雄关漫道 迈步前行 “东风阳光”加持东风商用车“品牌向上战略”

　　自2009年以来，中国已连续十余载蝉联世界汽车销量第一的桂冠，这其中自主品牌功不可没，尤其是商用车领域中的自主品牌，不仅牢牢占据国内市场，还走出国门，向全世界展示了中国汽车制造产业的综合实力，成为全球商用车市场中不可忽视的一股力量。

　　随着我国汽车制造工业的全面提升，自主品牌在逐步提升产品性能和质量的同时，也在积极探索品牌形象的突破，借助“品牌向上”让客户了解品牌、信任品牌，最终实现对品牌的忠诚，与品牌携手共进。

　　东风商用车作为中国汽车制造产业的脊梁，同时也是国内商用车行业的支柱，自然而然地也在寻求自己的“品牌向上”。在2021年底举行的2022经销商大会上，东风商用车正式发布了“品牌向上战略”，开启品牌建设的革新之旅。

1个核心+5个维度的“品牌向上”

　　客户是企业的生命之源，换言之，企业所作的一切都是在为客户服务，只有为客户生产了需要的商品、提供了满意的服务，创造了更大的价值，助力其成功，才能让客户相信企业，并让彼此成为对方最值得信赖的合作伙伴。这对于“东风”而言，已经在半个多世纪的辉煌历史中得到了无数次的验证。所以，东风商用车深知离开了客户的“品牌向上”就是无源之水、无本之木，因此，此次发布的“品牌向上战略”的核心就是以客户为中心。

　　更为重要的是，东风商用车的“品牌向上战略”并非是一次单一的品牌提升，而是一次全方位的品牌建设，因此，“品牌向上战略”围绕“双飞燕”主品牌，构建和完善了整车、动力、技术、服务、生态的“1+5”品牌战略架构。

　　为让5个维度值内涵更加丰富，东风商用车还为每个维度都定义了一个品牌，即整车品牌：东风，全场景中重卡商品为客户带来更可靠、更高效的运营价值和更经济、更便捷的运营体验；动力品牌：龙擎，坚持“技术驱动梦想，可靠创造价值”的品牌使命，致力成为“最可靠的动力解决方案提供者”；技术品牌：无限星，致力于智能驾驶卡车迭代，成为无人智慧物流整体解决方案的领航者。

　　服务品牌：东风阳光，助力客户全生命周期运营无忧，让可靠更进一步；生态品牌：鲲跃，通过持续的技术和模式创新为市场和客户带来整体解决方案。

　　总体而言，“品牌向上战略”，将始终聚焦客户的需求，洞察市场发展趋势，以可靠的商品提供者为原点，迭代焕新，为客户提供可靠的解决方案。面向未来，追求卓越，致力携手全球的优秀伙伴，通过可靠的运营生态构建，为客户提供绿色智慧物流方案，为客户价值赋能，为行业升级赋能。

“东风阳光”服务将成为“品牌向上”最可靠的保障

　　在自主品牌车企中，其实有不少企业特别是乘用车企业早已开始“品牌向上”建设，但他们更多的是将目光放在了产品、科技、生态等销售前端，期望通过产品品质、科技含量等方面的提升而达到“品牌向上”的目的。而东风商用车发布的“品牌向上战略”不仅关注销售前端，同时也没有忽视销售后端——服务。

　　早在2003年，东风商用车就打造服务品牌——“阳光小子”，即“东风阳光1.0”。随着东风商用车不断加速、完善后市场格局，2019年，迎来了“东风阳光2.0”时代。

　　东风商用车始终遵循客户需求，从最初的只是专注于维修保养，保证车辆的出勤效率，到“以养代修”，通过保养降低车辆故障及维护成本，从而提升车辆出勤率，再到如今保障客户“选、购、用、管、换”全生命周期运营价值的提升，以全方位的完好率支持、全面的驾驶员管理支持、极致省心的服务，全面对接不同阶段的个性需求，让客户彻底省心无忧。

　　可以说，如今的“东风阳光”服务以最可靠的“一体化”服务解决方案提供者为使命，以助力客户车辆全生命周期运营无忧为承诺，致力于达成智慧、可靠、信赖的品牌核心价值。

　　要想实现客户车辆的全生命周期的运营无忧并非易事，需要更细致全面的解决方案。为此，东风商用车一方面构建“分级服务体系”，在网络布局、服务水平、服务效率、备件保障等方面持续升级；另一方面，基于大数据平台支持，建设“车况及故障、服务及救援、配件及供应”三条信息高速公路，通过预见性维修、智能检测、远程诊断等技术手段，实现由被动服务到主动服务再到预见性服务的模式升级，才能助力客户全生命周期运营无忧。

　　除此之外，东风商用车率先在国内成立完好率中心，通过主动保养、车队管理等8项免费服务为客户提供完好率支持，追求车辆完好率、降低运营成本。同时，利用大数据分析，提供车辆故障提前预知、全面覆盖的服务网点、维保方案整体解决等服务，帮助客户车辆完好率无极限接近100%。

　　如今，随着“东风阳光”品牌的持续打造，其发挥的作用必将更加显著，真正践行“第一辆车是靠销售卖出去的，而第二辆车是靠服务卖出去的”的行业真理。

　　如此“1+5”可以看出东风商用车对于“品牌向上”的重视，做足了各方面的准备，但毕竟这是国内商用车领域首次“品牌向上”的尝试，也就注定了今后的“品牌向上”之路会荆棘密布。不过这正如伟人毛泽东的诗句中描述的那样“雄关漫道真如铁”，只要“牢记初心、不忘使命”，那么未来的“东风”，不仅是“中国的东风”，更是“世界的东风”。

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