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为贯彻落实服务网络品牌向上战略、提升客户满意度，后市场事业部于2023年9月8日召开服务网络大会（线上）。本次网络大会由营销部门党委书记高超主持，东风商用车公司副总司徒携后市场全体高管及中层参会。大会围绕"不忘服务初心、赋能网络突围"，将东风商用车后市场事业部回归服务本质、真正围绕客户体验优化管理的决心向全网络进行了传达。
东风商用车 天龙重卡 465马力 6X4牵引车(TL77)
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以客户为中心、关注客户体验
从东风商用车公司正式提出"品牌向上"战略、"以客户为中心"理念以来，公司通过客户之声对全公司的管理流程、质量问题、技术设计等方面进行检核并推动管理改善优化，改变公司的思维方式、改善优化公司产品特性及质量、及时响应客户投诉不满。通过一系列举措实现用客户的声音发现问题、用客户的视角定义问题、用客户的体验修正问题。
建联客户 主动服务
2023年，东风商用车后市场事业部客户主动服务运营中心小组正式成立运营，并实现主动跟踪车辆12万辆以上。客户主动服务运营中心旨在成为中国卓越的后市场整体解决方案提供者，打造DFCV客户特有的售后服务体验。通过车辆异常监控、故障主动提醒、快速响应、主动调度、过程跟进、持续跟踪等举措，实现分场景、分客户快速协调服务资源、用最优现场方案解决车辆故障，大大提升了客户维修过程体验。
以技术团队为支撑 车辆出行畅享无忧
2023年以来后市场事业部多次组织区域进行维修技能培训，不断提升服务网络的维修能力，于此同时总部通过与服务网络合作的方式，制定区域服务专家政策、为服务网络提供了稳定的技术保障。并通过大数据模型算法优化，持续提升故障码准确性、开发新预见性维修项目，以此帮助客户提前做出故障预判并提升客户出勤率。
用具有竞争力的整体解决方案为客户实现降本增效
面对近年来整体市场环境及行业竞争态势，高超书记指出：
当下整车竞争愈发激烈、客户更加关注车辆全生命周期的TCO成本，东风商用车不仅仅要为客户提供整车商品，还需要为客户提供具有竞争力的全生命周期整体解决方案，围绕客户"选购用管换"的场景，在整车销售的同时为客户提供差异化的金融/改装方案+服务方案+网联商品+衍生商品，实现为客户降本增效、提升客户收益。
东风商用车公司诚挚邀请各区域网络的合作伙伴前往十堰品牌中心进行交流和研讨，共同开发更具有市场竞争力的配件商品和服务协议、为客户提供更加优质的服务体验，不断提升我们的客户满意度！
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