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又到“双十一” 顺丰快递全面升级保价服务最快12小时理赔

2022-10-28 09:56:38

　　2022年“双十一”预售已经提前开启，作为一年内最大的快递旺季，各个快递企业开始备战。近日，记者从顺丰获悉，日前，顺丰保价2.0版本正式上线，这也预示着顺丰保价服务体系的全面升级。记者了解到，顺丰此次保价服务的全面升级，主要包括理赔时效、理赔规则和安全保障三大方面，重点解决理赔时效慢、赔付规则不清晰、定损核价不透明、发票证件等难量化价值物品理赔难等具体问题。

　　据了解，升级后的保价服务包含“足额保”“定额保”“基础保”三种服务。新推出的保价产品不仅足额保价下全部丢损可全额赔付，即“保多少，赔多少”，赔付时效和周期也会大幅缩短，从客户理赔到完结最快12小时赔付到账。

　　足额保价下，全部丢损“保多少，赔多少”。记者注意到，这一次顺丰推出的“足额保”服务主要适用于商品价值较为明确的物品，根据说明，该服务不仅拥有专人对接、优先处理，实现理赔款极速到账，在理赔规则上也会更加宽松。足额保价下，全部丢损“保多少，赔多少”，部分损毁进一步增加补偿方案，给用户提供更具人情味的理赔服务。

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　　在快递运输中，发票、证件类的保价是理赔的难题，本次顺丰推出的“定额保”是专门服务于发票、证件等价值难以衡量或者包含无形价值托寄物的新保价服务。不仅最快12小时赔付到账，在理赔环节也不再要求价值凭证，仅凭借损坏程度结合保价金额就可以按照比例进行赔偿。也就是说，客户寄递时可以按照自主选择的价值计量选择保价，全部损毁按照保价对应价值“保多少，赔多少”，部分损毁也可以按50%保价金额固定比例赔偿，大大放宽了赔付的标准。

　　另外，对于一些希望通过小额花费获得一定基础保障的用户，顺丰则提供了“基础保”服务供选择。“基础保”也实现1万元以下1个工作日赔付到账。顺丰此次通过差异化的保价服务体系，满足消费者各类不同场景下的保价需求。

　　据悉，顺丰内部也同时升级了寄递安全保障措施，为接下来的“双十一”寄递高峰期做好准备。顺丰通过“慧眼神瞳”系统，已实现快件全生命周期中各个业务场景统全程可视化监控并提出预警。这一次，顺丰进一步升级智能安检系统，通过AI智能判图技术分析实时监控与溯源。顺丰表示，将在内部继续审视安全问题，提升寄递全流程的安全性。

　　随着电商和物流的发展，收寄快递已经成为日常生活中不可或缺的一部分，记者了解到，目前对于未保价物品丢失或者损毁的，各家快递公司依然按照物品多倍运费的价格赔偿。因此，从减少纠纷和避免自身经济损失的角度处罚，建议消费者在寄递贵重物品时事先作出明确声明，同时根据商品实际价值等值保价，在赔付时提供真实有效的价值证明，从而使消费者利益得到有效保障。

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