及时响应、用心行动 沃尔沃卡车跨省联合售后行动赢得车主赞誉

　　对车主而言，提车总是快乐的，但长年在路上奔波，难免会遇到一些小麻烦。顾晓松和他的沃尔沃卡车，就遇到过一次特殊的考验。但在考验过后不久，他竟然又迅速下定决心，再次下单订购沃尔沃卡车。这背后，究竟发生了什么？今天，就让我们走近这位来自江苏南通的车主，听他讲讲这段与沃尔沃卡车的故事。

有勇有谋货运内行人的十年沉浮

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。从外行到内行，需要认真努力的态度与日积月累的经验。来自江苏南通的顾晓松，就是一个不折不扣的货运内行人。2010年，顾晓松购买了人生中第一台车，正式进入货运行业。在这条道路上他摸爬滚打，也曾有过挣扎与动摇。经历了十年磨练和沉淀后，顾晓松对自己有了清醒的认识：“对我来说，卡车才是我的内行所在。” 

　　这样一个对事业充满干劲的人，在生活中也有着一颗热忱的心。2020年农历大年初五，新冠疫情的爆发让支援武汉变得刻不容缓。顾晓松不顾家人的担忧，坚持在江浙沪到武汉之间往返运送救援物资。他为雷神山医院拉过手术室用的隔离板、护具，救护车等医疗用品，也拉过牛奶，方便面等救急食品。沿途也遇到很多困难，受疫情管理相关规定限制，顾晓松没有办法回家或住酒店，只能住在车上，硬着头皮一直跑了两个月。在服务区遇到同样为武汉运送物资的司机，顾晓松就和他们凑到一起聊天解闷。他笑着说：“那时候特别想家，特别想回家，但是回不去。”

　　在疫情逐渐稳定之后，顾晓松也开始重新思考未来的发展方向，他表示：“想要真正做大做强，只靠一台车肯定是不行的，还是要扩大自己的运力，多购入几台车。”

结缘苏沃两年终于抱得爱车归

　　这样一个有勇有谋的性情中人，是怎么和沃尔沃卡车结缘的呢？按顾晓松的话来说，卡车本就是他的兴趣所在，加上身边有其他朋友开沃尔沃，平时在一起交流的时候总对沃尔沃卡车赞不绝口，他也就自然而然成为了一个不折不扣的“沃尔沃迷”。

　　早在入行之初购买第一辆卡车的时候，顾晓松就想选择沃尔沃卡车。“当时刚刚起步，购买力不足，再加上货运行情不稳定，只能放弃这个想法，先入手了其他品牌的卡车。”

　　但是，作为一个行动力极强的人，顾晓松对于沃尔沃卡车喜爱，没有因此止步于“远观”。早在2018年，顾晓松就主动与南京苏沃的销售建立了联系。“虽然在两年多的时间里，我并没有购买沃尔沃卡车，但他们一直和我保持着紧密的联系，非常热心地解答我的问题”，顾晓松表示：“正是这份良好的服务态度打动了我，让我终于下定决心购入沃尔沃卡车。”

沃尔沃 新FM重卡 460马力 6X2R牵引车（FM460 62 T B） 品牌 | 车系 | 配置 | 图片 | 经销商 报价: 93万 询底价

　　2020年6月，顾晓松喜提人生第一辆沃尔沃卡车。除了对沃尔沃卡车品牌的喜爱，他说：“我十分认可沃尔沃卡车的高安全性与低油耗的特点。”如今，顾晓松手下的几台车主要用于冷链运输，经常往返于南通-新疆、南通-云南两条路线。崎岖的山路以及冷链运输的特殊性对车辆的售后服务和响应能力也提出了更高的要求。

跨省联合破解异地维修难题

　　说到对售后服务和响应能力的要求，最值得一提一点的当属“异地维修”：时间、空间上的限制让这项工作充满了挑战。经常跑长途的顾晓松，难免也遇到过这种问题。在一次从新疆到南通的运输途中，顾晓松发现车辆机油泄露在排气口上，遇到高温直冒青烟。

　　当时情况十分复杂。首先，这趟车拉的是西瓜，非常容易坏，因此运输时间很紧张；其次，车辆发生故障的地点在甘肃武威的高速公路上，十分偏僻，前后都杳无人烟；此外，维修人员判断车辆故障比较严重，如果继续行驶会损伤发动机，有重大安全隐患。

　　这可把顾晓松急坏了，立刻拨打电话联系沃尔沃卡车官方售后，同时也给南京苏沃致电，希望尽快有人来帮忙解决问题。沃尔沃卡车售后部门立即响应，在了解车辆具体情况和坏车地点后，最终将这项任务交到了距离坏车地点最近，且拥有相关替换配件库存的四川力源星沃的手中。

　　接到任务后，四川力源星沃第一时间指派了服务技师吴银波前往抢修。此时，吴银波正在甘肃酒泉工地上通宵抢修一辆泵车，距离坏车地点车程长达10个小时。他表示：“我加快完成了手上的工作，购买了最近一班的火车前往抢修。由于车辆损坏地十分偏僻，从火车站到停车点还有60多公里，等我赶到现场已是午夜12点。在这一过程中，我也一直与客户保持着联系，缓解他的焦虑。”

四川力源星沃服务技师 吴银波

　　顾晓松回忆道：“服务技师人很好，到了之后立刻投入工作，尤其是见面说的第一句话非常暖心，‘您辛苦了！’一语道出了我的煎熬。”连夜维修到凌晨三点半，吴银波还细心地进行了整车测试，确保车辆没有其他问题。

　　事后，吴银波表示，这也是他第一次参与跨省联合售后服务，面对这种紧急情况与高强度工作。他说：“干我们这行必须24小时待命，才能确保最快、最有效地解决客户的问题。”

　　让人安心的服务，也得到了贴心的“回报”。由于故障所在位置没有任何服务设施，连暂时落脚歇息的地方都没有。车修好后，顾晓松并没有留下吴师傅一人离去，而是将他带到了配套设施齐全的高速服务站，直到第二天早上吴师傅去寻找顺风车才走。顾晓松表示，“我得到了什么样的服务，就会用同样的态度对待服务人员，大家都要将心比心。”

　　这是一次情况紧急、困难重重的售后服务，但沃尔沃卡车通过跨省联合行动有效的完成了这次异地维修。事情处理完的第三天，顾晓松便向南京苏沃订购了自己的第二台沃尔沃卡车。

　　对于南京苏沃的工作人员来说，这是一个意外的惊喜。问及原因，顾晓松表示，“最是服务得人心”。在返回南通后，苏沃的工作人员已经在当地等待，将车接回了苏州服务站。南京苏沃售后服务人员、上海特派工程师都对车辆进行了全面的检查与维修，同时也与他进行了深入的沟通，打消了他心中的疑虑。在采访的最后，顾晓松仍然不掩对沃尔沃卡车的喜爱之情，“我对沃尔沃是情有独钟，我非常认可沃尔沃卡车的综合性能。”

【独家稿件及免责声明】本网注明转载文章中的信息仅供用户参考。凡注明来源“运输人网”的作品，未经本网授权均不得转载、摘编或使用。联系邮件：master@yunshuren.com