稳网点 “双11”快递企业致胜关键在这

　　电商促销旺季“双11”还未到，全国快递业务量已经创新高。10月18日，我国2020年第600亿件快件诞生，距离第500亿件仅过去

　　38天，行业呈加速增长势头，彰显了国内消费市场的巨大活力和潜力。

　　与往年不同，今年“双11”的外部环境和内部打法有了明显不同。一方面，疫情将一部分线下消费转移到线上，网络零售迸发出更大活力；另一方面，头部快递企业业务量开始分化，末端网点不稳定因素持续累积。此外，极兔、众邮等新入局者也加入市场争夺战……

　　业内人士指出，科技和绿色将成为今年“双11”最鲜明的特征，末端则是快递企业比拼能力和服务的关键。

业务量将创新高 今年“双11”有看头

　　疫情让网络购物的比例越来越高。10月19日，国家统计局发布的数

　　据显示，在前三季度社会消费品零售总额下降7.2%的背景下，全国网上零售额同比增长9.7%。

　　与之相对应，快递业保持高位运行态势。“从4月以来，全行业保持

　　30%以上的增速，是2017年以来的最高增速。”双壹咨询创始人兼首席咨询顾问龚福照告诉《中国邮政快递报》小编，今年“双11”大促期间，快递业务量还将创新高。

　　每年的“双11”都在悄然发生变化，电商在变，快递物流也在变。今年又有何不同？

　　贯铄企业管理CEO、快递专家赵小敏认为，今年“双11”有三大特点。第一，科技含量更高。疫情推进线上经济发展，企业对大数据等科技的应用更加熟练，很多平台已经根据大数据进行提前配货。第二，航空货运更重要。疫情期间航空货运引人关注，民航局等部门对航空货运作出安排，三大航也把货运作为混改“先锋”，预计今年投入的货机和客机腹舱量将有较大提高。第三，今年将是“最绿”的一年。各相关政府部门大力提倡绿色化，企业也逐渐意识到快递绿色化和便利化可以并行不悖。

　　值得关注的是，今年极兔快递和众邮快递起网，顺丰新组建的丰网也

　　已经在个别地区开始试点。来势汹汹的新入局者也给“双11”的快递市场带来了新的活力。

网点投入意愿低 警惕局部不稳定

　　过去几年，快递行业集中度CR8提升，多家二线企业相继退出市场。

　　如今，行业排名前8位企业的市场份额也有微妙变化，企业间业务量差距越来越大。加上激烈的价格竞争，不少网点利润已经被压到最低。在这个“双11”，快递企业尤其是末端网点还将面临哪些难点？

　　龚福照表示，网点最直接的困难在于“招工难”和“投入意愿低”，网络因此不稳定。“目前，各网点严重缺人，不仅是快递业，经济复苏后各行各业都需要人，不少快递员流失到其他行业，湖北、东北等地的餐饮、快递行业甚至出现招不到人的情况。”而派费一再降低，使得网点利润直线下降，部分网点对未来缺乏信心，不愿再加大投入力度。随着“双11”快递业务量的走高，可能会出现部分网点不稳定的情况，影响网络通畅。

　　赵小敏认为，网络不稳定的情况受经济形势、利益博弈等多因素影响。在外部，今年经济形势充满挑战，企业经营难度更大；在内部，快递企业成本压缩已到极限，留给各家公司降本的余地有限。此外，总部和网点还存在利益分配不均的问题，4年前大型企业集中上市以来，总部发展很快，但网点却没有享受到红利，而且总部没有及时做好网点整合。再加上很多网点与当地产业并未深度融合，无法提供多样化的服务，在能力跟不上的情况下，很容易出现亏损。

　　除了网络的稳定性外，赵小敏提醒，各家企业还应重视服务质量。“根

　　据国家邮政局发布的数据，客户投诉有抬头的迹象。对邮政快递企业来说，服务是立身之本‘，双11’期间也应保持服务质量，比如在最受关注的送货上门问题上，快递员要及时和客户进行沟通。”赵小敏说。

考核适当从松从缓 总部应“无底线兜底”

　　面对外部严峻的经济和防疫形势、即将到来的业务量高峰，以及末端网络存在的客观问题，快递企业该怎么办？

　　龚福照表示，尽管面临局部动荡风险，但各家企业都有成熟的处理机制，不会出现全局性的网络问题。对于网点而言，现在距离“双11”高峰还有一段时间，网点应加大投入做好基础建设，避免因不能及时处理快件产生罚款，形成恶性循环，导致更多损失。他建议，网点更多通过门店和自提柜完成派送，与超市、水果摊、餐饮店等资源方合作，做好“+快递”，使用实体商家的空闲空间和铺面减轻派送压力的同时为对方引流。临时人员储备也要尽力做好。

　　更重要的是，总部要给网点时间休养生息。龚福照呼吁企业总部在政策上适当从松从缓，在旺季应适当调高快递价格，而非继续打价格战“。网点目前都在加大转型力度，但转型不是一蹴而就的，总部要给网点时间来适应。”他表示，目前头部企业已经释放出涨派费的信号，这是令人欣喜的变化。

　　对于总部，赵小敏建议除了成立“双11”作战小组外，还要成立“疫情应急小组”，以应对可能会在秋冬季节反复的疫情；成立“危机处理小组”，用于处理快件积压、网点罢工等网络危机；成立“气候应急小组”，用于解决气候等自然灾害带来的问题。

　　针对网络稳定性下降的情况，赵小敏认为总部应该“无底线兜底”。尽管总部和网点之间没有直接法律关系，但从网络运行和社会影响而言，总部要承担主体责任。“网点不稳定，最终受伤害的是品牌，资本市场也会有联动，总部实际上有兜底的能力，就看愿不愿意。”赵小敏建议，对于几家上市公司，证监会和交易所可以把网点稳定性等数据作为需要披露的重大事项，倒逼总部关注网点，共同促进网点利益优化，保证快递员和用户利益不会受损。

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