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华菱星马汽车主导产品为重型汽车底盘及整车、发动机、重型专用车、客车、汽车零部件等系列产品，其中华菱重型卡车是替代进口的主流品牌，并出口到东欧、北非、东南亚、南美等地的六十多个国家和地区。
售后服务政策
华菱星马汽车形成了以厂家办事处为引导和技术支持、以配件中心库配件支持为支撑、以服务站点全面维修保养为基础的立体化服务保障。从每一次保养、每一次维修、每一个配件、每一次驾驶员培训开始，全面贯彻“亲情服务”理念，实现“零距离”服务的承诺。
华菱星马于2015年3月26日开始实施“走出去”培训策略。2015年，共举办了7期282人次大客户驾驶员和修理工培训；使广大用户驾驶员朋友真正的了解了华菱星马车辆的性能优点、正确的操作使用规范、日常维护保养等知识。让华菱星马的“保姆式”服务根植于广大用户心中。2016年公司在实行走出去培训策略的同时，更多的将走向客户，贴近客户，变被动服务为主动服务。
2015年4月25日华菱星马集团联合中检认证集团精心打造的全国商用车领域第一家“星级”特约服务站。华菱星马集团凯马服务公司将继续遵循“以客户为中心，为客户提供便利、专业的‘亲情’服务”的方针，优化服务流程、优化备件支持、优化绩效考核。以星级特约服务站为标杆，将GB/T27922-2011《商品售后服务质量评价体系》要求逐步向各地服务站推广，借助“星级”效应提升外部服务管理水平和影响力，打造100家维修能力出众、管理规范、忠于品牌的示范服务站，为客户做便利、专业的“亲情”服务，提升华菱星马的品牌形象。
维修保养流程（见下图）
服务站分布情况
目前公司正形成以总部400呼叫中心、全国91个办事处、652家服务站立体化服务网络响应机制。24小时随时待命为客户提供服务，确保客户的车辆在报修后内地省份6小时内、边远省份24小时内到位服务，轻微故障保证4小时内解决，一般故障24小时内解决，对重大故障，在48小时内提供解决的方案，及时彻底解决。
应急维修情况（见下图）
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