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全国疫情防控阻击战取得阶段性胜利，逆行卡友功不可没。回首解放的战疫之路，解放始终守护在卡友身边，时刻不忘为卡友排忧解难，更是将感动转化为行动，将抗疫防疫细致落实到服务工作的各个方面，为人与车提供全心全意的服务，全面优化解放服务体验。
用户服务关爱升级 人车安全解放守护
作为支援湖北的重要力量，一辆辆卡车把防疫设备和生活物资运达疫区，保障一线抗疫战斗持续进行。解放深知卡车对于战疫的重要作用，在战疫之初便推出“十重关爱”“发动机保养三重礼”等系列活动，保障卡友人车平安，免除卡友的后顾之忧。
为卡车保驾护航，解放义不容辞。共有96辆前往武汉的卡车享受到了免费维修服务；
1月28日至2月29日期间，通过车联网数据采集到湖北停留车辆5716辆，经呼叫中心回访初步筛选出救灾物资车辆345辆，用户提供通行证等相关信息的135辆；此外通过鹰雄汇论坛、人工客服、经销商等渠道上报客户116辆，累计发放免费发动机保养券251辆；
共有1459辆卡车享受到了解放的延保政策，视情况给予0-6个月的延保期；
累计6034辆卡车获得发动机保养三重礼，包括发动机保养85折、买机油粗滤送细滤、买尿素送尿素滤芯，在车辆集中复工之际，降低用户保养成本，提升车辆出勤率。
为卡友守护健康，解放责无旁贷。疫情期间解放积极配发防疫物资，车辆进站维保即赠送口罩3个，同时，通过解放领航商城开展“积分换口罩，解放贴心行”活动，930积分可兑换口罩10个享全国包邮，线上线下共同发力，累计发放口罩106953个，用户兑换口罩21620个。
不仅如此，解放“爱领航基金”与“愉悦关爱”也同步启动。疫情期间，对确诊感染新冠状病毒的卡车司机提供捐助，保障卡友的基本生活，每名患病卡车司机可获得1万现金补助；同时，开展寻找没戴口罩的TA、斗地主大赛、消灭病毒小游戏等互动活动，累计3万余人次参与，与客户全方位交流互动，保持卡友在疫情期间的愉悦身心。
俗话说时间就是金钱，在疫情期间，时间更是生命！在同心战疫的精神引领下，解放仍不忘升级服务体验，全方位提升服务时效，保障用户的运输效率，也为疫区物资运送注入了强心剂。
特殊场景维修时效
识别疫情影响下人车流动受限用户服务业务场景，区分常态与非常态业务，针对非常态业务制定场景定制化的外协维修、引导维修及送件维修服务流程，协调使用既有服务资源，及时有效处理用户诉求，提升服务时效性，疫情期间累计维修128台次，引导维修、送件维修千余次。
备品支持时效
维修所需备件服务站未储备时，通过顺丰发运等方式提高备品发运时效，并在全网寻源，就近配送，提升备品调取时效。特殊情况下可使用维修件、拆车件临时性处理，提升维修时效。因疫情累计紧急调件1033次。
技术支持时效
维修故障为疑难故障，维修困难时，充分调配技术专家资源，根据故障排除难度，对服务站提供区域、全网、本部、厂内专家技术线上支持，为服务站提供强力技术支撑，加快故障维修速度，疫情时期呼叫中心“本部专家技术支持热线”累计发生349次。
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