当前位置：首页 > 行业快讯 > 正文

未经用户同意，包裹能否入柜？菜鸟智能柜：拒收！

2019-03-06 09:59:51

　　快递柜是末端配送的重要组成部分，在发展过程中要考虑各方利益。

　　未经允许包裹被投放在快递柜、快递柜超时收费、“求打赏”、被要求关注公众号，许多消费者都在不知情时收到过快递柜取件码，有时甚至要支付超时存放费用等。

　　针对此问题，3月4日，菜鸟驿站智能柜推出自主设置功能，若用户不同意存放柜子，柜门将无法打开。目前，该功能已在全国菜鸟智能柜上运行。同时，菜鸟智能柜强调，除继续对消费者免费之外，菜鸟驿站还将提供免费保管、丢失包赔服务。

　　据了解，升级后的菜鸟智能柜取件，页面弹窗提醒中有三种存柜方式，愿意存放、仅工作日存放、禁止存放。设置完成后，在禁止存放包裹的时间，柜门将无法打开。按照相关要求，不同意代收、无法存柜的包裹将退回快递员，并提示快递员联系消费者完成投递。

　　菜鸟驿站工作人员介绍，除菜鸟智能柜外，用户还可以通过客服、手机淘宝菜鸟驿站官方号等方式自主选择柜子代收方式。

　　数据显示，这一功能受到广泛欢迎，开放以来已有数以百万计用户完成设置。目前，菜鸟驿站智能柜覆盖了包括北、上、广、深、杭在内的全国大中城市。

　　菜鸟驿站工作人员表示，通过用户自主选择，不仅可以推动快递员进行送前电联和按需派送，维护用户知情权、选择权；也能减少快递员投诉率，带来更好服务体验。

　　不仅如此，在消费者免费使用之外，菜鸟驿站智能柜还推出独有的刷脸取件功能，用户不用再随身携带手机、记忆取件码，通过扫脸2秒即可完成开柜取件。

　　此前，不少消费者对包裹被投递行为表示反感，不少人甚至被迫买单。北京商报小编曾调查发现，除了部分没有安装智能快递柜的社区，快递送货不上门、不告知，直接放快递柜已成为比较普遍的现象，以北京为例，昌平、海淀、朝阳、丰台等区域均有出现该现象。这背后其实有着配送员业务量和经济两方面的现实压力。

　　快递柜是末端配送的重要组成部分，在发展过程中要考虑各方利益。国家邮政局发展研究中心研究员、物流学博士方玺此前接受北京商报小编采访时曾表示，末端网点的建设在很大程度上提升了配送效率，消费者也在逐渐适应更多元化的配送形式。未来消费者可以在寄件过程中明确配送方式，在订单中标注是否可接受代收服务。而快递员应遵守行业规范，电话确认收件人是否方便亲自接收。

　　而现阶段，部分建议已逐步实现，菜鸟方面认为，菜鸟驿站通过共建、共享的方式解决快递最后100米难题，减少快递员重复劳动，免费为用户提供安全、方便的包裹收取体验。这是中国最大的城市末端网络，也是唯一提供自提、入柜、上门等多元化解决方案的末端网络。

【独家稿件及免责声明】本网注明转载文章中的信息仅供用户参考。凡注明来源“运输人网”的作品，未经本网授权均不得转载、摘编或使用。联系邮件：master@yunshuren.com

点击关键字阅读相关文章：文章来源：北京商报

菜鸟菜鸟智能柜

阅读