【原创】陕汽TCO托管服务获得千辆订单 2020年推出“全+服务”为客户再增值

　　2020年1月1日，在新年来到的第一天，陕汽TCO托管服务迎来开门红。陕汽重卡&九洲恒昌&PICC中国人保 1000辆TCO托管服务战略协议签署仪式暨新疆区域TCO托管服务表彰大会在乌鲁木齐市隆重举行。

TCO托管服务决实现运营增值

　　陕汽作为国际商用车基础服务+增值服务的领先者，以创造卓越的客户价值为宗旨，不断走出独具特色的重卡发展之路。通过服务模式的创新，客户车辆出勤率大幅提升，车辆维修成本大幅缩减，为客户创造了巨大的商业价值。

　　陕汽通过千余家客户调研，以解决客户运营需求为出发点，通过整合后市场优质服务资源，推出极具增值性的TCO托管服务产品，简单讲就是“客户用车，陕汽养车”。

　　客户只需按车辆运营里程和时间承担一定费用，将车辆后期维护全部交由陕汽专业维护团队。陕汽服务工程师会依据客户运营情况，为车辆量身定制全生命周期维护计划，包括提供主动安全检查、定期维护保养、易耗损件周期更换和保修期定制四类专属服务保障。

陕西重汽销售公司副总经理王永锋

　　陕西重汽销售公司副总经理王永锋在活动致辞中表示，陕汽重卡自推出TCO服务以来，助力客户创造了很大的价值，陕汽重卡通过坚持与努力在多个领域获得用户的一致好评。总体来看，TCO托管服务具有四大优势：

第一，省钱。以养代修，避免车辆的意外停运，避免运营损失的同时可大幅降低车辆维修成本；

第二，省时。通过驻场服务、预约服务，缩短车辆进店维修的等待时间，可显著提高车辆的出勤率，提升运营效率；

第三，省心。通过陕汽专业技师团队为用户车辆制定科学合理的车辆维护保养计划，定期提醒，让车队管理者节省精力；

第四，保值。通过使用原厂配件，定期保养，从而保持车况的良好记录，令车辆的二手残值大幅提高。

         2019年，陕汽TCO服务取得了长足的进步，陕汽TCO托管服务规模达到了8500多辆，在零部件延保方面达到了近万辆。

资深培训师 周昊

       在陕汽重卡TCO托管服务当中，首当其冲的是“驾驶因素”。由于在整个道路运输当中，驾驶员对车辆的油耗、整车寿命起着决定性的作用，因此，建立一套完整的培训体系为当务之急。

       重卡行业资深培训师周昊在会上指出，再好的车辆也需要优秀的驾驶员进行操控，陕汽重卡非常重视车辆全生命周期、客户运营全过程，从交付伊始就对客户建立了完善的培训体系及使用要求，让驾驶员对车辆充分的了解，让客户对车辆建立深层次的认知。

TCO托管服务效果获用户高度认可

      九洲恒昌作为新疆自治区道路货物运输行业龙头骨干企业，秉承打造现代智慧物流信息平台引领行业发展的创新理念，公司资产15亿元，员工1200余人，自有运输车辆600余辆，是新疆境内承运规模大，客户质量优，自有车辆多的现代物流企业。

九洲恒昌供应链管理股份有限公司总经理 马德钢

　　九洲恒昌供应链管理股份有限公司总经理马德钢在致辞中讲道：“首先感谢陕汽对公司售后服务，以及驾驶员培训的支持。九洲恒昌与陕汽TCO托管服务2018年签订合作，目前托管车辆424辆。陕汽TCO托管服务从智能管理，售后服务优化等方面为用户带来一体化的全生命周期的解决方案，提供全面精确的价值估算，能够助力运营成本大幅降低，运行效率大大提升。陕汽推行的驾驶员培训以及车队运营管理，帮助我们从驾驶省油、安全操作、司机调度等多维度进行了提升。”

