东风柳州汽车有限公司注重把握市场的脉搏、重视用户的需求,以“为客户创造价值,为社会创造财富”为经营理念,不断开发适应市场发展、满足市场需求的高品质产品,营销、服务网络遍布全国,并打入国际市场。
售后服务政策
1、车辆保修期政策
质量保修期限按车辆驾驶室进行分类,代表了不同的系列平台产品,平台中再划分为公路类车辆及工程类车辆。结合车辆所属车型系列类别,确定其零部件质量保修期限。
东风柳汽乘龙H7/M7公路牵引车辆整车质量保证期限在36个月内,公路载货车辆整车质量保证期限在36个月/30万公里内,工程自卸车辆整车质量保证期限在12个月/10万公里内;M5/M3公路牵引车辆整车质量保证期限在30个月内,公路载货车辆整车质量保证期限在30个月/25万公里内,工程自卸车辆整车质量保证期限在12个月/10万公里内;常规系列公路车辆整车质量保证期限在18个月/15万公里内,工程自卸车辆整车质量保证期限在12个月/10万公里内。
新车走合保养政策
新车行驶里程1500-4000公里且在两个月内,需到服务商处进行首次保养;
新车首保底盘部分在规定里程及时间内全免费,发动机部分按对应发动机厂家标准执行。
维修保养工作流程
目前东风柳汽商用车的大体维修保养可分为客户报修、初步判断修理条件、派工、维修、竣工检查、客户回访等流程,具体表现为:
服务站分布情况
应急维修情况
东风柳汽乘龙汽车呼叫中心可为客户提供365天24小时咨询、紧急救援、投诉处理、预约服务、服务派工、外出调度和回访呼叫服务。呼叫中心在收到信息后对处理过程进行全程跟踪,解决用户在售前、售后中遇到的产品、销售、服务和配件供应等问题。呼叫中心的建立,已为东风客户提供了更加全面快捷的售后服务。
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