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第六届数字中国建设峰会召开东风商用车荣获全国生产运营类一等奖

东风商用车

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2023-05-16 09:05:40

　　近日，第六届数字中国建设峰会召开。国务院国资委公布了首届"国企数字创新场景专业赛"获奖名单，东风商用车数字场景"基于智能网联的车辆完好率提升方案"荣获全国生产运营类一等奖。

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　　这是继入选工信部"2021年大数据产业发展试点示范项目""2022年度制造业可靠性提升优秀案例""2022年工业互联网APP优秀解决方案"之后，该方案再次荣获"国家级"荣誉认可。

　　该赛事是深入贯彻落实党中央、国务院关于加快数字化发展的决策部署，推进国有企业数字化转型走深走实的重要举措。旨在推动国有企业聚焦主责主业，提炼和培育一批研发设计、生产运营、经营管理、用户服务、产业协同等方面的数字化转型示范场景，推动数字化技术与生产经营深度融合。

　　东风商用车数字场景"基于智能网联的车辆完好率提升方案"依托其企业数字化转型手段打造，通过预见性维修、主动故障服务模式等手段，致力于实现中重卡车辆的完好率服务，受到评选嘉宾以及市场用户的一致好评。

　　为进一步提升用户全生命周期价值体验，推进绿色物流体系建设，东风商用车自2019年始，便率先在国内成立完好率中心，以车联网云服务平台为基础，紧密连接人、车、服务网络，把分散的服务流程整合为一体，转被动服务为主动服务，建设完成售后主动服务及应急调度、救援过程管理、车辆故障管理、配件保障管理、完好率中心运营管理、技术支持、大数据分析应用及后市场商业模式等六大业务及功能模块，解决卡车用户生产、生意、生活三大核心问题，构建全新的商用车生态体系。

　　在以客户为中心的品牌向上战略指引下，东风商用车完好率服务运营数字化平台根据海量大数据，从客户的选、购、用、管、换五个维度，分析客户的需求，形成帮助客户降本增效的整体解决方案，全方位提升客户用车体验。

　　其中，选购阶段，完好率中心、经销商入库均会对车辆进行"一键体检"，同时客户可下载手机APP"东风车管家"对车辆再次进行检验，全面确保每一辆车完好交付于客户手中；用车阶段，当车辆行驶到一定里程，东风商用车完好率中心将自动提醒用户保养里程与保养项目；车辆故障时，东风阳光服务人员可在后台查看车辆故障码信息，根据故障情况，由客服呼叫中心进行"主动发送故障信息、主动联系"后帮忙建单维修，参与客户故障处理过程全程管理。

　　此外，东风商用车完好率服务运营平台可实现"预见性维修"，提前对卡友车辆故障进行预警，实现"以养代修"；基于车队用车属性和运营管理需求，为物流车队提供车队管理系统服务；车主或司机也可查看仪表上报的亮灯故障，在手机端获得故障推送消息，可选择一键救援，或按照系统推送的服务站、自行选择距离近的服务站进行维修和保养。

　　截至目前，东风商用车完好率中心大数据已覆盖500+物流干线、900+东风服务站、13万+物流节点，50万+网联车辆及75万+车管家APP注册用户，完好率中心已为1200多个车队，累计2000多辆车提供车队管理服务，全面提升车队管理效能。

　　本次摘得"国企数字场景创新专业赛"生产运营类数字场景桂冠，正是实力的最佳证明。

　　以数字化为抓手，以技术创新为引擎，东风商用车将继续坚持以客户为中心的品牌向上战略，通过数字化技术赋能，实现系统互通、数据互联，敏捷响应客户诉求，提升全价值链运行效率，逐步实现技术突破、产品突破、市场突破、品牌突破，为客户提供一流的"整车+后市场"一体化解决方案，助力客户商业成功。

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