         活动现场，陕汽重卡践行陕汽万德福品牌的战略，秉承陕汽关爱卡车司机的理念，为TCO托管客户的优胜驾驶员颁发了多个奖项。

陕西重汽销售公司乌鲁木齐办事处总经理白雪峰为来自九洲恒昌的一等奖驾驶员冶庆明颁奖

陕西重汽销售公司促进服务科科长杨鹏为来自九洲恒昌的二等奖驾驶员吴博和新疆汇德驾驶员陈建廷颁奖

陕西重汽销售公司客户服务科托管服务执行主管曹磊为来自九洲恒昌的三等奖驾驶员赵龙革和来自新疆汇德的驾驶员王鹏、梁晓斌颁奖

　　陕汽本着为客户创造最大价值的宗旨，历时四年，在行业内首推TCO托管服务，与国际进口卡车的售后服务水准保持同步，发挥了增加客户粘性，提升用户满意度，助推销售的重要作用。

宁远才华汽车销售服务有限公司 张晓琴获得新疆区域2019年度TCO托管服务优秀客户经理

陕西重汽TCO托管服务设计师张心龙

　　陕西重汽TCO托管服务设计师张心龙介绍道：“陕汽TCO托管服务是一种全生命周期维护的价值服务模式，其整合了陕汽售后服务平台最优质资源，专注于车辆的运营，使车辆的出勤率最佳化，给客户带来的价值主要是省钱、省时、保值、车辆的高出勤。作为一种关注车辆全生命周期维护的售后服务模式，陕汽切实为客户做到了贴心、省时、省心和省钱，真正满足了客户的需求，为车辆的高效运营，发挥更大的价值，提供坚实的保障。”

陕汽重卡&九洲恒昌&PICC中国人保 1000辆TCO托管服务战略协议签署

　　陕汽重卡九洲恒昌自战略合作关系建立以来，强强联合，创造了重卡运输行业合作的新高度。得益于陕汽TCO托管服务为客户创造的巨大价值，在双方合作的良好基础上，2020年九洲恒昌再次选择签订新购1000辆牵引车TCO托管服务。

头部客户为陕汽重卡赠送锦旗

　　1000辆TCO托管服务的签署，标志着陕汽重卡与九洲恒昌、PICC中国人保在售后服务方面开启了全面合作，展现出头部企业对陕汽重卡产品和服务的高度认可。

2020推出全+服务 陕汽TCO托管服务全面升级

　　在接受运输人小编采访时王永锋表示，2020年，陕汽TCO托管服务全面升级，提出了“全+服务”令综合服务能力能够进一步得到提升。据悉，“全+服务”包括四个方面：

第一，是全天候智能体验。陕汽重卡在智能信息化方面斥巨资达到行业领先水平，实现了电脑和移动设备双平台对车辆实时智能管理，包括行车管理、车队管理、远程诊断等功能，从而提高了车队的管理水平；

第二，是全过程品质保障。与用户运营高度契合，打通了从供应商到产品生产、下线、交付、客户运营的全流程，助力用户优化在物流运输的各个环节的资源调配；

第三，是全立体网络布局。目前陕汽重卡在全国一级特约服务站有1200多家，在2020年又推出了移动服务站建设计划，目前行业专业认证维修技师8万余人；

第四，是全价值模式拓展。目前陕汽开发的TCO托管服务和零部件延保服务等后市场服务产品总共有80多种，并且与金融、保险进行有机结合，能够满足客户全方位的需求。

领导合影留念

        “真者，精诚之至也”。用户对TCO托管服务的满意给予了陕汽服务团队充足的信心，王永锋表示：“2020年，TCO托管服务的全年目标提升了20%，我们的服务团队已整装待发，我相信我们可以进一步提供服务保障并满足用户在后市场方面的需求，通过TCO托管服务的深化推广，一定可以在2020年再创辉煌！”

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