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解放深夜救援不迟疑有求必应解困境

一汽解放

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2023-02-20 09:13:46

　　当深夜来临，人们陆续进入梦乡，仍有不少运输人在路上运送货物，有担当和责任心的解放服务人员，也在随时待命，争取在第一时间帮运输人解决棘手难题。

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顶风冒雪除夕救援

　　1月21日（大年三十）晚9点，吉林嘉业服务站接到紧急救援电话，一位客户驾驶的解放J6自卸车，在珲乌高速公路执行任务时发动机漏油无法行驶。接到报修电话后，吉林嘉业服务站迅速组织维修人员实施道路救援服务，半小时到达现场，将路障设置完成后对车辆进行排查，发现车辆发动机端PTO轴承损坏导致油封漏油。吉林嘉业服务站董站长监督维修同时联系站内备件，1小时内将备件送到高速公路，于半晚22点维修完成。该站工作人员冒着中雪，顶着严寒，在高速公路完成了清雪工作和救援服务，确保车辆及时重新投入运营状态，同时也为疾驰在高速公路赶回家过年的同胞们提供了安全的保障。

　　客户对解放服务十分满意，称赞解放服务站为客户排忧解难，不仅到达现场的速度快，对车辆故障判断准确维修效率高，而且备件准备充足，为解放点赞。

长途跋涉连夜驰援

　　2023年2月1日，一位云南大理的J7用户途经西双版纳时车辆出现离合器打滑的状况，不能继续行驶。离车辆最近的云南四方明和服务站接到救援任务后，第一时间到达现场查看并确定故障原因，但四方明和储备的离合器执行器正好在1月31日晚上已使用，提报的采购计划件还未到，经查询只有昆明有备件。服务站立即将情况上报云南商代处服务经理，因晚上没有顺风车辆可以携带备件到故障地点，用户非常着急，服务经理当即通知云南盛泰服务站接手处理。

　　云南盛泰服务站于晚上22点57分接到任务工单后立即拨通用户电话，用户第一句话就是："我车上拉运着水果，价值还有点高，我非常担心损坏了，你们能不能连夜来帮我维修车辆？"他得到的回复是："请您放心，我们准备好材料立马出发，一定在最快的时间内给你处理完毕，只是距离你600公里左右，需要您耐心等待8小时"。一个肯定的答复，一句暖心的安抚，让一个黑暗的夜充满了亮光。

　　因为路程较远，又是在云南开夜路，云南盛泰指派了2位驾驶员和2位非常有经验的维修师傅前往处理，经过8个多小时的长途跋涉，在2月2日7点钟到达故障地点。有位维修师傅因长途颠簸出现了不适症状，但为了尽快维修完毕，师傅带病坚持维修，最终在8点30分将故障全部排除，车辆完美交付到用户手上。用户对结果很满意，对参加救援的人员说："我不会说什么漂亮话，但是如果有人问我解放车开着咋样？我会毫不犹豫竖起大拇指；如果有人想知道解放服务如何？我会拍着胸脯告诉他：对一汽解放云南盛泰的服务找不出怀疑的理由。"

　　解放服务人员，用一次次实际行动，践行"感动服务"理念，不论什么时间什么地点，解放服务都将客户利益放在首位，全心全意为客户的安全运营保驾护航。

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