“微信”正在颠覆物流的运营模式

现代物流利用高新科技——微信

　　近年针对手机最成功的应用无疑当属微信。腾讯凭借微信已经成为继移动、联通之后的第三大运营商。微信中的文字、图片、语音等沟通手段比传统的电话、短信等更具表现力，微信的商业价值绝对不仅仅是个人与个人的沟通，完全可以落地到传统的各个物流行业，而且会大大的降低物流管理和物流运营成本，实现彻底的移动互联体验方式。

　　微信这个交流平台在当今社会将有深远的发展空间，随着微信的不断发展，未来延伸的地方还有很多，就连最近几年大家普遍关注的物流产业，也对微信物流平台动了心思。可能是由于物流的行业现状比较复杂，物流企业众多、物流行业分散、物流企业竞争激烈、物流企业利润空间变窄。所以目前微信应用普遍偏低，据调查许多外企和国有企业开始逐渐开始重视起来，许多民营企也是，但是一些区域物流企业更胜一筹，提前运用了微信这个先进的沟通平台，如营运商物流开始利用微信平台推广企业、维护客户、接收投诉等。

　　微信的发展空间将会无限大，相信更多的现代物流企业也会逐渐应用这个信息沟通平台，利用更精准、更便捷的先进信息沟通模式，感受服务可视化体验，实现企业利润最大化。

物流快递的微信战略

顺丰物流速运　　

　　顺丰速运企业发展的脚步进一步加速，在不断开发出新的服务产品的同时，也在大力开发现代化物流快递方式。比如之前推出的物流短信服务，APP手机客户端都是通过智能手机，来满足现代年轻人的物流快递服务需求。如今对出的“顺丰速运微信”服务，更是顺应潮流，让客户通过平时常用的通讯软件，就可以完成自己的物流快递查询等需要。

　　顺丰速运推出“顺丰物流微信”服务，实现了通过微信查询快件运单号，方便客户实时追踪快件状态，为客户提供更加轻松便捷的物流服务。“顺丰速运微信”服务使用方式非常便捷，手机微信搜索“顺丰速运自助服务”，或扫描顺丰速运微信二维码，即可添加顺丰速运官方微信号。如果查询的快件状态发生变化，“顺丰速运微信”将主动推送物流信息至客户，为客户提供全方面的自助服务。

　　如今顺丰速运在中国大陆地区的成绩是有目共睹的，在这样的成绩背后，是顺丰速运多年来从不间断的努力。相信“顺丰速运微信”服务的推出，一定方便了很多年轻人的需求。微信已经成为了很多年轻人生活中必不可少的通讯软件，顺丰物流速运这次能够与微信合作，可以最大限度保证顺丰速运的微信服务人群数量。

微信客户端在中国

　　地区物流快递企业中“遍地开花”微信客户端正在物流快递企业中推广。早期时候，凡客诚品旗下快递企业如风达宣布，其移动互联网端官方微信用户已超过10万人，成为了当时快递行业中微信用户最多的企业。

　　微信用户达到10万，如风达只用了不到4个月的时间。2013年3月20日，如风达官方微信正式上线，顾客可通过微信实现预约取件、查询、投诉、建议等功能。此外，如风达微信还具备手机绑定功能，绑定用户不需要输入订单号，只要输入“wl”，便可轻松查询到最近订单情况。　

　　中国大陆湖南邮政速递物流正式推出微信自助查询手机客户端。中国大陆湖南各市(州)分公司已在有条件的员工，特别是与客户有直接接触的一线营销人员中全面普及该手机客户端。随着国内快递公司如顺丰、“四通一达”等相继推出官方服务微信。微信实现了全程信息流订单查询。在进入微信平台后，客户还可查询近期已妥投订单的信息内容”。

国际物流研究专家分析：

微信可能会颠覆物流快递的运营模式

　　价值绝对不仅仅是个人与个人的沟通，完全可以落地到传统的物流行业，而且会大大的降低物流管理和物流运营成本，实现彻底的移动互联体验方式。据说“美国微信招东国际物流”一年为美国招东国际物流节省22亿条短信，放到别的物流企业，绝对有探索的价值。

　　中国大陆的物流快递+COD人员接近100万，每个月物流快递公司、物流快递员的电话和短信沟通量相当巨大，同时每家物流快递公司后台都需要投入巨资建立呼叫中心。按照每个快递员200元/花费计算，100万快递员需要24亿的沟通成本，呼叫中心、顾客电话产生的成本另计。从另外一个角度算，2012年中国大陆物流快递包裹57亿，每一个物流包裹从发件到投递，需要从发件方、收件方按照0 . 5 元的沟通成本来算，也将达到28.5亿元。因此如果用微信物流的方式，势必会带来更优质的客户体验和更便捷的沟通方式。这仅仅是运营成本节约方面，如果累计庞大的微信物流用户群，这对客户体验数据积累，大数据挖掘，物流快递品牌建设等，会有巨大的物流商业价值可挖。

