初心以恒，逐梦向前，他以行动守护解放荣耀！

　　曾经很多人都问过他解放代表着什么？他的回答一定是：解放不仅是荣耀的国车符号，更是一种使命、一种动力。

　　他叫王密，1998年加入中国共产党，现任长沙一汽服务站站长，在解放事业蓬勃发展的进程中，他踔厉奋发、笃行不怠，带领团队连续获得过九年"功勋服务商"，中国一汽营销技能金鹰维修团队等荣耀，还主导编撰过多本维修服务实用手册，为他所挚爱的解放事业添砖加瓦、贡献力量。

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儿时结缘 初心以恒

　　在国有运输公司长大的王密，从小就与解放结下不解之缘。小时候，他常常看修理厂的师傅拆装卡车和零部件，渐渐地，弥漫着汽油味的修理厂成了他的"游乐场"，"呯呤嗙嘡"的维修敲击声成了玩耍时的背景音，工具、零件、螺丝成了陪伴他长大的玩具。

　　后来，他去武警部队服役，专门学习"汽车与摩托车修理"，与解放第四代产品为伍，跑过卡车长途运输，先后在轿车和卡车服务中心担任过学徒、维修技师、鉴定员、服务顾问、服务经理，也始终与汽车维修相关联。

　　2007年，入职长沙一汽汽车有限公司成为服务经理，凭借过硬的专业技能和优质的服务意识，2010年正式成为长沙一汽服务站站长。通过自身不断的进取努力，不仅很快得到了解放的认可，同时也获得了长沙经济技术开发区"首批骨干人才"，长沙市维修协会事务专家等政府和社会团体的认可。

技术为本 精益求精

　　要做好服务，维修技能是关键。随着商用车应用技术快速迭代更新，王密意识到，单一的拆装技能难以满足客户需求，技师具备熟练拆装技术的同时，还要有足够的理论储备和前瞻思维，才能跟得上技术迭代、锤炼过硬本领。

　　志不求易者成，事不避难者进。在公司的全力支持下，王密与服务中心4名解放技术专家克服万难，不断探索，从2018年开始筹建并运行了湖南省首个卡车类的省级"技术专家服务创新工作室"，在一汽解放服务保障部和华南培训基地的指导帮助下，以团队的方式拓展技术提升和技术创新，以零部件、时效性、专业性三个维度设定最高效目标，立项维修科目"天花板工程"。

　　利用技术专家的《维修日志》，共同编写《维修教案》、《维修案例分析报告》，分层次开展内训和实操演练培训，维修高、中级技师转化率逐年提升，以技术驱动团队的效应，提升了服务中心全员的专业维修技能和学习自驱力。目前通过国家认证的高级技师5人、技师5人、高级技工6人、中级技工4人，维修服务力量稳步发展。

服务第一 与时俱进

　　王密始终把服务质量作为第一要务，严格落实一汽解放标准服务流程，细分服务动作，为客户提供一流服务。

　　鉴于客户需求的日趋复杂和实际服务场景的愈加广泛，2015年，王密带领团队编制《岗位流程职责权细则》，把八大服务流程落实到服务客户的每一个环节，再进行详细拆分，以客户提出的意见和建议为目标，用点滴服务践行一汽解放高质量服务。

　　2018-2019年，王密通过站长研修班提升、与同行交流学习后，以站长十大能力为参照，再次开启了在服务、经营上的摸索创新。2020年，开始建立实施《保养全过程可视化服务》，从"服务顾问一对一服务客户"升级到"服务团队一对一服务客户"，在满意度的基础上提升客户的"非常满意度"，培养忠诚客户群，扎实提升客户对品牌售后服务的认可度。

　　针对大客户群体的服务痛点和经营痛点，通过调研和分析，采取了"以劳务换市场"的合作方式深耕终端，确保了客户粘度、服务时效，客户满意度得到大幅度提升，大客户服务备品销售业绩提升16%。

人才培养 尽心尽责

　　在职业生涯中，王密站长不仅注重个人能力提升，更为长沙一汽服务中心后续人才储备竭尽全力。

　　他带领的长沙一汽服务中心始终把人才储备和人才培养作为稳固之基础，通过成立校企合作项目组，与学校签订"长沙一汽班"，定向培养解放品牌营销服务人才，同时以一汽解放营销服务标准为依托，开展涵盖解放文化、整车营销、配件营销、维修服务的专业教学，制定完备的人才培养计划，缩短了学员从毕业到就业的距离，使"解放"人才储备更加专业化。

　　经过几年的摸索和积累，人员留用率和留用转化率同步提高20%，大大提升了营销服务队伍的稳步发展。

　　不忘初心，逐梦前行。在新时代的征程中，长沙一汽服务中心王密站长正以饱满的激情、坚强的斗志，带领团队践行解放使命、守护解放荣耀，为一汽解放售后服务不懈奋斗。

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