济南陕汽：金字塔是用一块块石头砌成的

　　人的一生全靠奋斗，唯有奋斗才能成功。相信自己，每个人都能谱出一段美妙的音符，唱出一段美妙的歌曲。这话对于济南陕汽汽车销售有限公司（以下简称济南陕汽）而言同样是箴言。自创立以来，销售范围覆盖包括省会济南、地级市泰安、莱芜、淄博、聊城等多个区域的济南陕汽销量屡创新高。2017年，济南陕汽合计销售陕汽重卡约6000辆，成为陕汽重卡经销商体系中的翘楚，截止2018年10月，济南陕汽合计销售陕汽重卡4000多辆，成绩依然亮眼。万变不离其宗，毋庸置疑的是，除了陕汽重卡品牌优势，市场环境由劣变好等原因之外，陕汽重卡的骄人业绩背后也有济南陕汽一线员工的默默付出。

　　卡内基曾说，“成功毫无技巧可言，我一向只对工作尽力而为而已。”这话同样也适用于济南陕汽的一线员工赵世凯。

　　赵世凯，32岁，泉城当地人，负责济南地区的终端销售工作。赵世凯说，销售工作没什么技巧而言，唯有用心，用时间争取。对于赵世凯而言，虽然作息时间灵活，自己却从没有获得过足够的休息。“基本上除了睡觉，包括周六日的休息时间也都留给了客户，对老婆我都没有对客户上心。”赵世凯说，一线市场的默默耕耘，让自己赢得了良好的客户回报。2017年，赵世凯销售陕汽重卡180辆，成为济南陕汽公司销量最多的精英之一。

　　一线销售人员刘经栋，因部队多年金刚铁骨般的历练，让刘经栋看起来与社会人有些不一样。虽然已经年近50岁，但刘经栋看起来不仅年轻，也更具神采。他不光纪律性强、行动迅速，遇事沉着，面对困难，总有着极高的反应速度和处置能力。在同事们眼中，他是集体观念强、荣誉感重的老大哥；在客户的眼中，他是心眼实在、可信度高的好经理。

　　不过，无论客户和同事怎样褒奖自己，刘经栋始终认为，自己只是一位脚踏实地，想把工作做好的销售人员。他说，做一行要爱一行，干一行要敬一行。销售如此，售后服务更是如此。“我们的宗旨就是为客户解决现实中遇到的问题，用户出现任何问题，当然会第一时间给销售人员联系。比如有的用户在外出车不方便，关于车辆的维保跟踪、协调工作，我们就必须尽快完成。重卡销售的战场在前线，更在后市场，作为老员工，必须身先士卒。”

　　为客户着想，自然就会收获客户的欣赏，在济南陕汽已经工作8年的刘经栋，2017年个人的重卡销量突破200辆，同样是济南陕汽销量最多的一线员工之一。尽管今年的市场整体环境不如去年，可刘经栋却说，努力就有回报，2018年，他的销量将有可能和去年持平。

　　在济南陕汽，不光刘经栋个人对服务看重，其他的员工对服务也异常重视。作为济南陕汽售后的服务人员，亓振彬一直从事重卡维修工作。在他看来，自己的工作就是竭尽所能让用户对服务满意。经常外出参与抛锚车辆救援工作的亓振彬说，救车如救火，不管遭遇什么恶劣的天气，不管寒暑秋冬还是饥饿难耐，只要用户出现了问题，在接到报修电话之后，自己就会和同事们第一时间赶赴现场。

　　2017年一次救援服务让亓振彬记忆犹新。在零下12度的气温下，一位客户致电说，车在枣庄境内出现故障，顾不上雨雪路面的泥泞，亓振彬和同事迅速赶往现场。“我就铺个垫子钻到了车子底下，检查车辆故障，不到一个小时就将车修好了。”经判断，亓振彬最终确定故障的原因是客户自行更换的不合格零部件造成的，校验重装后，车辆的故障随即解决。解决问题后，亓振彬向客户提出了合理用车的建议。

　　亓振彬快速贴心的售后服务解决方案，让客户连连称赞并感慨，说自己单位的重卡品牌很多，可发生故障后，其他品牌的客服不是电话没人接，就是长时间服务人员不到位，陕汽重卡不仅从没有出现过类似的问题，维修服务人员还十分及时、热情、负责，就冲这一点，将来公司也会更多地购买陕汽重卡。

　　亓振彬说，一直以来，济南陕汽都将客户的利益最大化作为终极目标，为客户创造更大的运营价值是济南陕汽矢志不渝的追求。“客户的赞美是对我们工作的认可，更是鼓励每一位陕汽服务人员前进的动力。”

　　英国大文豪莎士比亚说，金字塔是用一块块的石头堆砌而成的。刘经栋说，作为全国重要的交通枢纽，济南是一个运输种类繁杂的大物流市场，尽管从事不同运输类型的用户很多，但陕汽重卡能在重卡云集的济南市场销量居高不下，必须要有强大的优势才能继续下去，而服务正是济南陕汽在竞争激烈的市场销售渠道中胜出的一大法宝。

　　刘经栋说，对于专业维修技能，陕西重汽会定期做相关的服务培训及技术考核，拥有强有力技术后盾的济南陕汽服务人员不仅对陕汽重卡的产品和技术知识了如指掌，更因为产品备件充足，售后服务高效而赢得客户青睐。

　　亓振彬说，陕汽重卡发动机不挑油，车辆配件便宜，维修门槛低，售后服务覆盖广，让自己做起维修服务来也轻松容易。更让他自豪的是，自己经常会因为及时为客户修好车而得到用户的点赞。

　　有人说，早起的鸟儿有食吃，也有人说，后来者居上。其实，不管是迟到还是早到，不管是利好还是机会骤乎而过，只要厉兵秣马，用心经营，机会总会敲开成功的大门。正所谓：一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高。正因为有赵世凯、刘经栋、亓振彬这样的一线好员工，一直以来，济南陕汽才捕捉到了市场的灵感，形成了合围之势，奏响了济南陕汽屡创新高的高昂鼓点。

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