李春波,今年31岁,是一名90后汽车维修服务人员,别看他年龄不大,却在汽车维修岗位上耕耘了13个春秋。
在东风股份2023年轻卡&御风服务评优中,来自惠州市中达汽车销售有限公司的李春波荣获了"十佳维修技师"的荣誉称号,这不仅是对他勤勉自律、学习好进、技术精湛的褒奖,更是对李春波能够以客户为中心的服务态度的充分肯定。
匠心服务 无惧寒暑
在汽车维修行业,每一个寒冬与烈日的交替,都是对匠心的极致考验。
东风 凯普特星云K6-L 160马力 4.09米单排厢式轻卡(EQ5042XXY3CDFAC)
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惠州的夏天常常是闷热潮湿、热浪滚滚,压得人喘不过气。李春波却总是身着油污斑驳的工装,手持精密的工具,穿梭在钢铁与机械的世界里,汗水浸透衣背也无暇顾及,他用汗水与坚持书写着"匠人精神"。
冬日寒冷无比,李春波也依然坚守在岗。那是一个寒冷的冬夜,一位外地客户的车辆在高速公路上突发故障被困,在这孤立无援的时刻,客户把求助电话打给了李春波。他毫不犹豫地带上工具驱车前往现场,在夜色中他迅速展开抢修工作。经过几个小时的努力,车辆终于恢复了正常。客户感动得热泪盈眶,而李春波却只是轻轻地说:"出门在外不容易,能帮到您我很开心。"
专业服务 技术领先
身处在这个日新月异的时代,李春波深知唯有不断学习才能跟上时代的步伐,因此他始终保持着对新知识、新技术的渴望和追求。但凡东风股份总部有培训的机会他从来不会错过,私下里他也总是比别人更加刻苦钻研维修技术,不断提升自己的技能水平。面对车辆的"疑难杂症",他总是能够凭借着丰富的经验和扎实的理论知识"手到病除"。
多次成功修复其他同行难以解决的故障车辆,让客户对李师傅的技术佩服得五体投地,更让他和服务站在同行中赢得了极高的声誉。
温情服务 客户至上
维修工作中,李春波不仅技术过硬,更拥有一颗细腻柔软的内心。
每当遇到因车辆小毛病而情绪不稳定的客户,李春波都始终保持着耐心和冷静。他总是耐心地倾听客户的抱怨,仔细检查车辆,解决故障后,他还会耐心地为客户解释问题的根源和预防措施,让客户从埋怨转为愧疚和感激。李春波用他的温情和智慧,诠释着"真美满服务"品牌的深刻内涵,不仅修复了车辆,更赢得了客户的尊重和信任。
在东风股份"真美满服务"影响下,李春波真正做到了急客户之所急、想客户之所想,他的匠心服务不仅为客户解决了问题,更为整个同行树立了榜样。在未来的日子里,相信李师傅将继续在他的岗位上发光发热,为更多的客户保驾护航。
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