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即时配不等于快外卖系统从开始就错了

2020-09-11 08:56:56

　　最近一篇《外卖骑手，困在系统里》的刷了快递物流和餐饮外卖人的屏。大意是：餐饮外卖的物流送达对于物流即时的要求越来越高，从最早的3公里1小时，到后来的45分钟，38分钟，32分钟，30分钟，28分钟。

　　所谓的智能化系统也在越来越卡着外卖配送员的脖子，所以“小哥们”只能争分夺秒：“与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友”。

即时配不等于快外卖系统从开始就错了

　　而某物流外卖平台很搞笑的给了一个解决方案居然是：让顾客选择是否愿意多等五分钟！偷懒的作业方法，还不如把3公里30分钟送到，统一改为3公里，35分钟的送到呢，这样系统只需要改一个参数即可。把一个复杂的问题简单的推给消费者，难怪众多用户不买账。

　　其实，外卖即时配要求“快”是一个历史性的错误目标，最早起源于京东。2014年我们在京东做京东O2O（京东到家的前身）时，提出了1小时送达的口号，在这之前是没有人对即时配（当时叫O2O物流）做时间快速的要求，（哪个时候还没有饿了么的蜂鸟和美团配送）。

　　而京东O2O物流对于快的要求则来源京东的“211”、“411”的精神。然后行业里这么一路下来，对于短距离的即时配送，“快”就成为大家比拼的目标了。你1小时，我就48分；你48分钟，我就30分钟，然后到了28分钟……最终这种指标压力谁扛？毋庸置疑，只能是配送小哥扛了。“快”就即时配物流系统中最重要的考核指标，关乎到配送小哥的收入。

　　但是，物流配送要求的真不是“快”，而是“准”。在客户要求的时间段，精准的送达到客户要求的地点。前者是要求用速度打“固定靶”；而后者是要求用技巧打“移动靶”。在即时配系统还没有完全建立起来之前，“快”的实现难度要比“准”的难度的低多了。

　　所以，当年京东在O2O起步的时候，提“快”的概念，也并没有错。但是6年过去了，即时配物流系统的从业者们居然还没有认知和意识到这个问题，并着手进行修改和完善。实则是超过我的预期。我在2015年的行业分享文档中，早就预测了未来的物流配送要求的不应该“快”，而是“准”。

　　为什么说“准”可以从根源解决外卖配送小哥抢时间的问题？因为“准”从根本上改变了系统对于配送的考核要求，也改变了对于客户期望。“快”对于客户就意味着：我现在下单，半小时内就能吃上了，所以不考虑余量。而“准”是：我当前点的，将会在什么“时间段”能吃上。这将会从根本上给快递小哥以更宽裕的服务时间，也更能提升客户体验！

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