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重庆市一分局召开专项会议提升快递服务质量
2024-06-02 08:38:13
为进一步维护消费者权益，提升辖区邮政快递业服务质量和水平，一分局采取“线上线下”相结合的方式，召开快递服务质量专项整治“回头看”工作会。
会议通报了今年以来辖区快递服务质量投诉申诉情况，重点针对农村地区末端投递问题进行再部署、再强调，并重新对《重庆市邮政条例》等行业有关法律法规进行了宣贯解读。一分局要求辖区寄递企业高度重视，坚决抵制违规收费行为。落实统一管理责任，加强对快递末端网点特别是农村末端网点的管理，对快递末端网点服务质量进行自查摸排。根据企业自身经营能力，及时梳理并向总部反馈投递服务深度。今年来，一分局高度重视辖区快递服务质量工作，安排专人对投诉申诉线索进行核查处理，并根据收集的快递单号及电话对用户进行回访，了解用户诉求并及时协调解决。
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一分局将持续关注快递服务质量问题，加大监督执法力度，指导辖区快递企业强化服务质量内部管理，提升投诉申诉处理能力，提高快递服务质量，维护消费者权益，提升用户满意度。
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