以疫情为试金石 中国重汽“亲人服务”笃行不怠

　　疫情防控时期，卡车人的物流运输并未停歇，在广大人民群众的殷切期盼中，驱驰千里，为保民生坚定“逆行”，将各类物资送达一座座城市。而中国重汽的车辆所到之处，必有“亲人服务”的暖心守护。拥有90多年悠久历史的中国重汽，在全民抗疫的大背景下，牢记使命与担当，用实际行动为卡友们保驾护航。

实力护航 助力疫情下的物流畅通

　　中国抗疫能够取得令世界瞩目的惊艳成果，离不开全社会的积极投入。中国重汽作为民族企业，危难关头尽显担当。近日，中国重汽会同多家爱心企业，联合发起了“为卡友护航 助力物流畅通”的公益活动，在抗疫的特殊时期，为奔波在路上的卡友们精心筹措爱心物资，并于全国20家指定服务区设置发放点。目前，本活动正在如火如荼地开展中，已惠及上万卡友，中国重汽“守护者”的形象，也因此更加深入人心。

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“疫”无反顾 与亲人同在

　　为保障客户在疫情下仍可无忧运营，中国重汽的“亲人服务”不懈坚守，勇敢担当，将困境层层瓦解，为广大客户温暖护航。据了解，一些服务站迫于所在城市的防控形势升级，在只有1~2人值守的情况下，仍通过积极调度、加班加点来完成维修、救援等工作，竭尽全力为客户解决实际问题，提供专业优质的服务。

　　为避免因防控政策影响运送时效，“亲人服务”各服务站每当接到维修救援任务时，总是第一时间响应，力争以高效服务满足客户需求。售后服务人员有时甚至顾不上吃饭，快马加鞭赶赴现场，还不忘为户外等待救援的客户送上一份关怀物资，这份热忱，让客户暖到了心里。

　　当一位向疫区运送蔬菜等物资的客户发起“车辆无法启动”的报修时，中国重汽服务站第一时间协同区指挥部，积极组织救援，让车辆得以顺利进站。经过维修人员10多个小时的奋力抢修，这辆满载救援物资的车辆终于能够重新踏上逆行之旅。这次暖心的护航行动，远远超出了客户的期待，中国重汽“亲人服务”更是以这样默默付出的方式保障抗疫救援顺利进行。

　　在疫情期间，40余辆中国重汽车，承担着为宜昌各大医院运输医用氧气的职责，成为了当地重要的抗疫装备。“亲人服务”为保障这些车辆的正常运行，积极投入护航行动，为湖北援助宜昌的卡车司机一解燃眉之急，为当地的抗疫行动贡献出重汽力量。

　　再将视线转移到洛川地区，一位运送水果的客户遭遇了“起动机故障”，在当地服务站配件不足的情况下，与临近的翌威达服务站高效协同，积极应对道路管控阻滞，通过争分夺秒地努力，最终顺利解决了配件缺乏问题，并完成维修任务，保证了客户的运输时效性，成为了疫情防控期间客户运营最坚实的后盾。

　　与此同时，为抗疫运送物资的顺丰速递，投入威海抗疫之战的景宏车队等企业，在“亲人服务”的护航下，也得以更好地完成物资运输任务……“亲人服务”暖心的护航行动，每天都在全国各地上演着，为“亲人”义无反顾，保障了“逆行”车辆走得顺，走得稳。

　　值得一提的是，在客户无法进站或外出救援无法触达的情况下，中国重汽的售后服务人员仍迎难而上，以电话、微信视频等方式，远程帮助客户解决车辆故障，获得了客户的手动点赞。

践行社会使命 筑牢防控屏障

　　为落实各地的防控政策要求，中国重汽各服务站加强进站“双码”排查，并对进站车辆进行严格检查、登记和消毒，悉心为客户贴心送上消毒剂、口罩等防疫用品。为避免客户集中进站而导致的聚集，一些服务站还特别增加了线上预约功能，为客户安全和健康加码。

　　为解决疫情防控期间客户进站的不便，同时也为减少不必要的进站，各服务站工作人员积极与客户取得沟通，以专业的精神向客户宣导长期停车蓄电池及气瓶处理方法，用车过程中的注意事项及维护保养理念等，以便车辆在特殊时期保持良好状况，实现运营无忧。

　　在全民抗疫的汪洋大海中，中国重汽作为见证新中国成长的民族品牌，用实力与担当诠释着“国之重器”的含义；在当前疫情反复常态化的新时期，中国重汽以勇毅与担当，与“亲人”卡友共担风雨，共盼一个疫情退去的和煦春天。

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