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2021年尾岁末疫情突发，古城西安被迫按下了暂停键。虽然整座城市停摆，但无法阻挡陕汽重卡贴心团队战疫必胜、时刻守护客户的决心。每位贴心服务人都坚守在自己平凡的工作岗位上，用实际行动践行着陕汽重卡对于客户的承诺。
封闭期间，立即启动疫情应急方案，400热线迅速部署系统开展全员线上办公，确保客户端与陕汽重卡的连线实时相通。封闭期间单日接听电话4200通以上，接通率近80%，确保每位用户车辆高效运营。
同时，迅速发布疫情期间西安、咸阳、延安区域客户、渠道支持政策的方案，制定暖心关怀政策，并赠送疫情防控物品。
贴心服务团队在疫情期间单日服务报单审核超过2300余份，处理渠道服务咨询、疑难事件协调近200余起，渠道服务费用结算票据审核、技术支持、线上技术培训、配件返利兑现、材料费抵扣等工作均如期开展。
疫情阻隔，配件保障服务不停歇，配件保障借助直属库资源全面开启绿色通道服务模式，陆续向河北、哈尔滨、福州、广州、京津等地发送蓄电池、水箱等紧急服务配件10余起。产业链服务团队在此期间也同样并肩作战积极协同。
"疫"情居家，但"e+"服务始终以客户为中心，渠道为支柱，关键时刻立足岗位，共同见证着我们是"一家"。
城市封闭，但封不住陕汽贴心服务支持一线、服务客户的决心，越是艰难越向前，在防疫战场上坚守工作岗位，齐心协力打赢这场疫情防控阻击战，迎接春暖花开。抗疫必胜，西安加油！
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