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直营模式助力业务拓展、服务升级 “京东服务+”三大直营网点落地运营

2022-08-03 09:17:14

　　近期，继今年3月首个直营网点落地北京后，“京东服务+”位于南宁、成都、西安三座省会城市的直营标杆网点相继落地。通过打造直招、直培、直管、直付到工程师的新模式，“京东服务+”聚焦全国一二线核心城市，持续拓展直营服务覆盖范围，以强体验、强技能的服务竞争力，为更多消费者带来消费、售后无缝链接的高品质服务体验。

　　据悉，伴随三座直营标杆网点的落地运营，当地消费者服务体验得到大幅提升。其中，3大标杆网点在6月的运营结果中，衡量服务质量的三个核心指标：用户满意度、差评率和客诉率均大幅优于行业平均值。“京东服务+”相关负责人表示，“自营化的工程师管理方式、更专业的技术赋能与阶段性的专业培训，是‘京东服务+’推动售后一体化服务体验升级的核心驱动。预计到今年9月，‘京东服务+’还将在广州、深圳等更多城市打造标杆直营网点，持续推动直营网点在全国主流城市落地运营，服务全国更多消费者。”

　　在持续拓展直营网络布局之外，“京东服务+”还将基于直营网点拓展服务范围、深化能力提升，以“一体两翼”的新能源充电桩服务一体化解决方案，为消费者提供充电桩安维服务。

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　　基于直营+属地全国覆盖性网络基底，“京东服务+”以强管控深触达的管控体系和智能化履约服务全流程为左右翼驱动，赋能仓储、配送、安装、售后等全周期服务，为合作伙伴提供包括新能源充电桩在内的能源服务一体化供应链解决方案。截至今年4月，“京东服务+”在新能源行业领域已经同比亚迪、特斯拉、吉利、岚图、极氪、极狐、阿维塔、路特斯、大众、奥迪、哪吒、红旗等多家品牌达成合作，服务满意度达98%、服务区域安装效率提升15%。

　　值得一提的是，“京东服务+”通过搭建直营网络的模式，不仅引领服务效率、用户体验双重提升，还实现了用户、客户、工程师、平台的四方共赢。通过直招、直培、直管、直付到工程师的模式，“京东服务+”将传统三方老板的订单抽成部分还原到工程师，并给与师傅底薪、社保等福利，提高工程师收入，储备服务能力，以更专业的服务助力商家经营效率提升，为消费者打造优质服务体验，实现各方互利共赢。

　　作为全国领先的一站式服务平台，“京东服务+”凭借更高服务标准和自营模式优势，不断为全国消费者打造便捷、高效、专业的一站式售后服务。未来，”京东服务+”将持续专注3C、家电、家居、生活四大领域，布局到家、到店、中央工厂三大服务场景，在搭建社会化服务平台的同时，持续升级自营化服务与标准，并对服务质量、价格、规范进行严格把关，以高品质服务助力消费者的美好生活。

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