【原创】专访李宇明：广东7S体验中心助力福田戴姆勒开辟南方市场

　　2016年6月1日，福田汽车集团&福田戴姆勒汽车广东7S体验中心（以下简称“广东7S体验中心”）正式奠基开工，并于今年的11月18日正式营业。

　　想必许多运输人一定非常好奇，7S体验中心相较于传统的4S店有哪些与众不同之处。《运输人》小编借由 “福田戴姆勒杯”2017中国高效物流卡车公开赛广东站的机会，采访到了广东7S体验中心总经理李宇明。

北方企业亟待产品“南方化”

　　李宇明是一个土生土长的广东人，他深知南北方之间文化差异明显，南北方消费者在产品选择、消费习惯上也有很大不同。“北方用户注重车辆的耐用性，而南方的运输人常常关注小细节。福田戴姆勒是一家典型的北方重卡企业，要做好南方的市场，就必须有适合当地人使用的产品。”

　　令人意想不到的是，此前李宇明从事的是珠宝生意。选择了跨度如此之大的行业，他表示一切都要虚心学习，“我们在7S店的硬件上投入了一千余万，还要在库存方面进行一笔不小的投资。如果不是福田戴姆勒的大力支持以及我对卡车的喜爱，我想我不会投资。”

　　截至目前，广东7S体验中心刚刚成立一月有余，李宇明坦言，最近的工作仍然是以高效物流大赛为主，“现在我们的许多想法都还是概念性的，如果要落到实处的话，要看福田戴姆勒对我们7S店的具体支持。比如说现在许多竞品已经开始发力细分市场，我正在与厂家沟通，想要配置出一款南方版的牵引车，使其更好适应南方的使用环境。”

　　李宇明对福田戴姆勒有着殷切的希望。开业以来，他通过反馈意见，总结出了南方重卡用户的需要诉求，参与到研发当中。他总结道，由于南方夏季长，炎热干燥，所以通风座椅、驻车空调都是南方运输人所需要的，这些细节都影响着他们的用车体验；另外，南方阴雨天气颇多，这对车辆防锈、轮胎防滑都是一个不小的考验。

7S比4S不止多了三个“S”

　　作为传统的销售模式，4S店集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈于一身。然而，随着用户年轻化和需求多样化，特色的差异化服务成为吸引用户的重要手段。李宇明介绍道，“我们的7S店模式更有助于提升企业的抗风险能力，也间接地实现了降本增效。”

　　广东7S体验中心直面南方消费者需求的“硬实力”配置，在提供整车销售（sale）、售后服务（service）、配件销售（sparepart）、信息反馈（survey）4大传统服务的基础上，率先开展了客户体验与定制（sales experience/selfhold）、产品展示与培训(show/school)、营销创新孵化（sales innovation）3大创新服务。 

　　李宇明向《运输人》小编详细解释了新增的三个“S”：“第一个S是客户体验与定制（Sales experience/ Selfhold），针对南方客户特殊产品需求信息收集、定制；第二个S代表产品展示与培训（Show/ School），其中包括企业文化展示、产品展览展示、核心供应商产品展示、发动机展示，区域整合品牌宣传活动，对内部人员、经销商、服务商、用户开展行销、维修、使用保养等培训；第三个S代表营销创新孵化（Sales innovation）包括南方营销管理及行销、政策创新试点，以及价值链、生态圈、物联网等业务创新试点。”

　　《运输人》小编了解到，广东7S体验中心总建筑面积达2376㎡，包括销售展厅区、客户休息区、洽谈区、专业化会议室、培训及体验室、维修服务后台、配件库等核心区域。

　　在产品销售方面，广东7S体验中心可满足全系列产品一站式购齐，通过提供金融服务、二手车置换、管家服务、货源共享、物流生态圈整合等多样化增值服务，实现销售服务系统提升，为消费者提供全价值链的一体化解决方案。

从经营产品到经营用户

　　广州7S店在开展整车销售样板店、售后服务、营销创新孵化、客户体验与定制化服务的基础上，以多种服务增加用户粘性。李宇明说，7S店未来将通过提供更多消费者关注的如金融服务、二手车置换、管家服务、货源共享等多样化增值服务，让消费者随时感受到来自企业的贴心与周到。

　　同时，提供差异化的后续保障服务，满足用户极具个性化的需求，进一步提升客户进店量，从而全方位提升用户体验。“我们要从经营产品向经营用户转变，以差异化增值服务颠覆传统服务模式。”

　　李宇明对自己的定位也不仅是广东地区经销商这样简单，“我们之所以叫广东7S体验中心，职责就不仅是销售车辆，而是做成产品展示、培训的基地。我们的主要作用，就是在南方的重点市场中打造一个体验中心，让南方的运输人都能够到我们店里体验福田戴姆勒的产品。

　　李宇明透露，未来除了卡车大赛以外，课业培训、试乘试驾、大型行销活动都可以在7S体验中心展开。一方面，福田戴姆勒可以对区域经销商、服务商开展培训，提升经销商、服务商的业务素质与服务能力。另一方面，还可为运输人提供更为系统专业的交车培训与驾驶技能训练，全面提升运输人职业技能，实现安全驾驶，提升运营效率。

　　南方地区，尤其是珠三角，是我国市场化程度最高，市场体系最为完备的地区之一，比较精细化与多样化。福田汽车集团&福田戴姆勒汽车广东7S体验中心的建立，将为运输人提供更好的服务体验，实现整车的降本增效。李宇明和他的团队，正在一步一个脚印，为福田戴姆勒的南方市场开疆辟土。

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