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商用车行业发展瞬息万变，购车用户的需求也在同步发生变化，开始从有形的产品需求延伸到无形的服务需求，陕汽重卡利用其前瞻性眼光，多年来始终坚持把好服务这一关，并不断创新，为客户提供更好的购车体验。
在日前举行的陕汽重卡2020商务年会上，陕汽同样关注服务环节，创新发布了陕汽“全+”服务战略，充分展示了陕汽在服务上投入的力量。
该战略从拓展服务内容、围绕客户需求、变革服务模式、丰富和创新服务产品、提升售后服务和配件保障水平等方面入手，充分践行了客户至上的企业宗旨。
贴近市场 换位思考
一直以来，陕汽售后服务团队始终坚持“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的服务理念，时刻保持着服务创新意识。
回溯到2008年，面对金融危机下严峻的市场形势，陕汽进行了服务型制造的战略转型，企业运作模式开始改革。从那之后，陕汽的战略、组织、流程、行动等一切都围绕客户展开，旨在发现客户深层次的真实需求，创造客户价值最大化。
2018年，陕汽启动“陕汽CVP头部客户价值工程”。这一方案具体表现为，陕汽通过头部客户俱乐部、中国高端物流客户驾驶运营课堂、“欢乐陕汽行”头部客户陕汽价值体验之旅等三大推广形式，共同组成头部客户价值生态圈。
不仅如此，陕汽还在今年发布了首个客户关爱品牌“万德福”，从售前、售中、售后充分挖掘客户需求，聚合各方资源，延伸产品增值链，全面构建以客户为中心的产品和服务定制化、网络化营销服务体系，准备通过3年~5年时间，将其打造成行业领先的客户关爱品牌。
“全+”服务战略助陕汽再上新台阶
据介绍，“全+”服务战略包括全立体网络布局、全过程品质保障、全天候智能体验、全价值模式拓展，全维度的资源整合。
其中，全立体网络布局包括枢纽城市节点、细分市场干线、物流网络打造、移动服务站等；全过程品质保障包括零部件标准、下线检验、售前检查、安全检查、配件跟踪等环节；
全天候智能体验包括智能客服、故障自诊断系统、服务过程可视、远程视频诊断；全价值模式则包含了拓展TCO、ETC融合、二手车，驾驶培训、配件商城等内容。
陕汽重卡“全+”服务战略将提供干线物流服务保障，完善物流枢纽城市网络布局，着力打造城市半小时服务圈，以快服务支撑干线物流沿线保障。
依托大数据、智能化技术，陕汽服务网络的布局和人员培养更趋完善。从技术方面提供专业技术保障，打造千人贴心工匠技术专家，完备国六专业检测维修工具，实现远程诊断平台维修技术共享，进而实现将服务高效落地于产品全生命周期。
“以客户为中心”是陕汽的初心之所在。客户不仅是“上帝”，更是陕汽的“家人”，陕汽将以新战略持续发力，为“家人”提供更好的服务。
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