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双11快递备战从“价格”走向“服务” 机构预期四季度盈利表现超预期

2022-10-14 07:26:18

　　随着今年“双11”的电商促销战临近，快递备战焦点正在从“价格”走向“服务”。

　　记者了解到，今年天猫双11菜鸟供应链继续推动预售极速达，覆盖城市超300个，覆盖包裹量同比去年“双11”预计将增长50%。今年“双11”将有更多消费者获得“睡前付尾款，早上醒来就收货”的优质体验。

　　大件快递领域内代表企业德邦快递，通过调配揽收车辆近30万辆，制定人员旺季出勤激励实现“畅买双十一，大件无忧寄”。抖音作为新兴起的电商快递流量池，通过与京东快递合作接入抖音电商“音需达”服务，将为抖音用户提供送货上门等配送服务。

6大方面保障服务

　　疫情之下，如何保障履约的安全顺畅；业务高峰，如何应对资源紧张局面；两波售卖，如何做好供应链计划等，一直是商家大促时的重点问题。相比往年，今年天猫双11预售期有所缩短，在优化消费者体验上平台也提高了要求。在此背景下，如何做好物流供应链履约更是成为商家们关注的焦点。

　　菜鸟供应链公布的“双11”大促保障方案显示，目前其已从仓网、数智、产品、运营、服务、BC一体等6大方面给出相应举措。

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　　疫情之下，保障仓储资源的弹性是应对不确定性的基础。菜鸟已在全国建立了七大仓配枢纽，全国可链接的仓网资源达数千万平方米，在拥有强控资源的同时，一旦某区域受疫情影响，菜鸟供应链可以提供全国分仓、转仓服务，保障商家订单履约。

　　优质服务体验的核心在于时效。今年双11，菜鸟通过“预售极速达”服务，将预售货品提前下沉储存到离消费者最近的物流点。消费者付尾款后，核心城市批量包裹可实现分钟级、小时级配送。

　　记者了解到，今年“双11”期间，菜鸟供应链将上线一批数智化产品，为优化供应链履约提供保障。比如升级后的“智慧眼”，不仅将管理维度从四级地址（省、市、区、街道）提升至五级地址（社区），更加精准地识别受疫情影响hold区域，同时做到了实时掌握各个社区的疫情政策和可配送情况，自动识别快速下发，及时切换配送资源，实现全链路常态化运营闭环。

四季度盈利或超预期

　　今年由于疫情等原因物流需求量可能不会超预期，服务则成为了比拼的关键。

　　针对“双十一”可能出现的寄递问题，大件快递领域内代表企业德邦快递早早地开始备战，运力方面，德邦快递积极调配揽收车辆近30万辆，保障车辆高峰期出勤；制定车辆出勤率目标，通过滚动发车和夜间转货提升车辆利用率。为应对“双十一”巨大的货量，德邦快递在人力方面也进行了提前部署，制定人员旺季出勤激励，提高人员效率，保障高峰期出勤。

　　中通快递表示，今年以来，中通快递在湖北鄂州、荆州，安徽合肥，宁夏银川，广西柳州等地的转运中心均已完成搬迁升级，进一步提升了全网产能。快递主业以外，中通还持续提升快运、云仓、国际、冷链、兔喜五大物流生态板块的业务能力，全力保障商家及终端客户旺季服务体验。

　　抖音作为新兴起的电商快递流量池，前不久推出的“音需达”与京东物流达成合作。“音需达”是抖音电商推出的高品质快递服务，旨在降低因物流原因造成的退货率、投诉率，同时助力商家提高物流服务水平、提升用户复购率。

　　国泰君安指出，“双十一”电商大促在即，市场对消费较为担忧，但预计大促期间快递量仍将呈现巨量峰值，且仍有望同比保持较明显增长。过去一年电商快递市场非理性价格战得到有效遏制，行业竞争阶段趋缓，头部企业盈利修复目标坚定，预计2022年旺季价格策略仍将遵循行业季节性规律，有望在10—11月逐步针对“双十一”大促期间进行积极的季节性提价，以对冲旺季临时性成本上升，有利于Q4盈利超预期表现。

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