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2019年2月26日，由《运输人》网站主办的以“智驭未来”为主题的【“智远杯”运输人口碑商用车评选】活动奖项正式揭晓。通过品牌指数榜数据分析及运输行业专业用户的综合评定，中国重型汽车集团有限公司 荣膺“运营增值口碑品牌”奖项。
1999年，中国重汽正式成立“亲人服务”服务品牌，坚定不移地大力建设金融体系、以及售后服务网络，对用户做出了包括主营单位技术支持热线24小时开通；常用备件一般地区24小时内到位、停车急用件一般地区4日内到位；处理单7个工作日完成审核等售后承诺图在扎实的产品之外，将亲人般的服务送给每一位重汽用户。
针对豪沃T7系列、汕德卡C7系列高端牵引车，中国重汽在业内率先推出了不停车服务，一旦客户的车辆在路途中故障并经过诊断无法在24小时之内恢复，中国重汽将免费为其提供一辆代用车，让客户先将货物送达目的地。
曾经有一位运输人的车在湖北惠阳发生了故障，车上拉的是出口设备，需要在规定时间内赶到新疆霍尔木兹口岸，否则货物将无法出关。于是，中国重汽紧急启动不停车服务，成功在规定时间内将这批货物送达目的地，期间所产生的46000元费用也全部由中国重汽承担。
值得一提的是，2018年5月，中国重汽开创了传统商用车企业与互联网平台的跨界合作模式，将“不停车”服务进行全国推广，覆盖数百万物流用户。不论平台用户当前所驾驶的车辆是否为中国重汽品牌，一旦在运输途中发生故障，有代用车需求时，均可通过各个平台联络中国重汽的“不停车”服务。
除了不停车服务，中国重汽智能通系统的上线，更让重汽的售后服务如虎添翼。据魏福平介绍，智慧重汽除了可以实现车队管理、配件真伪验证、远程故障诊断、一键报修、个性定制、二手车交易等功能，还帮助中国重汽建立了一套售后服务监督机制。
用户通过智慧重汽报修时，不但可以选择就近的服务站点，还可以根据个人偏好，选择自己信任的服务站点为其服务。一旦用户报修，售后服务中心和用户就可以通过智慧重汽系统实时全程监控服务进度，包括维修人员的位置，什么时候能到达，预计多长时间能修复等，让用户心里有底。
服务结束，用户按照五分制给出评价，一旦评价低于4分，中国重汽就会对其进行回访，力求最大程度满足用户需求。每周中国重汽销售部都会将这些服务数据公布一次，以此促进各个服务站点加强服务质量。此外，智慧重汽还可以通过大数据分析，将可能故障的部位提前告知车主，让其提前预约服务，做到有备无患。
关于【“智远杯” 运输人口碑商用车评选】：
【“智远杯”运输人口碑商用车评选】旨在通过全方位的综合评价为用户购车提供参考方向，同时为商用车企业的产品研发、售后服务、推广活动收集和提供具有价值的参考建议。
2019年运输人口碑商用车评选活动已正式启动。评选涵盖重卡、中轻卡、皮卡、多功能商用车、客车等多个领域，并针对品牌、车型、服务等范畴，通过“品牌口碑奖”、“车型口碑奖”和“服务口碑奖”三个角度对商用车品牌及其车型进行投票点评，结合网站大数据“关注指数”，评选出运输人心目中最具好评的商用车品牌。
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