【原创】中国重汽“亲人”服务送豪礼 温情遍布彩云之南

　　在2020年，中国重汽商用车年产销突破50万辆，大幅跑赢市场。其中，重卡销量突破30万辆，牵引车销量增幅全行业第一，搅拌车销量占据行业第一；轻卡产品销售17.03万辆，同比增长78.4%，增速行业第一。

　　超过50万的销量代表着运输人对中国重汽的高度认可，这一方面是得益于中国重汽出色的产品品质，另一方面还要归功于“亲人”一般的后市场服务。

亲人服务温情遍布彩云之南

　　在2021年伊始，农历春节即将到来之际，中国重汽将暖心服务推上新高度。

　　自2021年1月15日起，中国重汽正式开启“亲人关怀 礼满情浓 中国重汽客户关怀行动”，中国重汽汕德卡、豪沃等品牌将组织形式多样的活动，将“亲人”服务关怀送到广大用户手中。活动将持续开展到3月31日，情暖整个冬天。

　　活动正式开始后，中国重汽全国各地分公司、经销商按照总部的指导精神，携带精美礼品为客户送上了暖春祝福。

　　在云南昆明，昆明分公司和经销公司工作人员近日一直在走访客户，了解客户的车辆使用情况，向用户讲解车辆日常运营需要注意的事项以及维修保养技巧，为客户解答疑问，排忧解难。

　　在云南建水，昆明分公司联同经销商共同走进大客户物流企业，了解大客户前期车辆使用情况和建议；对于个体运输人，中国重汽昆明分公司也为他们准备了暖春好礼，并认真倾听他们的需求。走访后，昆明分公司工作人员对客户需求进行分析、汇总并有针对性地提出解决方案。

　　真诚的问候、贴心的服务，中国重汽“亲人服务”让温情遍布彩云之南。

服务水平添底气 购新车享5年保修

　　近日，云南运输人马培孝收到了当地经销商送来的“暖春礼包”。

　　马培孝是一个对后市场服务水平十分看重的人，车企的服务水平直接影响他的购车选择。近年来，中国重汽不断完善在云南地区的服务网络，这给马培孝带来了很大的购车底气。2020年12月，马培孝购买了一辆豪沃TH7，享受到了中国重汽提供的超值服务。

　　在2020年10月，中国重汽“亲人”服务创造性地提出，将公路车的保修时间延长到48个月，三大总成开盖故障只换不修。与此同时，中国重汽为刚上市不久的豪沃TH7提供专属服务政策——在2021年1月1日前购车保修期延长至5年。

　　“这种服务比任何一个厂商都要高端，都要强！”马培孝说。

　　目前，马培孝的这辆豪沃TH7已经跑了6000多公里，表现非常好，中国重汽的服务也让马培孝感到满意。他表示，只要中国重汽亲人服务保持高水准，以后还会买重汽产品。

购车享暖春礼包 可享两月免息缓供

　　运输人朋友没能像马培孝一样享受到5年时间超长保修也不必追悔，中国重汽汕德卡、豪沃和豪沃三大品牌为运输人准备了暖春关怀大礼包。运输人在2021年1月1日--2021年3月31日购买新车，皆可享受。

　　在活动期间，运输人购买中国重汽汕德卡产品可享受超长质保，三大总成只换不修服务以及三次免费定保检查服务。购买国六车型还可免费获得空气滤芯（含安全滤芯）、机油滤芯、燃油精滤芯、尿素滤芯。此外还可享受十大专属定制服务、汕德卡网红达人定制培育计划以及新春大礼和团购豪礼。

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　　运输人购买豪沃TH7可享受48个月不限里程保修，三大总成开盖故障只换不修，国六车型首保免费，第二、三次保养送整车全套原厂滤芯等服务。此外，运输人还可享受车辆免费检修服务和主动预约上门服务，上门即赠送新春贺礼，受访客户可获赠空气滤芯一套，参与钜惠团购会还可以现场赢大礼。

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　　运输人在该活动期间购买豪沃轻卡可享受车辆免费检修服务和主动上门服务，同时获赠新春贺礼；整车零部件质保期内只限时间，不限里程；3280及以下轴距车型尊享三次保养全免费；参与HOWO轻卡客户答谢会还可现场赢大礼。

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　　除此以外，中国重汽还为运输人提供购车缓供政策福利：2021年1-2月购买中国重汽汕德卡、豪沃TH、T、TX、N系列车辆新车并办理贷款的车辆，最长可享受2个月免息缓供政策。

纸短情长 道不尽的亲情关怀

　　在品牌注册成立20年的历程中，中国重汽亲人服务始终与用户休戚与共，在平日里送关怀，在关键时刻伸援手。

　　2020年疫情爆发初期，大量运输人驾车援助疫区或者运送民生保障物资。中国重汽迅速对这些大无畏的运输人提供了“亲人”服务特别政策。

　　中国重汽提出，凡是参与抗疫运输的用户，均可享受免费外出救援、免除服务工时费、免除材料费、免费检修车辆、免费提供方便食品、赠送一次保养的“五免一送”服务；并为2小时内不能修复的运输抗疫物资车辆提供备用车，保障物资运输。

　　上述服务不分保内保外，只要是参与抗疫运输均可享受。对保内车辆，中国重汽专门为其提供“延保”服务，凡是因参与运送抗疫物资被隔离的运输人，其驾驶的车辆延长保修期1个月。

　　此外，中国重汽在疫情期间还对全国用户送上了暖心关爱——“亲人”服务热线24小时开通，提供200多位专家坐席服务，实行远程诊断、视频服务，为在疫情期间遇到困难的用户提供及时、专业的帮助。

再创行业先河 亲人服务十项升级

　　20年以前，中国重汽就在国内首创注册了“亲人服务”品牌。20年来，中国重汽“亲人”服务与用户风雨同行，始终保持与时俱进，与用户共同进步。

　　2020年10月，中国重汽“亲人”服务再创行业先河，对购买中国重汽重卡整车产品，且按要求由中国重汽服务站完成首次保养和定期保养的用户承诺，整车发动机、变速箱、后桥开盖故障一律只换不修。同时，公路车（牵引车及载货车）保修全面延长至48个月，自卸车（不含矿用车）保修期同步延长至18个月。

　　另外，国六车型首保全免费，发动机第二、三次定保赠送整车全套原厂滤芯。

　　与此同时，中国重汽亲人服务积极推动在服务网络管理、服务网络形象、售后维修技能、驾驶保养培训、配件供应效率、区域配件满足率、配件信息维护效率、一次维修成功率、服务时效、服务考核力度等十大方面升级，提升服务质量。

　　无论是延长保修期，提供“只换不修”服务，还是为用户送上暖春礼包和购车优惠，“亲人服务”都传递出了中国重汽对运输人的真诚关爱，树立了后市场服务新标杆，让重汽与用户的关系“亲上加亲”。

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