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解放跨省救援千里奔袭代用车解燃眉之急

2023-05-27 08:00:19

　　2023年5月8日，一位辽宁的J6L用户拉运着一车榴莲和山竹从广州运往拉萨，可是不巧车辆在四川省巴塘县出现故障：风扇螺栓断裂导致风扇及水箱损坏，车辆无法行驶。离车辆最近的香格里拉服务站接到救援任务后，第一时间到达现场查看故障，车辆除了水箱及风扇损坏外，水泵漏水。查询四川及云南区域备品，只有云南盛泰服务站有此车型的水泵，但是故障地点离云南盛泰服务站近1000公里左右。云南商代处服务经理了解情况后，为了让水果能够及时送达，不造成更大的损失，立即指派了云南盛泰服务站外出。

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　　云南盛泰服务站于晚上5月9日1点32分接到任务工单，拨通用户电话：用户第一句话就是我车上拉运着水果，我担心损坏了，希望你们能够尽快过来帮我维修车辆！

　　“请您放心，我们一定会尽快安排”。在和用户详细沟通过程中，得知用户车辆不只需要更换水泵，很有可能四配套拉缸了，需要更换的备件可能涉及到缸体等备件。服务站大概推算一下时间：1000多公里的路程，导航上显示最快要16个小时，如果需要吊发动机维修，至少需要12小时维修时间，而且故障现场不具备维修发动机的条件，还需要服务站到达现场临时处理后将车辆开到香格里拉才能进行拆检发动机，这样下来至少还要耽误用户1-2天时间。

　　服务站立即将情况汇报给云南商代处经理，经理和本部领导沟通后，马上启动了代用车及倒货方案，代用车于2023年5月9日下午14点左右装货完毕，顺利出发了。

　　因为路程较远，又是在云南开山路，云南盛泰指派了2位驾驶员和2位非常有经验的维修师傅前往处理，经过10多个小时的长途跋涉，在5月9日22点48分到达故障地点，故障正与云南盛泰服务站判断的一样：四配套拉缸，需要拆检发动机维修。最终云南盛泰于2023年5月11日12点左右将车辆完美的交到用户手上，试车一切正常。

　　车坏了，货不确定能否按时送达，会不会被货主罚款......本来内心忐忑不安的用户，被云南盛泰服务站的行动深深地感动了：准确的预判故障后启用代用车，且不让用户垫付任何一分费用，让货物按时送达；不远万里赶来，却不抱怨一声“累”；全程和用户进行积极沟通，消除用户顾虑。用户也在朋友圈对云南盛泰服务站进行了表扬。

　　没有人会拒绝赞美和认可，因为赞美和认可的背后是我们解放服务人用实际行动一次次践行着“感动服务”！

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