台旁边等候。他注意到这个细节后马上要求在前台旁边开辟出一个‘配送员等待休息区’并放上沙发，一线员工从这些小事情上感受到被尊重和关心，让他们有一种家的感觉。”

　　除此之外，余睿也特别关注一线员工，过节的时候常常会去一线做支援，和员工们一起搬货、拣货。为了安抚加班辛苦的仓库员工，他也曾把附近卖早点的小贩叫到食堂来做夜宵，改变此前加班只能吃泡面和咸菜的传统。这也和刘强东的风格很像。

　　2014年，京东在纳斯达克上市，余睿晋升为集团副总裁。那一年，他32岁，是京东集团最年轻的副总裁。从管培生到京东副总裁，他用了6年。

“悍将归来”

　　晋升副总裁之后，余睿曾经短暂离开京东，原因不明。

　　2015年7月，1号店被沃尔玛全资收购。2016年6月，京东与沃尔玛达成深度战略合作，沃尔玛成为京东的战略投资者，京东则获得1号店第三方平台1号商城的主要资产。而后，当时媒体报道：此前离职的“京东最年轻副总裁”余睿，重回刘强东麾下，并被任命为1号店CEO。

　　当时的京东内外部环境也有一定的特别。

　　对内，高管层剧变，“老臣”获得重用，比如徐雷重回市场部，张雱重回刘强东身边担任助理……相反，空降京东的一批职业经理人，或离职，或被调岗。

　　对外，阻击猫超。京东向1号店注入10亿元资金，用于与阿里巴巴展开价格战。作为京东在华东地区的力量，1号店当时的定位是阻击大本营同在华东的天猫超市。

　　余睿正是在这样的背景下，重回京东，并于2016年8月开始全面负责1号店平台的运营工作。在华东，这个余睿曾经战斗的地方，发起网上超市大战。

　　两年之后的2018年，京东遭遇作家六六的投诉，一时引起广泛关注。为此，京东管理层全面反思和自我批评，成立了京东“客户卓越体验部”，以消费者体验为唯一依据和评判标准，建立客户体验长效机制。而余睿则被任命为该部门负责人，负责集团层面客户体验项目的推进。各子集团、事业群下属客户体验相关部门负责人虚线向余睿汇报。

　　对于这一阶段的工作，后来京东评价余睿称：出任1号店CEO职务，出色的完成了业务，架构和人员的融合与发展，余睿又深度贴近客户前线，负责客户体验及商城客服，在零售业务领域，特别是客户体验方面积累了丰富的管理经验。

“由前往后”

　　时间迈入2019年，这一年京东经历了不少动荡。明尼苏达事件之后，无论是股价，还是业务增速，京东都遭遇了窘境；加之规模急剧膨胀，管理、文化体系搭建没有跟上，京东内部也出现一系列问题，整体士气不高。

　　也是在这一年，京东开启新一轮组织调整。其中，原京东CHO（首席人力资源官）隆雨从管理后台走向业务前台，继续担任集团CLO（首席法务官），向京东集团CEO刘强东汇报，同时还将兼任国际业务特别助理。而CHO一职则由余睿接任。

　　京东方面对此次高管变动表示，“作为快速成长起来的年轻高管，余睿在此次轮岗中将从业务前端转到管理后台，在集团管理层面进行更多的锤炼和沉淀，更贴近业务进行支持。”

　　事实上，2018年与2019年，除了京东，腾讯、阿里等公司都不约而同地做了大量组织调整工作，并进行了价值观大讨论，试图重新凝聚共识。而余睿与京东人力资源部门做的最重要的事，是帮助京东重新凝聚共识，建设统一的价值观与文化体系；将组织梳理为能够适配多元业务、向前端授权的开放式的“战略管控型集团”。

　　在余睿的牵头下，京东制定了一部9000余字的《京东家法》。据称，京东为此邀请了大量内、外部的专家、教授参与，光访谈、研讨活动就举办了100多场，内部参与的同事有1000多人。

　　之所以命名为《京东家法》，余睿的解释是：“这个词给大家的第一感受可能是负面的，容易和惩罚行为结合在一起。但我们还是坚持选用《京东家法》作为名称，背后的逻辑是：回溯过往，我们发现有一个内在的基因始终伴随着京东的成长历程，那就是家的温度。在京东，让员工感受到家的温度，远远比单纯商业价值的成功更有意义。”

再回前台

　　2020年，内部的调整，外部的环境，成就了京东的丰收年。除了京东物流的成绩，京东还成功香港二次上市，京东健康也在这一年上市。这一年，看起来也是刘强东放权的一年，是京东新一代成长的一年。

　　但是到了年底，新的调整再度开始。先是余睿接替刘强东出任京东数科董事长，再是京东数科CEO陈生强转人集团副董事长。而后，京东物流突然换帅，余睿接棒王振辉。这一步步藏着京东集团怎样的谋划尚未可知。

　　但这一轮轮调整中，余睿的冉冉升上，却一步步印证着那句话：一个人的成功，既看个人努力，也看历史进程。

　　至于现下，业内更想知道的是，余睿这个京东物流的新掌舵者，这个在商流与物流，在用户体验和人力资源等方面均有过历练的“悍将”，这个京东组织变革的深度参与者，接下来要以怎样的思路经营京东物流，又以怎样的打法回报市场。

　　毕竟，最新消息传来：京东物流已经选择美银美林和高盛牵头经办香港IPO事宜，计划今年第二季度或第三季度上市。

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