　　一家全网物流快递可以建立一个公共微信平台，然后直接打通与各个快递员的个人物流微信工单派送功能。

　　发件：顾客直接通过公共物流微信发件，实现位置查询，最近快递员查询(类似于微信打车)，可以快速获得最近快递员的电话，并且能够查看他的服务评价；

　　查询：微信输入快递单号，可以查询追踪快递状态；

　　投递：微信通知客户，客户可根据需求变更投递时间，或预约投递；

　　客户评价：顾客可以根据快递员的服务质量在微信上进行评价，从而建立快递员服务质量档案。

　　如此，会大量节省快递呼叫中心的压力，让顾客获得个性的物流体验。关于营销方面：可以将微信二维码印到包裹面单上、快递员工作服上、快递车上等。如此渗透到每家每户、每一个包裹，物流快递企业可以快速建立自己的客户群，为接下来的客户服务和定向营销打下基础。

　　1、内部物流管理价值：通过微信，可以建立客户体验微信评价，通过加强物流直营、加盟快递的服务体系建设，为提升快递网点的运营质量搭建重要物流平台。这对建立科学物流快递运营的KPI体系有着重要价值。

　　2、对外物流客户价值：庞大的客户积累和客户体验价值，对于物流快递企业建立物流客户体验数据具备商业价值，可以赢得更多的大物流客户(如电商)。物流市场营销价值，快递已经成为电商唯一接触客户的环节，通过微信积累的信息可以实现大物流数据挖掘，推动精准物流营销。(比如顺丰速运如果积累庞大的微信用户，会为顺丰优选的市场推广带来重大的商业价值)

　　3、打通物流客户体验、传递正能量：这是中国大陆物流快递企业的盲点，不重视展示行业的人物故事、服务的可视化体验，通过微信，可以展示物流企业人物、物流事件、物流服务创新等内容，真正让用户认识和理解物流快递的服务价值。

　　4、降低物流运营成本：发件、派件的沟通成本将降低，同时降低呼叫中心的压力。总结快递物流微信化的价值：打通后台与顾客的信息沟通，有效监管快递员服务质量，大大节约传统模式的沟通成本，实现精准营销等多种功能，值得物流企业认真去探索！

应用高新科技---微信提高物流企业竞争力

﹙一﹚用高新科技提升物流企业竞争实力

　　一直以来，物流企业是先有物流再有资金流，再有信息流，信息的产生是滞后的。现在，传统的物流运输业，包括运输、仓储、装卸等等已经远远不能满足客户的需要。而将来物流企业信息化的方向是信息流要先于物流和资金流，形成基于信息流的物流，这正是物流业发展的趋势。由于物流微信的开放性，使得相关的企业特别是物流企业要求得生存和发展，就必须考虑其服务质量和服务效率，考虑与其他企业进行信息交换，因此它们必须寻求利用高新科学物流微信来改善自身条件。

﹙二﹚抓好物流微信降低航运物流运营成本

　　物流微信的应用，可大大提高对客户的服务水平，缩短与客户的距离，对客户的需求作出迅速反应。客户可在不同的地方，以指定的用户身份通过进入系统，然后进行业务数据的输入以及数据单证的传输交换，大大提高物流货主办理各种手续的方便性。物流微信24小时在线业务的模式，可以令企业以更快的速度进入市场，吸引到更多的业务伙伴，从而帮助企业占领更多的市场份额，承接更多的业务。

　　物流企业的业务具有跨地域的特点，传统的联系方式都是采用电话或传真进行信息交流。但是，电话不能存底，传真的文字不能用于数据处理，而且长途通信费用对于物流企业而言也是比较庞大的。物流微信进行信息交流，大大地降低了通信费用。

﹙三﹚依靠物流微信带来各方效益

　　中国大陆物流企业，特别是物流企业在推出物流微信之后，在经济效益方面得到了很大的提高。首先，中国大陆物流企业的综合服务水平和物流竞争能力得到了较大提高。中国大陆物流企业通过物流微信进行商务活动，可以缩短中国大陆物流企业交易时间，提高交易效率；有助于降低中国大陆物流企业的成本，提高物流企业的竞争力；能够为消费者提供更多的选择和利益。其次，中国大陆物流企业通过物流微信的应用，可以挖掘中国大陆物流企业的物流潜力。实现中转、仓储、运输和货运代理等方面统一、全面的集约化管理，能够快速反应企业的经营状况，挖掘中国大陆物流企业内部潜力，改善经营效率，从而有助于进一步提高物流企业的效益。另外，有利于推动现代物流业的发展。

　　在微信物流环境下，由于全球经济的一体化趋势，当前的物流业正向全球化、信息化、一体化发展。商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。

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